Funzionalità Seismic Knowledge

Esperienza Self-Service (4)

Base di conoscenza: Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Gestione del Database: Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.
Flussi di lavoro dei dati: Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili
Gestione dei problemi: Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste
Integrazioni: Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Prestazioni e Affidabilità: Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Politiche e Controlli: Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.
Governance dei dati: Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati
Revisione contabile: Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Attributi dei Dati di Rischio: Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.
Trasporto dati: Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.
Gestione degli Accessi: Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.
Autenticazione a più fattori: Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Single Sign-On (SSO): Consente agli utenti di accedere utilizzando un login single sign-on (SSO).
Accesso Social: Consente agli utenti di accedere utilizzando le informazioni dell'account di un account di social media.
Sistema di reputazione: Ha un sistema di reputazione integrato che indica la cronologia dei post precedenti di un determinato utente e la validità dei loro post precedenti.
Iscrizione all'argomento: Consenti agli utenti di iscriversi a specifiche aree tematiche.
Storia: Registra la cronologia di visualizzazione e pubblicazione di un utente.

Tag: Consente di etichettare i post per area tematica, squadra, ecc.
Sistema di Commenti: Fornisce un sistema di commenti più complesso che consente agli utenti di commentare sia le domande che le risposte.
Notifiche: Offre notifiche quando vengono pubblicati nuovi post in un tag a cui un utente è iscritto o quando qualcuno ha risposto alla sua domanda.
Votazione: Consenti agli utenti di votare positivamente o negativamente le domande e le risposte.
Integrazioni: Si integra con altri software popolari nello stack di un'azienda.
Integrazioni di conoscenza: Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda per aiutare gli utenti a trovare risposte alle loro domande
Incorporamento: Consente di incorporare la piattaforma di domande e risposte su un sito web esterno, solitamente per scopi di assistenza clienti.
Formattazione: Fornisce agli utenti opzioni di formattazione avanzate quando pubblicano domande e risposte, come un editor di contenuti, caricamenti multimediali, menzioni e contenuti di terze parti incorporabili.
Analitica: Traccia le metriche chiave relative ai contenuti e ai membri

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi