Esta postagem faz parte da série de tendências digitais de 2022 da G2. Leia mais sobre a perspectiva da G2 sobre tendências de transformação digital em uma introdução de Tom Pringle, VP de pesquisa de mercado, e cobertura adicional sobre tendências identificadas pelos analistas da G2.

Acompanhando a criação de conteúdo

Não há dúvida de que o conteúdo está dominando o mundo. A quantidade de conteúdo digital publicado disparou nos últimos anos sem sinais de desaceleração. O termo “conteúdo” é amplo. Pode se referir a documentos internos, informações de clientes, material criativo e mais. Assim, o software usado para criar, armazenar e gerenciar conteúdo é vasto.

Tradicionalmente, ferramentas como sistemas de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM), software de gerenciamento de conhecimento, sistemas de gerenciamento de conteúdo e plataformas de experiência digital (DXP) compartilhavam casos de uso e recursos, mas essas plataformas sempre foram vistas como soluções separadas pelos usuários devido à sua arquitetura técnica distinta. Elas eram percebidas pelo que eram em vez do que realizavam. Isso está mudando.

As empresas estão começando a pensar além de apenas armazenar e gerenciar conteúdo. Elas estão começando a perguntar—como nosso conteúdo pode trabalhar para nós? Ao descrever seus produtos, muitos provedores de soluções de gerenciamento de conteúdo estão usando a palavra “conhecimento” no lugar de palavras como “conteúdo”, “informação” ou “dados”. Isso reflete uma mudança de mentalidade no cenário empresarial mais amplo, indicando que as pessoas estão desejando uma compreensão mais profunda das informações que recebem.

A categoria de Gerenciamento de Conhecimento da G2 está se expandindo

De acordo com dados da G2, a categoria Wiki Empresarial, uma subcategoria da Gerenciamento de Conhecimento que abriga produtos que fornecem repositórios centrais para armazenar, organizar e distribuir conhecimento empresarial, cresceu 22% nos últimos 12 meses.

Esse crescimento é atribuído tanto a novos produtos na G2 quanto a produtos existentes que foram recentemente adicionados à categoria de Gerenciamento de Conhecimento a pedido dos fornecedores. Isso coloca a categoria Wiki Empresarial no top 10% das categorias de crescimento mais rápido na G2.

Extraindo valor do conteúdo interna e externamente

O conteúdo voltado para o interno é frequentemente destinado a ajudar os funcionários a realizarem seu trabalho, seja respondendo a perguntas sobre processos, encontrando os pontos de ação da reunião da semana passada ou fornecendo os dados corretos para análise. Tornar esse conteúdo mais simples de acessar oferece inúmeros benefícios. Oferece uma camada de transparência que constrói confiança com os funcionários. Também os capacita a serem mais autônomos e eficientes. No geral, o resultado são funcionários mais felizes e maior produtividade.

Outro fator importante que influencia essa tendência de gerenciamento de conteúdo é a expectativa de uma experiência do cliente perfeita. Antes isso era um diferencial, agora é uma necessidade. Tradicionalmente, a criação, publicação e distribuição de conteúdo passavam por um funil de ferramentas isoladas. Esse processo não era propício a uma abordagem iterativa de design de conteúdo, levando a um resultado final que não era otimizado para a experiência do cliente. Soluções de plataforma integradas com funcionalidades para gerenciar cada parte desse processo tornam possível entregar uma experiência omnicanal mais personalizada e consistente aos clientes.

Olhando para o futuro

Há uma mudança geral de mentalidade. A criação de conteúdo e a geração de outras formas de informação não estão desacelerando, mas o foco agora é em como melhor utilizá-lo—torná-lo acessível, levá-lo ao público certo, reciclá-lo e otimizá-lo.