Funzionalità N-able MSP Manager

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Basato su 10 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 10 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Basato su 10 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 10 recensori di N-able MSP Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Basato su 10 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Basato su 11 recensioni N-able MSP Manager e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Automatizza l'instradamento dei ticket: Come riportato in 14 recensioni N-able MSP Manager. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Come riportato in 14 recensioni N-able MSP Manager. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. 14 recensori di N-able MSP Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. 13 recensori di N-able MSP Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Come riportato in 11 recensioni N-able MSP Manager. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. 12 recensori di N-able MSP Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Self Service: Come riportato in 15 recensioni N-able MSP Manager. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.
Active Directory: Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. 11 recensori di N-able MSP Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi