O que é resolução de disputas?
A resolução de disputas, às vezes também chamada de resolução de conflitos, é o processo de resolver disputas, conflitos, desentendimentos, reivindicações ou argumentos entre partes. A resolução de disputas, utilizada tanto em escritórios de advocacia comerciais e privados quanto em situações pessoais, pode ser aplicada a uma variedade de desentendimentos entre indivíduos.
Normalmente, a resolução de disputas é usada como uma alternativa a ter um tribunal ou escritório judicial decidindo a resolução da reivindicação ou desentendimento.
Os tipos de disputas geralmente associados à resolução de disputas incluem:
- Emprego
- Negócios
- Dano pessoal
- Família
- Vizinhança
- Habitação
- Consumidor
- Ambiental
Além disso, a resolução de disputas é frequentemente usada entre o Governo Federal dos Estados Unidos como uma forma de ajudar funcionários do governo e cidadãos privados a resolverem seus conflitos, incluindo questões de contratação, emprego e local de trabalho. Quando se trata de disputas no local de trabalho, é comum que profissionais de Recursos Humanos utilizem software de gestão de casos de RH como uma forma de rastrear interações de funcionários e monitorar quaisquer reclamações, perguntas e problemas que surjam.
Tipos de resolução de disputas
Para conduzir a resolução de disputas da maneira correta, há quatro tipos que as partes envolvidas consideram.
- Negociação: O método mais básico para resolver diferenças, quando uma parte negocia diretamente com a outra para chegar a uma resolução. Este método funciona melhor quando todas as partes concordam em permanecer calmas e não falar uma sobre a outra.
- Mediação: Durante o processo de mediação, todas as partes relevantes discutem a questão em questão, o que desejam e como se sentem sobre a disputa. O mediador nomeado ouve ambos os lados da disputa e faz o seu melhor para ajudar as partes a encontrar uma resolução que seja mutuamente benéfica. Este método é uma maneira eficaz para todas as partes expressarem seus sentimentos e explorarem suas queixas de maneira aberta e honesta.
- Arbitragem: Durante uma arbitragem, uma terceira parte neutra atua como um juiz responsável por resolver a disputa. Isso é realizado ouvindo todos os lados da disputa enquanto detalham seu caso e apresentam quaisquer evidências relevantes. A decisão é proferida de maneira confidencial e não pode ser apelada uma vez que é final.
- Litígio: O tipo mais comum de resolução de disputas, o litígio ocorre quando um réu enfrenta o autor com um juiz, ou ambos um juiz e um júri, presentes. Ou o juiz ou o júri é responsável por tomar uma decisão com base nos argumentos e evidências apresentadas.
O tipo de resolução de disputas que se escolhe dependerá da gravidade do conflito. Se você escolher um dos três primeiros métodos, eles às vezes são chamados de resoluções alternativas de disputas porque as partes optam por não resolver a questão no tribunal.
Benefícios da resolução de disputas
Em vez de deixar um conflito sair do controle, há benefícios que as partes afetadas podem experimentar ao escolher seguir o caminho da resolução de disputas.
- As resoluções podem acontecer rapidamente, reduzindo o estresse para ambas as partes
- Quando o litígio não é o método escolhido, a resolução de disputas custa menos e é mais flexível do que ir ao tribunal
- As necessidades de ambas as partes são levadas em consideração, proporcionando resultados flexíveis
- Aumenta a probabilidade de preservar o relacionamento de ambas as partes melhorando o método de comunicação
- Discussões confidenciais sobre o conflito, bem como resoluções confidenciais
- Racionaliza como resolver situações relacionadas a investigações, queixas de funcionários e procedimentos de arbitragem
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
