Priya Patel
Priya is a Senior Research Analyst at G2 focusing on content management and design software. Priya leverages her background in market research to build subject matter expertise in the software space. Before moving back to Chicago in 2018, Priya lived in New Zealand for several years, where she studied at the University of Auckland and worked in consulting. In her free time, Priya enjoys being creative, whether it’s painting, cooking, or dancing.
Há um novo termo da moda no marketing a cada poucos anos, e "UGC" está em alta. Ou talvez se torne um termo mais permanente. Ainda é cedo para dizer. Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, tem ganhado força há alguns anos, provando ser uma ferramenta de marketing eficaz para marcas B2C.
Diferente do marketing de influenciadores, ou melhor, uma evolução dele, UGC é qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos, textos e áudios, que foi criado e publicado online por usuários de uma marca.
UGC é mais do que aparenta
UGC tem surgido na internet há algum tempo. Sempre que um usuário posta seu jantar em um restaurante, uma selfie usando sua bolsa da Lululemon, ou um vídeo de culinária usando sua panela Le Creuset, isso é UGC. As marcas estão apenas começando a aproveitar esse conteúdo como uma forma de promover seus produtos de maneira autêntica.
Algumas maneiras comuns de as marcas coletarem UGC:
- Avaliações: Sejam solicitadas ou não, as avaliações são a forma mais evidente de UGC. Os usuários escrevem avaliações para que potenciais compradores entendam melhor os produtos, seus casos de uso, prós e contras, etc. As marcas frequentemente usam essas avaliações como depoimentos em seus sites ou redes sociais. Por exemplo, vendedores de software que se classificam bem no G2 com base em suas avaliações recebem emblemas, e esses vendedores colocam esses emblemas em seus sites como uma forma de marketing UGC.
- Unboxings: Há um certo elemento ASMR (resposta sensorial meridiana autônoma) nos vídeos de unboxing que os tornam tão atraentes de assistir. É quando os usuários se gravam abrindo um pacote de uma marca. Eles mostram a embalagem e o produto e descrevem a aparência e a sensação. Algo em assistir alguém desembrulhar um pacote faz com que outros queiram fazer o mesmo.
- Desafios: As marcas estabelecem desafios que vão desde fazer com que clientes/seguidores se gravem usando seu produto de uma certa maneira até compartilhar uma experiência pessoal relacionada à missão da marca. Os desafios são uma ótima maneira de fazer os consumidores se envolverem ativamente com uma marca e uma forma criativa para as marcas coletarem conteúdo para marketing.
- Tags e hashtags: Esta é uma maneira eficiente para as marcas descobrirem UGC não solicitado. Os consumidores estão cada vez mais postando sobre marcas, e eles estão ou marcando as marcas ou usando as hashtags da marca na postagem. Desde que as marcas tenham o consentimento dos criadores de conteúdo, elas podem usar o UGC em suas plataformas de mídia social.
A popularidade do conteúdo gerado pelo usuário se reflete nas avaliações deixadas para produtos na categoria de Software de Conteúdo Gerado pelo Usuário do G2. O G2 descreve o software UGC como plataformas que ajudam as marcas a coletar conteúdo visual de produtos ou menções da empresa nas redes sociais e outras fontes para reutilizar em esforços de marketing. O software UGC pode ajudar a construir comunidades de marca e gerar receita a partir de casos de uso reais e envolventes, enquanto reduz a necessidade de conteúdo de marketing interno. Também pode ajudar a garantir os direitos de redistribuição de conteúdo e recompensar usuários cujo conteúdo é impactante.
O gráfico abaixo mostra a consistência nas avaliações geradas para produtos UGC no G2. A categoria já viu mais de 300 avaliações em 2022, mesmo com dois meses restantes no ano.
UGC aproveita o desejo dos consumidores por identidade e pertencimento
UGC pode ser visto como uma evolução do marketing de influenciadores. Embora o marketing de influenciadores não esteja desacelerando, os consumidores estão começando a questionar a autenticidade do conteúdo criado por influenciadores pagos para postar. Criadores de UGC também estão entrando no território dos influenciadores. Por exemplo, se alguém tem uma experiência ruim com uma companhia aérea que perdeu sua bagagem, pode postar sobre isso online para desabafar e talvez conseguir um voo grátis no processo. No entanto, eles também estão influenciando seus seguidores a usar seus serviços. Eles também estão criando uma marca para si mesmos—uma marca que não voa com essa companhia aérea.
Branding pessoal e um senso de identidade estão no coração do UGC. Com tanto UGC em circulação, é muito do conteúdo que vemos online. Quando vemos outros compartilhando suas experiências e produtos favoritos, somos compelidos a fazer o mesmo. Fazer o que os outros estão fazendo nos dá uma sensação de pertencimento. Queremos seguir as tendências sociais e, ao fazer isso, criamos personalidades para nós mesmos online, também conhecidas como marcas pessoais. De onde compramos, a qual show fomos, e quais eventos atuais acreditamos que devem ser destacados—tudo isso mostra nossos valores, o que nos motiva e as pessoas que nos esforçamos para ser.
De acordo com a Statista, em 2022, 4,59 bilhões de pessoas (58% da população mundial) usam redes sociais, por uma média de 2 horas e 25 minutos por dia. Isso implica que nossa presença online é quase tão importante, se não mais importante, do que nossa presença offline. O mundo digital está invadindo nossas vidas diárias tanto que nossa marca online está tendo mais impacto em nossas vidas offline do que o contrário.
O que vem a seguir para o UGC?
Inicialmente, a definição de conteúdo gerado pelo usuário era limitada à criação de conteúdo não pago. No entanto, o UGC se transformou em uma indústria inteira, com alguns criadores trabalhando em tempo integral criando conteúdo gerado pelo usuário para marcas. Isso levanta a questão—como o UGC é realmente tão diferente do marketing de influenciadores?
O marketing de influenciadores rapidamente cresceu em popularidade há alguns anos, e parece ter atingido um pico recentemente, com os consumidores questionando sua autenticidade e confiabilidade. É por isso que muitas marcas mudaram para o UGC, que é ótimo quando o conteúdo não é pago. No entanto, quando é, isso é problemático. Felizmente, existem várias formas "boas" de UGC que são não solicitadas e autênticas que manterão esse mercado próspero. O "ruim" tomará conta do "bom"? Só o tempo dirá.
Editado por Jigmee Bhutia