Recensioni e Dettagli del Prodotto Whale

Come Medical Spa che si è espanso da cinque a nove sedi negli ultimi due anni, senza intenzione di rallentare, abbiamo trovato Whale incredibilmente utile. Abbiamo creato 490 Procedure Operative Standard tramite Whale, e la maggior parte del nostro team utilizza Whale durante ogni singolo turno. Permette ai nostri dipendenti di accedere rapidamente alle informazioni più importanti esattamente quando ne hanno bisogno. Possono semplicemente chiedere ad Alice, lo strumento AI, qualsiasi domanda, e lei risponde con risposte tratte dai nostri documenti. Abbiamo implementato una varietà di soluzioni software, ma Whale è stato facilmente il lancio più fluido e meglio supportato che abbia mai sperimentato. Mentre molte altre piattaforme affermano di offrire supporto clienti, spesso diventa difficile ottenere un vero aiuto una volta firmati i documenti e effettuato il pagamento. Al contrario, ho un unico punto di contatto in Whale che fornisce costantemente risposte più velocemente di quanto mi aspetti. La piattaforma è estremamente facile da usare ed è stata davvero un punto di svolta per la nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessun aspetto negativo in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Whale sia molto user-friendly e super facile da usare. Non è per niente complicato, il che rende il caricamento e la ricerca delle cose semplici. Il sistema di tagging è fantastico; quando carico qualcosa in una libreria o in un playbook, posso taggarlo con parole chiave e successivamente basta digitare una parola chiave per trovare tutto ciò che è correlato. Apprezzo anche come l'interfaccia renda semplice l'onboarding, con librerie e playbook chiaramente disposti. Posso creare librerie per dipartimenti specifici e poi playbook e schede all'interno di quelle librerie senza alcun problema. Non mi costringe a usare funzionalità di cui non ho bisogno, il che è ottimo. In generale, è semplicemente super facile e si adatta bene al vocabolario e alle parole chiave che già usiamo nella nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando carico video su Whale, ci vuole un po' di tempo, il che suppongo sia comprensibile, ma a volte dice che c'è un errore anche se il video viene caricato con successo. È un po' confuso, quindi penso che l'interfaccia potrebbe essere migliorata. Inoltre, quando inizi a registrare, non c'è alcun segnale come un conto alla rovescia o una voce che dice 'registrazione avviata', il che sarebbe utile. Un'altra cosa è che, quando selezioni una finestra da registrare, non puoi passare da una finestra all'altra, il che è difficile se stai usando più finestre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Whale si è dimostrato uno strumento eccellente che abbiamo utilizzato nella nostra azienda per aiutare i nostri clienti a documentare e organizzare le loro conoscenze aziendali. La loro integrazione dell'IA rende facile costruire playbook e stabilire pratiche migliori di base. Amiamo l'UX, è elegante, facile da navigare e da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla di negativo da menzionare. Sono un team lungimirante che valorizza il nostro feedback e lavora costantemente per migliorare il loro prodotto, permettendoci di fornire ai nostri clienti la migliore soluzione possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci siamo rivolti a Whale perché avevamo bisogno di un luogo centrale per consolidare tutte le nostre conoscenze e informazioni per il nostro dipartimento di supporto. Questo era un punto dolente significativo per noi, poiché i nostri agenti trascorrevano molto tempo a cercare informazioni mentre cercavano di assistere i clienti. Inoltre, avevamo un lungo processo di onboarding, rendendo lento il dispiegamento di un agente in modo indipendente.

Da quando utilizziamo Whale, siamo riusciti a centralizzare con successo le nostre conoscenze, creare percorsi di onboarding e formazione e ottenere un'immediata comprensione dei livelli di conoscenza dei nostri agenti. Questo ci consente di identificare le aree in cui è necessario un ulteriore sviluppo. L'implementazione semplice e il chiaro processo di onboarding rendono Whale uno strumento di punta per noi da utilizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo commenti negativi; ogni volta che ci sono funzionalità non immediatamente disponibili, il team di Whale collabora con noi per pensare a delle alternative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Whale non sembri rigido. Ci offre una casa unica per tutti i modi in cui lavoriamo, ma non forza ogni processo nella stessa forma. Posso costruire una guida pulita passo dopo passo per un flusso di lavoro, inserire screenshot e annotazioni per un altro, registrare un video per qualcosa di più visivo, o utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale quando voglio una bozza veloce. Supporta il modo in cui i diversi team comunicano naturalmente piuttosto che chiedere a tutti di adattarsi a un unico modello.

L'altra cosa che amo è il modo in cui integra la formazione e la documentazione nello stesso ecosistema. Invece di vivere in silos di strumenti separati, i nostri contenuti, la nostra formazione e le nostre revisioni si trovano tutti in un unico posto. Fa sentire la nostra base di conoscenza viva invece che archiviata. È facile per le persone imparare, rivedere e mantenere le cose aggiornate, il che rende la mia vita molto più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che i permessi fossero un po' più approfonditi. Abbiamo molte parti in movimento tra i team e a volte voglio bloccare una parte di un manuale o dare a qualcuno l'accesso di modifica solo a una porzione senza aprire l'intera bacheca o il playbook. Whale mantiene le cose semplici, il che è bello, ma ci sono momenti in cui un po' più di controllo mi risparmierebbe qualche acrobazia con i permessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la funzione Alice. La trovo molto facile da usare quando ho bisogno di un rapido riferimento a una politica, senza dover disturbare una persona delle risorse umane. Anche con il mio uso quotidiano di Whale, non ho mai avuto bisogno di contattare il supporto clienti per problemi di integrazione. Durante il mio onboarding, non ero mai stato esposto a Whale, figuriamoci vederlo implementato in un modo che rendesse il lavoro così più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, l'unico problema che ho notato è che quando faccio una domanda ad Alice, la casella di chat lampeggia incontrollabilmente finché non ha finito di pensare e risponde. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A mio parere, la facilità d'uso e l'affidabilità di Whale sono i suoi attributi più grandi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di generare registri di formazione individuali - documentando i compiti completati da un individuo - manca. Tuttavia, Whale è molto ricettivo al feedback dei clienti e sono fiducioso che questo sarà aggiunto in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti gli strumenti Whale sono eccellenti, ma voglio soprattutto menzionare il Registratore dello Schermo e la sua funzione che consente di trasformare le registrazioni in guide. Questa capacità ha fornito un notevole incremento della produttività per la nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è proprio un reclamo, ma non abbiamo ancora avuto l'opportunità di utilizzare appieno il sistema dei Badge. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Unica fonte di verità e facile da implementare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa è una domanda difficile a cui rispondere. Sono un utente abbastanza nuovo e non sto ancora usando Whale al suo pieno potenziale. Davvero non ho ancora alcuna antipatia! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Whale è molto facile da usare e continua a introdurre nuove funzionalità regolarmente. La funzione "Chiedi ad Alice", in particolare, è stata rivoluzionaria. Ha reso molto più facile per i nostri utenti trovare le informazioni di cui hanno bisogno e spesso fornisce anche più di quanto stessero cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le analisi possono essere piuttosto difficili da estrarre in un modo che ci aiuti veramente a identificare ciò che dovremmo prioritizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.