O que é benchmarking de desempenho?
Benchmarking de desempenho é o processo de medir e analisar o desempenho de produtos, serviços, operações e outros processos de negócios de uma organização em comparação com outras empresas, concorrentes ou líderes do setor. Ajuda as empresas a identificar e entender áreas para melhoria.
Este processo ajuda as empresas a medir e comparar várias métricas, como tempo de lançamento no mercado, custo por unidade, Net Promoter Score (NPS) e retenção de clientes. O benchmarking de desempenho fornece insights sobre como outras marcas se comparam a uma, mesmo que seu público ou setor seja diferente.
Muitas empresas usam software de gestão de desempenho corporativo (CPM) para monitorar o desempenho de suas atividades empresariais. Isso as ajuda a acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e a planejar suas operações para alcançar objetivos de negócios. O benchmarking de desempenho permite que vejam como seus negócios se comparam aos concorrentes ou aos padrões de excelência do setor.
No geral, o benchmarking de desempenho permite que as empresas:
- Analisem o desempenho passado
- Compare suas operações com os padrões do setor
- Melhorem processos, produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente, construir lealdade e promover a retenção
Tipos de benchmarking de desempenho
As empresas usam várias formas de benchmarking para se manterem competitivas.
Benchmarking estratégico
O benchmarking estratégico envolve comparar o desempenho com o melhor desempenho. Esta análise não se limita a concorrentes e setores específicos, mas a qualquer empresa que tenha dominado um processo ou operação em particular.
O benchmarking estratégico não sugere mudanças rápidas, mas ajuda uma empresa a melhorar suas estratégias. Incentiva as empresas a considerarem competências essenciais e o desenvolvimento de novos produtos para melhorias a longo prazo.
Benchmarking competitivo
O benchmarking competitivo ajuda as empresas a identificar padrões de desempenho do setor avaliando os processos e operações dos concorrentes. Compara produtos, serviços e métodos que permitem aos líderes entender onde estão no mercado atual e o que precisam melhorar.
Tanto o benchmarking estratégico quanto o competitivo são tipos de processos de benchmarking externo. Abaixo estão alguns outros exemplos de benchmarking externo para ajudar as empresas a aprender e melhorar.
- Benchmarking colaborativo: As empresas colaboram com associações do setor para análise comparativa.
- Benchmarking de processos: As empresas estudam os processos, métodos e operações de seus concorrentes para identificar oportunidades de melhoria.
- Benchmarking de produtos: As organizações comparam suas ofertas com outros produtos no mercado. Inclui a avaliação de características e atributos.
- Benchmarking corporativo: As empresas comparam o funcionamento e o desempenho de vários departamentos, como manufatura, sucesso dos funcionários, marketing e outros, com seus concorrentes.
Benchmarking interno
O benchmarking interno permite que as empresas avaliem e comparem suas métricas de desempenho ao longo do tempo. Isso ajuda a decidir os passos para melhorar o desempenho, a eficácia e a eficiência dos negócios. O benchmarking interno é relativamente mais fácil, pois uma empresa tem acesso aos seus próprios dados, permitindo que melhore e modifique seus processos.
Por outro lado, o benchmarking interno limita como as empresas podem melhorar seu desempenho porque passam mais tempo avaliando seus processos em vez de aprender com os melhores desempenhos.
As empresas realizam vários tipos de benchmarking de desempenho interno, incluindo:
- Análise SWOT. As empresas listam suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) para analisar e obter insights sobre onde e como melhorar. Muitas empresas usam software de planejamento estratégico para realizar essas análises.
- Benchmarking financeiro. As empresas comparam o desempenho financeiro com as previsões para tomar medidas corretivas e melhorar ainda mais suas operações financeiras.
- Métricas de desempenho. As organizações avaliam seu desempenho com base em métricas preferidas pelos clientes, ajudando-as a identificar lacunas de desempenho.
Processo de benchmarking de desempenho
O benchmarking de desempenho é um processo de cinco etapas que fornece uma solução de longo prazo para um problema ou maneiras de adaptar e gerenciar melhorias.
- Planejamento: Os gerentes de desempenho identificam a necessidade de fazer benchmarking de desempenho nesta etapa e listam concorrentes, processos, produtos ou serviços para analisar.
- Análise: Em seguida, começam a analisar seus concorrentes ou os melhores desempenhos para encontrar áreas de melhoria. Isso os ajuda a entender as forças e fraquezas de seus concorrentes e alinhar suas estratégias de acordo.
- Integração: Os analistas relatam esses insights à equipe de liderança sênior com um plano de ação. O plano de ação e as novas estratégias são executados assim que a gestão os aprova.
- Ação: Os gerentes de desempenho implementam e executam a estratégia reformulada e monitoram as mudanças de desempenho.
- Maturidade: Eles observam novos resultados da estratégia reformulada. Esses resultados provavelmente serão melhores quando o benchmarking de desempenho for feito adequadamente.
Benefícios do benchmarking de desempenho
O benchmarking de desempenho oferece vários benefícios para uma organização, incluindo:
- Aprendizados: A análise comparativa ajuda as empresas a entender as melhores práticas para uma experiência de aprendizado frutífera.
- Atualizações: Incentiva as empresas a adotarem novas tecnologias para ajudá-las a otimizar seu desempenho. Muitas empresas atualizam seu conjunto de tecnologias para se manterem competitivas no mercado.
- Padronização: Ajuda as empresas a estabelecer um procedimento operacional padrão, especificações de produtos e qualidade de serviço. Isso é competitivo e escalável à medida que as empresas crescem.
- Eficiência: A padronização de novos processos melhora a eficiência dos funcionários, aumenta o desempenho e ajuda a reduzir erros.
- Satisfação do cliente: Melhora a experiência do cliente com base em pesquisas, feedback de clientes e mais. Isso melhora a satisfação do cliente e promove a lealdade à marca.
Melhores práticas de benchmarking de desempenho
As empresas podem adotar as seguintes melhores práticas para obter insights acionáveis do processo de benchmarking:
- Comece cedo. As empresas devem identificar oportunidades de melhoria mais cedo.
- Defina um cronograma. As empresas podem definir um escopo de benchmarking de desempenho para garantir que os analistas concluam todas as atividades de pesquisa em tempo hábil.
- Escolha um grupo de estudo relevante. Os analistas devem considerar o modelo de negócios, localização, tamanho e categoria de produto ao selecionar uma empresa para análise comparativa.
- Olhe fora do setor. As equipes de benchmarking de desempenho podem fazer brainstorming com especialistas de outros setores que lidam com problemas semelhantes.
- Melhore as operações. As empresas devem se concentrar em melhorar os processos, operações e estratégias que impulsionam os KPIs de negócios.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
