Funzionalità WorkHub Tasks

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Sviluppo della strategia di comunicazione: Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto: Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione: Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata: I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa: Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Note: Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Discussione interna: Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.
Assegnazioni e Compiti: Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.
Flussi di lavoro: Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.
Modelli: Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.
Integrazioni: Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura: Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.