Recursos de Software de Análise de Discurso
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Discussões Software de Análise de Discurso
Seria possível implementar um recurso em relatórios ao vivo em que haja um alerta ou alarme se um agente não conseguir atender ou rejeitar a chamada?
Além de simplesmente inserir palavras-chave, a ferramenta será melhor se pudermos adicionar sintaxes ou comandos que possam direcionar palavras ou frases dentro da transcrição de uma forma que o designer de momentos possa se concentrar em um tempo específico, parte da conversa, etc.
Isso é para garantir que ações disciplinares adequadas sejam tomadas contra os agentes que não atendem as chamadas de maneira oportuna ou para aqueles que deliberadamente não atendem as chamadas que lhes são direcionadas.


