O fato de que as redes sociais são críticas para o e-commerce é óbvio. Existem bilhões de usuários nas plataformas de redes sociais, e muitos deles compram online. Estima-se que o número de usuários de redes sociais em todo o mundo chegará a 5,85 bilhões até 2027. Além disso, os vendedores também usam as redes sociais para compartilhar e promover seus produtos—o valor das vendas de comércio social em todo o mundo é estimado em 2,9 trilhões de dólares até 2026.

Software de comércio social: O que é e o que não é

Até recentemente, não havia soluções de software para ajudar as empresas a vender nas redes sociais. Os vendedores precisavam de várias ferramentas para criar, compartilhar e promover seus produtos e serviços, sem mencionar recursos específicos de plataformas como Facebook Shops ou vídeo ao vivo do Vimeo.

À medida que o comércio social cresceu, alguns fornecedores se adaptaram e criaram um novo tipo de software chamado Plataformas de Comércio Social. Como esse tipo de software nem sempre é claramente definido, vamos ver o que ele é e especialmente o que não é (para evitar confusão com outras ferramentas de redes sociais).

Vamos começar pela parte fácil: comércio social não é sobre usar ferramentas de redes sociais para compartilhar e promover produtos ou serviços no Facebook ou Instagram. Existem milhares de ferramentas para isso, que o g2 categoriza como Suítes de Redes Sociais, Gestão de Redes Sociais, ou Marketing de Redes Sociais. A única coisa que essas ferramentas não podem fazer é permitir que os consumidores comprem nas plataformas de redes sociais. É aqui que o comércio social entra em cena.

Idealmente, o comércio social deve ser semelhante às plataformas de e-commerce, mas especificamente para plataformas de redes sociais. Em outras palavras, deve ajudar os vendedores nas maneiras mencionadas abaixo.

O que os avaliadores pensam sobre as plataformas de comércio social

Embora a categoria ainda seja jovem, os usuários de plataformas de comércio social tiveram algumas ideias e experiências interessantes para compartilhar no g2. Aqui estão alguns exemplos de como os avaliadores usaram esses recursos e quais benefícios eles alcançaram:

Uma avaliação para o produto, Dash Hudson:

“Visualizando dados através do Dashboard e sendo capaz de impulsionar o comércio social através do Likeshop.”

Uma avaliação para gen.video:

"Estamos usando influenciadores sociais para conduzir consumidores através do funil de compras para converter gastos de mídia social no topo do funil em ativações de comércio social no fundo do funil."

Uma avaliação para Later: 

"Ótimos recursos, incluindo o Linkin Bio, que é uma Loja do Instagram que gosto de usar com e-commerce."

Uma avaliação para Bazaarvoice: 

"O Instagram é a plataforma principal para uma das minhas marcas, e eles frequentemente a utilizam para e-commerce. Marcar produtos é simples, e as análises são bastante robustas."

Pouquíssimos produtos oferecem todos os recursos acima neste momento, o que mostra que o mercado ainda está evoluindo.

O futuro das plataformas de comércio social

A grade da nova categoria inclui apenas sete produtos, mas o fato de haver avaliações suficientes para gerar uma grade quando a lançamos em abril mostra que o mercado está em plena expansão.

Esperamos que mais produtos expandam sua funcionalidade, mas alguns podem optar por se concentrar em uma necessidade específica, como vendas por vídeo ao vivo. Também esperamos ver fusões e aquisições neste mercado, o que pode ser uma boa alternativa ao desenvolvimento de novos softwares. Avançando, pretendemos monitorar continuamente o mercado de software de comércio social e atualizar nossa categoria de acordo.