# Qual plataforma integra desktop remoto com sistemas ITSM?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estou ajudando algumas equipes de TI a analisar <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-desktop"><strong>plataformas de desktop remoto</strong></a> que se conectam diretamente ao seu stack de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Eles não querem apenas acessar remotamente; eles querem que os tickets, dados de ativos e sessões remotas estejam integrados em um só lugar. Então, eu mergulhei nos dados de recursos e avaliações de usuários do G2, e aqui está o que se destacou:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Muito alta satisfação e presença no mercado. Fortes integrações (89%) e diagnósticos (88%) tornam-no atraente para equipes de TI que desejam vincular suporte remoto com gerenciamento de tickets e ativos.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/splashtop-remote-access/reviews"><strong>Splashtop Remote Access</strong></a><strong>:</strong> Altas notas para integrações (92%) e compartilhamento de arquivos (93%). Conhecido por combinar acesso remoto com fluxos de trabalho de service desk a um preço mais baixo.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/anydesk/reviews"><strong>AnyDesk</strong></a><strong>:</strong> Excelente acesso não supervisionado (90%) e integrações (90%). Leve, mas flexível o suficiente para se integrar a ferramentas ITSM para atualizações de tickets.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/beyondtrust-remote-support/reviews"><strong>BeyondTrust Remote Support</strong></a><strong>:</strong> Projetado para empresas com necessidades de segurança e conformidade. Integra-se profundamente com service desks (ServiceNow, Salesforce, Jira Service Management).</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/action1/reviews"><strong>Action1</strong></a><strong>:</strong> Nativo da nuvem e construído para equipes de TI que gerenciam múltiplos endpoints. Boa combinação de gravação de sessões, acesso não supervisionado e integrações.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Opção acessível, baseada em nuvem, com integrações decentes (85%) para equipes de TI menores que ainda querem tickets vinculados a sessões remotas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/syncro/reviews"><strong>Syncro</strong></a><strong>:</strong> Combina desktop remoto com RMM e ticketing pronto para uso, tornando-se uma escolha popular para MSPs que atendem PMEs.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Outras plataformas frequentemente mencionadas para integrações profundas com ITSM incluem <strong>ConnectWise Control, LogMeIn Rescue e GoTo Resolve</strong>.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Para aqueles de vocês que já estão usando ITSM + suporte remoto, qual tem sido sua experiência com essas ferramentas? Quais ferramentas realmente tornaram a <strong>integração perfeita</strong> em vez de parecerem dois sistemas separados colados juntos?</p>

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&lt;p&gt;Para as equipes que tentaram vincular o suporte remoto com o ITSM, qual foi a maior vantagem: ter um sistema de ticketing/rastreamento de ativos integrado na ferramenta de desktop remoto, ou usar conectores para o seu service desk existente (como ServiceNow/Jira) e mantê-los separados?&lt;/p&gt;

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