Recensioni e Dettagli del Prodotto TabaTalk

Il fatto che si possa passare tra chat e voce nel mezzo della conversazione senza perdere il filo è geniale. Ai nostri clienti piace il fatto di non dover ripetere le stesse cose e ai nostri agenti piace il fatto di poter vedere l'intera cronologia attraverso i canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il primo import CSV potrebbe essere più personalizzabile per consentire la mappatura dei campi, ma non è così difficile una volta che conosci il formato. Siamo in grado di implementare le impostazioni e le integrazioni molto facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La velocità di implementazione è insuperata. Ci sono volute 18 ore per essere pienamente operativi ed era importante per noi nel lancio del Q4. Lo spazio di lavoro Omnichannel implicherà che i miei agenti possano utilizzare WhatsApp, SMS e chiamate vocali senza dover usare più schermi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team, che non è molto avanzato tecnologicamente, ha richiesto una curva di apprendimento leggermente più lunga di quanto sarebbe stato con membri più esperti in tecnologia per impostare le funzionalità avanzate del Flow Builder, ma la configurazione più semplice è stata facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto del linguaggio naturale con la sintesi vocale in numerose lingue ci ha aiutato a soddisfare la base clienti globale senza iniziative di registrazione vocale su larga scala. La messaggistica può essere aggiornata istantaneamente ed è possibile mantenere la coerenza tra i vari punti di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il rilevatore di sentimenti AI fraintende il sarcasmo alcune volte, ma è corretto nella stragrande maggioranza dei casi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro processo di coaching è stato cambiato dall'analisi vocale AI. La traduzione automatica in altre lingue come l'arabo è stata una rivelazione per il nostro team di supporto bilingue. Il monitoraggio del sentiment ci aiuta a identificare i problemi prima che diventino seri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Spero che il monitoraggio personalizzato degli argomenti non sia qualcosa che arriverà in futuro, ma che sia già disponibile ora. Possediamo parole chiave specifiche del settore che vorremmo fossero monitorate automaticamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il collegamento automatico con Salesforce garantisce che il nostro team di vendita non perda un singolo contesto. La registrazione, la trascrizione e i riassunti delle chiamate vengono visualizzati automaticamente nei record dei clienti senza la necessità di registrarli manualmente, il che rende il nostro CRM corretto e completo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Potrebbero essere aggiunti più esempi di casi d'uso alla documentazione API, ma il supporto tecnico è stato utile dove avevamo domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard live mi offre una visibilità che non avevo mai avuto. Posso avere una panoramica della salute della coda, dello stato degli agenti e delle prestazioni delle campagne, e questo mi permetterà di riequilibrare i carichi di lavoro immediatamente, invece di scoprire i problemi ore dopo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza mobile potrebbe essere migliorata, ma la soluzione basata su browser è sufficiente nella maggior parte dei casi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'hype del marketing per essere operativo in meno di 24 ore. Avevamo un disperato bisogno di aggiornare il nostro sistema difettoso e TabaTalk ci ha fatto funzionare alla stessa velocità che non avremmo mai immaginato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune scorciatoie da tastiera che gli utenti esperti vorrebbero avere non sono ancora implementate, ma la navigazione con il mouse va bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'impostazione delle campagne è molto rapida. Siamo in grado di importare contatti nel nostro CRM, impostare finestre di chiamata e identità locali e iniziare in pochi minuti. Questa reattività ha reso la nostra strategia di outbound molto più ricettiva alle opportunità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La logica di ripetizione è efficace e potrebbe aver fornito più opzioni di personalizzazione per i casi limite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Flow Builder è uno strumento di trascinamento estremamente intuitivo. Ho creato tutto il nostro sistema IVR senza scrivere una sola riga di codice. L'interfaccia grafica consente di mappare i percorsi dei clienti e di modificare l'instradamento in base al feedback in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, molto poco. I nuovi utenti potrebbero probabilmente beneficiare di più video tutorial sulle funzionalità più avanzate, ma la documentazione è buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione delle code è diventata facile. Sono in grado di vedere dove si stanno accumulando le chiamate e ridistribuire gli agenti tra le code con la pressione di pochi pulsanti. La presentazione visiva è tale che è chiaro a colpo d'occhio dove è necessario concentrarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il pianificatore di report è molto utile, ma vorrei più opzioni per il formato di esportazione rispetto a quelle attualmente disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.