Embora a realidade aumentada (AR) não seja nova, ela não é antiga no varejo.
Há dois anos, a pandemia apresentou aos varejistas dinâmicas de varejo que eles nunca haviam testemunhado antes. Além das lições inestimáveis em gerenciar a cadeia de suprimentos e acompanhar as expectativas dos consumidores sem precedentes, também ensinou a importância de investir na tecnologia certa.
Uma dessas tecnologias que está revolucionando o espaço do varejo em todo o mundo é o uso da tecnologia AR nos negócios. Ela ajuda a trazer personalização de alto nível em lojas de varejo digitais e físicas para os compradores.
Vamos ver como a AR é usada na indústria do varejo e como as ferramentas nas categorias de Software de Varejo da G2 usam essa tecnologia para atender a essa demanda crescente.
Mobilizando experiências imersivas através da realidade aumentada (AR)
No meu blog, discutimos como os consumidores buscam ativamente uma experiência personalizada ao visitar um site de varejo online e não estão mais interessados no varejo tradicional. Mas, à medida que as expectativas dos consumidores crescem, as demandas mudaram de uma experiência personalizada para uma experiência de compra mais imersiva.
Embora o software de personalização de e-commerce melhore a personalização em sites de e-commerce, os consumidores buscam mais experiências virtuais associadas a produtos no mundo físico real. A AR desempenha um papel fundamental em tornar isso possível.
De acordo com dados da Vertebrae, os varejistas que usam AR viram um aumento de 19% nas vendas, e sua taxa de conversão aumentou em 90% em comparação com aqueles que não usam.
A AR oferece oportunidades empolgantes para melhorar o engajamento do cliente, melhorar as experiências de compra e preencher a lacuna entre as compras físicas e online. Vamos tentar entender a aplicação e os casos de uso da AR no varejo e como o software pode ajudar a alcançar esse objetivo.
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De experimentação virtual à exploração interativa de produtos: aproveitando a AR no varejo
A versatilidade da tecnologia AR permite que objetos e informações virtuais sejam sobrepostos no mundo real, proporcionando uma experiência única e interativa para os compradores. Ela desempenha um papel significativo em conectar os mundos físico e online do varejo.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a realidade aumentada é usada no varejo:
Experimentação virtual: A AR permite que os clientes experimentem virtualmente produtos como roupas, acessórios e cosméticos sem vesti-los fisicamente. Seja vestuário, acessórios ou cosméticos, os clientes podem experimentá-los virtualmente, em tempo real, usando um smartphone, tablet ou espelho habilitado para AR.
Essa tecnologia melhora a experiência de compra, ajuda os clientes a tomarem decisões mais informadas e reduz a necessidade de provadores físicos.
Visualização de produtos: A AR permite que os clientes visualizem produtos em seu ambiente. Por exemplo, usando um smartphone ou tablet, os clientes podem colocar móveis virtuais, decoração de casa ou outros itens em seus espaços de convivência para ver como ficariam na realidade.
Esse recurso é útil para varejistas online, onde os clientes não podem interagir fisicamente com os produtos.
Experiências interativas na loja: Os varejistas podem criar experiências interativas em suas lojas físicas usando AR. Por exemplo, eles podem configurar quiosques ou displays de AR que fornecem informações adicionais sobre produtos, oferecem demonstrações virtuais ou até mesmo gamificam a experiência de compra.
Essa tecnologia ajuda a engajar os clientes e criar conscientização da marca e uma experiência de compra imersiva.
Navegação guiada na loja: A AR pode ajudar os clientes a navegar em grandes espaços de varejo, como shoppings ou lojas de departamento. Com seu smartphone ou óculos inteligentes, os compradores podem acessar mapas e direções alimentados por AR para encontrar facilmente produtos ou lojas específicas dentro do local.
Esse recurso ajuda a melhorar a conveniência do cliente, reduz o tempo gasto procurando itens e melhora a experiência geral de compra.
Showrooms e provadores virtuais: A AR permite que os varejistas criem showrooms ou provadores virtuais onde os clientes podem navegar e experimentar produtos. Isso é particularmente útil para empresas com espaço físico limitado e uma ampla gama de produtos.
