Funzionalità Spiceworks Cloud Help Desk

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 10 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 11 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 13 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 13 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 11 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Come riportato in 10 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 11 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 12 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Basato su 12 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Basato su 12 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Prioritizzazione dei biglietti: Basato su 125 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Come riportato in 131 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. 113 recensori di Spiceworks Cloud Help Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Come riportato in 102 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. 98 recensori di Spiceworks Cloud Help Desk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Self Service: Basato su 106 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.
Active Directory: Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 89 recensioni Spiceworks Cloud Help Desk.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi