O que é uma chamada para ação?
Uma chamada para ação, ou CTA, é uma frase curta em um site ou anúncio que incentiva os espectadores a fazerem algo. Isso pode ser clicar em um botão para visitar outra parte do site, preencher um formulário de inscrição ou baixar um PDF.
As empresas usam CTAs para ajudar os visitantes a converterem no site e permitem que a empresa colete dados sobre potenciais clientes em seu software de captura de leads. O objetivo é mover os usuários do site pelo funil de vendas, levando-os da pesquisa à compra.
Além de criar novos leads, as chamadas para ação também ajudam os usuários a se movimentarem em um site e, como resultado, aumentam a taxa de cliques e o tempo no site para cada usuário. Isso é importante para otimização para motores de busca (SEO) e coleta de dados em esforços de marketing.
Tipos de CTAs
Nem toda chamada para ação é um botão "compre agora". A CTA escolhida depende dos objetivos de marketing da empresa e da tarefa a que a CTA leva.
- Baixar. Conseguir que os usuários forneçam suas informações pessoais pode ser desafiador, então oferecer algo em troca é uma boa maneira de incentivá-los. Baixar um PDF, eBook ou vídeo de webinar significa que o usuário se beneficia quando clica na CTA, e a empresa se beneficia quando recebe os detalhes do consumidor.
- Inscrever-se ou assinar. Outro tipo comum de CTA de geração de leads é um formulário de inscrição ou registro. Os usuários podem preencher suas informações diretamente na seção de CTA do site, que se popula no banco de dados de clientes da empresa.
- Faça um quiz interativo. CTAs interativas, como downloads, dão aos usuários mais oportunidades de se envolverem com uma marca. Elas funcionam melhor para marcas de varejo com conteúdo variado e personalizado, como roupas (“calças skinny ou de perna larga?”) ou beleza ("o que é melhor para o meu tipo de pele?").
- Saiba mais ou compre agora. Uma CTA de saiba mais ou compre agora normalmente leva os usuários a uma página diferente do site. Isso pode ser uma página Sobre onde a equipe conta sua história de origem, um post de blog que expande o tópico delineado na seção de CTA, ou uma página de produto ou serviço.
- Compartilhar nas redes sociais. Botões para compartilhar conteúdo do site nas redes sociais ajudam a gerar tráfego adicional de novos públicos. Essas CTAs geralmente são encontradas em conteúdo informativo para que os usuários cliquem e compartilhem um link para o conteúdo diretamente em seus próprios canais de redes sociais.
Elementos básicos de uma chamada para ação
O objetivo de uma CTA é que um usuário tome uma ação desejada em um site. As CTAs devem:
- Incluir verbos de comando. Texto orientado para ação como "descubra" ou "saiba mais" é persuasivo e leva os usuários a fazerem algo.
- Ter uma ação e resultado claros. Os usuários devem saber o que acontecerá quando clicarem em uma CTA antes de clicarem. O comportamento desejado do usuário deve ser claro. Apenas uma CTA deve ser usada por vez para evitar confusão.
- Ser conciso. A maioria das CTAs não tem mais do que cinco a sete palavras. Mantenha as frases curtas e simples para manter a atenção do usuário.
- Ser altamente visível. Uma CTA deve ser óbvia e distinta do restante do texto e design da página para atrair mais atenção.
- Incluir um senso de urgência. Nem todas as CTAs precisam disso, mas aquelas que precisam anunciarão como tendo uma oferta ou suprimento por tempo limitado para incentivar os visitantes a agirem rapidamente.
Benefícios de uma chamada para ação
As CTAs são essenciais para qualquer página da web ou anúncio digital, pois dizem aos usuários o que fazer a seguir. Elas também:
- Aumentam as taxas de conversão. O objetivo final de qualquer site é converter usuários interessados em clientes. Com CTAs colocadas estrategicamente em um site, os usuários têm mais oportunidades de se envolverem com a marca, e as empresas têm mais chances de coletar informações dos visitantes.
- Geram novos leads. O acesso aos dados dos usuários dá às empresas ocasiões adicionais para comercializar sua marca por meio de outras plataformas além de seu site. Quanto mais informações souberem sobre um potencial cliente, mais personalizada pode ser sua abordagem de vendas.
- Eliminam a confusão de decisão. Dizer aos usuários exatamente o que devem fazer a seguir simplifica a jornada do comprador e melhora suas chances de se tornarem clientes pagantes. As CTAs também ajudam a colocar diferentes páginas do site na frente dos usuários, enviando-os diretamente para conteúdo relevante.
Melhores práticas para chamadas para ação
Cada empresa usará CTAs de maneira diferente, dependendo de seus objetivos de negócios e de como seu site ou publicidade os apoia. Ao adicionar uma CTA a um site, os profissionais de marketing devem ter em mente as seguintes melhores práticas.
- Tenha pelo menos uma CTA "acima da dobra". Conteúdo que é visível assim que uma página carrega, sem que o usuário precise rolar, é a primeira oportunidade de causar uma impressão. Fornecer uma CTA em algum lugar na seção superior da página, como a navegação principal, incentiva imediatamente um usuário a agir.
- Use uma única CTA em páginas individuais. Pedir a um usuário para assinar um boletim informativo no topo da página e depois incentivá-lo a fazer um quiz na página no meio pode ser irritante e confuso. Cada página deve usar uma CTA que seja repetida ao longo dela para tornar a ação desejada do usuário clara.
- Verifique as CTAs em diferentes dispositivos. É fundamental que os profissionais de marketing verifiquem como as CTAs aparecem para os usuários em desktops e dispositivos móveis. Se uma CTA for muito pequena, um usuário pode não percebê-la. Também é importante garantir que a ação após a CTA seja tão acessível em um dispositivo móvel quanto em um desktop. Por exemplo, formulários devem redimensionar automaticamente em cada tipo de dispositivo para torná-los simples de preencher.
- Experimente com a linguagem. CTAs que dizem "compre agora" ou "saiba mais" são comuns. No entanto, se a marca e o setor de uma empresa precisarem de terminologia alternativa, eles devem testar diferentes opções para botões e textos de CTA para ver se as taxas de conversão melhoram.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