Isso permite que os clientes visualizem e interajam com o produto, promovendo o engajamento e aumentando a probabilidade de uma compra.
Casos de uso de AR no varejo
É bastante evidente que muitas marcas já começaram a usar AR em seu espaço. Os consumidores também demandam ativamente ver e experimentar essa tecnologia enquanto fazem compras. O Google confirmou que 34% dos compradores estão interessados em usar AR enquanto fazem compras. Vamos examinar alguns casos de uso de AR por diferentes marcas.
- App IKEA Place permite que os usuários arrastem e soltem um produto selecionado para visualizar completamente o produto na sala e como ele fica.
- Recurso de recomendação de tamanho Nike Fit usa AR para fornecer uma recomendação de tamanho de calçado hiperprecisa ao escanear os pés do usuário com a câmera de um smartphone.
- Recurso de AR da NYX Professional Makeup permite que os usuários experimentem virtualmente produtos de beleza e maquiagem antes de comprar.
- Warby Parker e Lenskart têm um recurso de experimentação virtual que permite que os usuários escaneiem seus rostos e recomendem os pares de óculos ideais.
- ASOS testa 'See My Fit' oferece aos clientes uma visão simulada de um produto em modelos de diferentes tamanhos e tipos de corpo.
Categorias de AR da G2 para o seu negócio de varejo
A G2 possui muitas categorias de software de realidade aumentada para empresas de diferentes tipos. Se alguém está procurando principalmente para seu negócio de varejo e e-commerce, Software de Visualização de Realidade Aumentada (AR), Software de Ajuste Virtual, e em alguns casos, Software de Customização Visual de Produtos podem ajudar.
Enquanto o software de visualização de AR pode ajudar as empresas a adicionar capacidades como experimentação virtual, visualização de produtos, etc., no site de e-commerce de uma marca, o software de ajuste virtual pode ajudar a fornecer aos clientes recomendações de ajuste precisas com base em medidas corporais.
As empresas também podem usar software de customização visual de produtos para personalizar produtos visualmente com técnicas de modelagem e renderização 3D. Alguns softwares de customização visual de produtos estendem suas capacidades à tecnologia AR, oferecendo recursos como experimentação virtual, ajuste virtual, etc. Outros podem se integrar facilmente com o software de visualização de AR para sobrepor representações virtuais do produto personalizado em seu ambiente do mundo real.
O tráfego para essas categorias tem sido inconsistente, com muitos picos e vales nos últimos 12 meses. No entanto, o tráfego da categoria para Software de Ajuste Virtual cresceu 34%, o que sinaliza que o interesse de empresas que tentam encontrar soluções de ajuste virtual baseadas em AR está aumentando.
A maior parte do tráfego vem de empresas de varejo e e-commerce que procuram por essas soluções para sua divisão de vestuário online. O pico de tráfego para todas as três categorias é mais alto entre agosto e dezembro de 2022, pois esse é o momento em que as empresas de varejo e e-commerce se preparam para sua próxima venda de temporada de férias. Será interessante ver as tendências para o restante do ano de 2023-2024 e como as empresas investirão em tal software de AR.
Considerações finais
O interesse das empresas de varejo e e-commerce em AR está crescendo com a curiosidade dos clientes em explorar esses recursos enquanto fazem compras. Embora garanta uma redução na taxa de devolução e aumente o engajamento, as empresas ainda precisam adicionar proativamente essas capacidades tecnológicas. Ainda vemos espaço para um engajamento mais ativo das empresas de varejo nas categorias de AR e garantir o sucesso das empresas que as utilizam.
Editado por Shanti S Nair
Subhransu Sahu
Subhransu is a Senior Research Analyst at G2 concentrating on applications technology. Prior to joining G2, Subhransu has spent 2 years working in various domains of marketing like sales and market research. Having worked as a market research analyst at a renowned data analytics and consulting company based in the UK, he holds expertise in deriving market insights from consumer data, preparing insight reports, and client servicing in the consumer and technology domain. He has a deep inclination towards tech innovation and spends most of his time browsing through tech blogs and articles, wiki pages, and popular tech channels on youtube.
