Recensioni e Dettagli del Prodotto WorkHub Tasks

Una delle migliori caratteristiche di questa piattaforma è che ci permette di affrontare tutte le domande dei clienti in un unico posto. L'interfaccia utente è anche molto intuitiva, rendendo facile per qualsiasi collega nella nostra organizzazione accedere e lavorare sulle richieste. La funzione cronologia è anche una grande caratteristica che ci consente di tenere traccia delle conversazioni passate e risolvere i problemi in modo più efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Occasionalmente, riscontriamo ritardi nel ricevere email nella casella di posta del nostro agente. Questo può essere problematico, poiché potrebbe causare agli agenti di perdere ticket o rispondere a essi più tardi di quanto dovrebbero. Crediamo che migliorare questa funzionalità potrebbe aiutare gli agenti a prendere i ticket in tempo, e raccomandiamo di esplorare modi per accelerare il processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti di gestione delle attività, in generale, offrono un modo più efficiente per gestire le richieste dei clienti che arrivano tramite email e altri canali. I nostri agenti apprezzano la possibilità di comunicare privatamente tra loro all'interno dei ticket per ottenere informazioni di base. Il software mantiene tutte le nostre richieste di supporto in un unico posto, rendendole più semplici da identificare e gestire rispetto alle email tradizionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene gli strumenti di gestione delle attività siano incredibilmente facili da usare, a volte il tempo di risposta per i problemi principali e maggiori può essere generico e non specifico per il problema in questione. Può essere frustrante ricevere la stessa risposta per diversi tipi di problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle cose migliori di WorkHub Tasks è quanto sia facile da configurare e utilizzare. Il software è molto intuitivo e viene fornito con tutte le funzionalità necessarie per una gestione efficiente dei problemi e un eccellente supporto clienti. Apprezzo particolarmente la disponibilità di widget che rendono facile connettersi con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non riesco a pensare a nulla di negativo da dire su WorkHub Tasks. Le funzionalità sono tutte di prim'ordine e il software stesso è altamente affidabile e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La migliore caratteristica di WorkHub Tasks è il suo supporto omnicanale, che rende più facile gestire le richieste dei clienti provenienti da diversi canali. Inoltre, il generatore automatico di ticket è stato una svolta per noi, facendoci risparmiare tempo e fatica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il software sia generalmente facile da usare, l'interfaccia utente potrebbe richiedere un po' di tempo per abituarsi. Tuttavia, una volta che capisci come aprire e risolvere i ticket, il processo diventa più fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero la natura tutto-in-uno di Workhub Tasks: è ottimo per gestire le esigenze di Supporto e particolarmente utile quando si tratta del Centro Assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Centro Assistenza è un po' troppo basilare per i miei gusti. Sarebbe fantastico avere la possibilità di pubblicare articoli di aiuto senza richiedere ai clienti di creare account. Inoltre, gli Agenti di Supporto dovrebbero avere un modo più semplice per controllare i ticket su cui ricevono i CSAT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i ticket sollevati dai miei consumatori sono facilmente accessibili. Posso controllare come stanno lavorando i miei compagni di squadra. Più team possono semplicemente cooperare e valutare le preoccupazioni sollevate dal consumatore. Recuperare i nostri rapporti per la presentazione alla leadership o ai dirigenti aziendali è semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Creare campi personalizzati è un po' difficile da comprendere. Dovrebbe essere più esplicito, e l'opzione di aggiornare i dati attuali secondo le necessità di ogni organizzazione. È un problema minore, ma dovrebbe essere risolto per un'esecuzione corretta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo uso quotidianamente per creare ticket, inoltrare ticket e indirizzare il nostro personale docente e amministrativo a moduli che si popolano all'interno delle attività di workhub. È molto efficace per tutti questi scopi. Ha un design intuitivo ed è semplice da usare. Alcune cose, come cercare i ticket con un filtro di ricerca, erano inizialmente sconcertanti, ma le ho capite da solo in un minuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho alcuna lamentela su questo particolare software, ma la maggior parte dei sistemi di ticketing, in generale, tratta il supporto come un'attività separata dal CRM. Abbiamo cambiato sistema per uno delle mie aziende, passando a uno che cerca di combinare CRM e Ticketing. Questa combinazione non è necessaria per tutte le aziende. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di dare priorità ai ticket in base alla loro urgenza o importanza, il che è stato estremamente utile per gestire in modo efficiente la nostra coda di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il software sia ricco di funzionalità, la base di conoscenza è minima, il che rende difficile trovare risposte a determinate domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace dei compiti di workhub è che è semplice lavorare con più gruppi perché sono disponibili filtri di gruppo. Mi piace quanto sia semplice delegare e dare priorità ai compiti. Inoltre, l'interfaccia è semplice e facile da usare; puoi facilmente creare ticket e seguire i thread delle email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le email chiuse a volte possono essere difficili da trovare, ma etichettare le email ha aiutato in questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, funziona come un sistema di posta elettronica efficiente che facilita una comunicazione senza interruzioni con i nostri clienti e appaltatori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, cercare comunicazioni passate può essere difficile e i risultati della ricerca potrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.