Recensioni e Dettagli del Prodotto WebTMA

È uno strumento eccellente per tutto il personale di gestione delle strutture presso la Minnesota State University Mankato. È facile da usare per tutto il personale. Il team del servizio clienti è molto utile e rapido nel rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione. Quando abbiamo implementato Web 7, è andato tutto liscio con poche interruzioni nel servizio. Nel complesso, TMA offre un ottimo rapporto qualità-prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Più componenti aggiuntivi sono stati forniti con il programma iniziale. Come la manutenzione della flotta o i controlli di custodia/camera. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Storicamente, amo come TMA ascolta i loro utenti e adatta il loro software per soddisfare al meglio le loro esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun reclamo. Tutti i reclami sono stati risolti da TMA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WebTMA ha un gran numero di opzioni e funzionalità, capacità di reportistica, tracker e strumenti di ispezione. Le capacità dell'app mobile sono un grande vantaggio. Il loro servizio clienti e i servizi per i clienti sono di prim'ordine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia più grande limitazione nell'utilizzo di WebTMA è che non ho ricevuto una formazione formale dall'amministratore che mi ha preceduto. È facile da imparare con i tutorial e il supporto è una buona risorsa per l'assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Creare ticket non è complesso. Semplice e facile da monitorare i risultati. Mi piacciono molte delle funzionalità offerte dal prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli SLA sono vaghi. I ticket richiedono da pochi giorni a mesi per essere risolti (in particolare i ticket post aggiornamento). I modelli di dati di Customer View non sono comunicati chiaramente - si ottengono alcune informazioni API, ma nessun modello di dati. La reportistica all'interno di TMA è limitata al contenuto della finestra e non si basa sui data store, il che aggiunge un livello di complessità e significa che le modifiche al Report Writer spesso richiederanno più tempo. Spostare i dati TMA in un data warehouse in loco è complicato, in base alle opzioni di integrazione disponibili. I ticket inoltrati all'Engineering possono richiedere MOLTO tempo per essere risolti (mesi, non settimane). NON c'è alcun test di cui parlare prima che TMA metta qualcosa in produzione sul lato TMA, a meno che non si consideri accettabile che l'analista o l'ingegnere faccia un test sul proprio laptop e dichiari che ha funzionato per loro. Non c'è nemmeno un catalogo di test utente da sfruttare - ne abbiamo chiesto uno quando abbiamo aggiornato alla versione 7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti per il prodotto è stato eccellente nel corso degli anni. Il team di supporto è spesso in grado di aiutare a risolvere il problema al primo contatto. Abbiamo anche avuto il team di vendite e supporto che ha creato funzionalità personalizzate all'interno della piattaforma per soddisfare le nostre esigenze e casi d'uso continui. Nel complesso, il prodotto è stato facile da implementare inizialmente con l'assistenza del team di supporto di TMASystems durante il processo di conversione degli ordini di lavoro, oltre ad aiutare con l'integrazione con altri sistemi interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'inserimento e la familiarizzazione dei nuovi utenti con l'interfaccia WebTMA possono essere impegnativi per alcuni e richiederanno più tempo e formazione per comprendere tutte le funzionalità e le capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I moduli di richiesta di lavoro e ordine di lavoro di TMA sono utilizzati quotidianamente per aiutarci a supportare le esigenze lavorative della comunità di Chapman, oltre a fornire decisioni gestionali per il funzionamento degli impianti fisici della Chapman University. Il programma PM assiste i nostri supervisori nella manutenzione dei sistemi di attrezzature degli edifici. L'app mobileTMA GO è facilmente installabile sui telefoni dei nostri tecnici, permettendo loro di ricevere/gestire elettronicamente gli ordini di lavoro e il lavoro mentre sono sul campo. Il modulo di Gestione Materiali ci consente di gestire il nostro magazzino di pezzi, incluso l'uso della tecnologia a codici a barre. Quando necessario, il supporto tecnico clienti di TMA fornisce assistenza fino a quando eventuali interruzioni del servizio non sono risolte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo ancora in produzione su WebTMA 5 e non vediamo l'ora di passare a WebTMA 7. Di conseguenza, non abbiamo critiche su WebTMA, ma piuttosto attendiamo con impazienza di passare alla nuova piattaforma WebTMA 7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WebTMA è intuitivo per gli utenti finali, il che aiuta a ridurre la confusione per coloro che non sono esperti di tecnologia. Il supporto offerto è adeguato quando necessario, e l'assistenza clienti è eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa di WebTMA che mi preoccupa è l'attenzione delle aziende verso gli utenti non in sede. So che i dati ospitati hanno dei vantaggi, ma molti di noi preferiscono gestire i propri dati in loco. Supportano i clienti in sede, ma sono espliciti riguardo agli svantaggi - dal loro punto di vista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La natura modulare del software. Devi acquistare solo le parti di cui hai bisogno. Facile da usare e formare nuove persone è un processo fluido. Il personale di supporto è eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni dei moduli diventano complessi e costosi. Tuttavia, questo è da aspettarsi con soluzioni complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TMA è un ottimo programma con reportistica avanzata. I dashboard personalizzati rendono il sistema facile da usare e offrono dati completi a portata di mano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento per i nuovi utenti amministratori è ripida. Tuttavia, hanno una sezione di aiuto per tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come cliente dal 2011, amiamo usare WebTMA. WebTMA è fantastico perché memorizza la nostra cronologia degli ordini di lavoro. I dati sono facilmente accessibili per estrarre rapporti. Mi piacciono le funzionalità del cruscotto esecutivo che ti permettono di personalizzare le tue visualizzazioni. Ho tutti gli ordini di lavoro del mio negozio visualizzati sotto la mia scheda di controllo del lavoro. Abbiamo il nostro sistema ospitato tramite TMA e non dobbiamo preoccuparci dei backup dei dati perché TMA fa tutto per noi. Il servizio di assistenza di TMA è sempre stato eccellente nel rispondere e risolvere qualsiasi problema prontamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico aspetto negativo che ho è che parte della stesura dei rapporti è difficile, ma stiamo usando WebTMA5 e sto aspettando di aggiornare a WebTMA 7. Tutti i miei problemi attuali saranno risolti quando aggiorneremo all'ultima versione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.