O que é um gateway de pagamento?
Um gateway de pagamento é um serviço que facilita transações financeiras entre clientes e comerciantes. Ele autoriza de forma segura as informações de pagamento.
Em lojas físicas, um gateway de pagamento possibilita transações com cartão de crédito ou débito no ponto de venda (POS). Para empresas de comércio eletrônico, os clientes inserem suas informações de pagamento ou usam um provedor de serviços de gateway de pagamento como Square ou PayPal. De qualquer forma, um gateway de pagamento cria uma experiência de checkout segura.
Organizações e indivíduos usam software de gateway de pagamento ao vender seus produtos e serviços. Ele suporta transações business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B) e integra-se com software de comércio eletrônico, carrinho de compras e gerenciamento de assinaturas.
Tipos de gateways de pagamento
Os clientes esperam ter acesso a gateways de pagamento para transações digitais seguras em lojas físicas e online. As organizações podem escolher entre três tipos comuns de gateway de pagamento, dependendo do nível de controle que desejam sobre o processo.
- Gateways de pagamento hospedados têm páginas de checkout que direcionam os clientes a pagar em um site de terceiros. Uma vez que o cliente insere suas informações de pagamento, o terceiro os redireciona para o site original para completar a transação. Essas transações oferecem altos níveis de segurança com conformidade com o setor de cartões de pagamento (PCI), mas a organização depende completamente do host ou provedor de serviços de pagamento (PSP) para a experiência e satisfação do cliente.
- Gateways de pagamento auto-hospedados permitem que as empresas processem transações de clientes no site. Em vez de sair do site de comércio eletrônico na hora de pagar, os clientes permanecem para inserir suas informações, que são então criptografadas e enviadas a um terceiro para processamento. Embora essa configuração dê às organizações mais controle sobre a experiência de checkout, ela requer mais expertise técnica para implementar e gerenciar.
- Gateways de pagamento por Interface de Programação de Aplicações (API) dão às organizações o máximo de controle sobre o design e a experiência da página de pagamento. Tanto o site do comerciante lida com as informações de pagamento quanto o processamento usando uma API. Essa configuração oferece uma interface de usuário (UI) e experiência do cliente (CX) totalmente personalizáveis, mas o vendedor assume a responsabilidade pela conformidade com PCI e paga a mais pela certificação Secure Sockets Layer (SSL).
Benefícios dos gateways de pagamento
O uso de gateways de pagamento oferece muitos benefícios para as empresas e seus clientes. Algumas vantagens específicas incluem:
- Aumento da segurança. As empresas podem confiar que os gateways de pagamento atendem aos padrões de segurança do setor, pois fornecem uma maneira segura de processar transações. Ao criptografar informações sensíveis, eles protegem a empresa e o cliente contra fraudes.
- Base de clientes expandida. Com um gateway de pagamento, as empresas podem oferecer várias opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, transferências bancárias e pagamentos móveis. Isso torna as empresas mais acessíveis aos seus clientes em todo o mundo.
- Processamento mais rápido. Os gateways de pagamento criam um processamento de transações mais rápido porque é feito em tempo real, melhorando o fluxo de caixa.
- Melhor experiência do cliente. As empresas oferecem um processo de checkout rápido e fácil usando gateways de pagamento. Os clientes compram à sua conveniência, 24 horas por dia, sete dias por semana. Uma experiência de consumidor suave elimina qualquer discórdia do processo de checkout, criando mais um motivo para os clientes se tornarem fiéis.
Melhores práticas para gateways de pagamento
Para que os comerciantes obtenham o máximo de benefícios ao usar um gateway de pagamento, eles devem garantir que o processo de pagamento seja confiável e seguro. Algumas melhores práticas incluem:
- Selecione um gateway de pagamento respeitável. Os comerciantes devem pesar cuidadosamente as vantagens e desvantagens dos gateways que têm para escolher e selecionar aquele que melhor se adapta às suas necessidades. Grandes empresas devem explorar opções de gateway de pagamento empresarial; outras podem querer comparar avaliações de gateways de pagamento para pequenas empresas populares ou procurar listas de opções gratuitas.
- Teste o processo antes de entrar no ar. Antes de lançar o gateway de pagamento, os comerciantes devem testar se o gateway funciona sem problemas. Os vendedores devem testar especificamente o fluxo de pagamento e verificar se as mensagens de confirmação são enviadas.
- Seja transparente. As empresas devem fornecer opções de pagamento claras para que os clientes as entendam antes de fazer um pedido. Um site de comércio eletrônico deve postar informações sobre taxas de transação e taxas de conversão de moeda, se necessário. A transparência das taxas reduz disputas e constrói a confiança do cliente.
- Tomar medidas de segurança. Para manter uma reputação e base de clientes, as empresas devem proteger os dados contra ameaças de cibersegurança. Se não estiverem usando uma plataforma de comércio eletrônico com SSL embutido, devem adquirir esse recurso separadamente. Depois disso, devem consultar os padrões de conformidade PCI para garantir que atendem a todos os requisitos para seu tipo de empresa. Finalmente, as empresas também devem atualizar seu software regularmente, usar autenticação multifator e treinar os funcionários para evitar riscos de segurança.
Plataformas de comércio eletrônico fornecem soluções de varejo com uma série de recursos de segurança e opções de gateway de pagamento.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
