Recensioni e Dettagli del Prodotto My AskAI

Il prezzo è competitivo rispetto al prezzo nativo di Zendesk che avrei pagato. L'IA fa un lavoro decente quando si confrontano le risposte fianco a fianco con il bot IA nativo di Zendesk.

Una volta che ti sei connesso con il team di My AskAI e hai abilitato le cose di cui hai bisogno, è abbastanza facile da configurare.

Adoro che quando hai attivato la cattura dei lead per il widget autonomo, permette all'utente di digitare una domanda prima di richiedere la loro email per vedere la risposta completa. Questo è un ottimo modo per agganciare gli utenti e assicurarti di ottenere le loro informazioni di contatto.

È facile da integrare in Zendesk purché tu abbia già impostato la verifica degli utenti di Zendesk. Questo è un must per utilizzare il bot IA con la chat, altrimenti non ti fornirà le informazioni di contatto per gli utenti che chattano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rimuovere il marchio è più costoso di quanto pensassi, specialmente per il piano mensile. Non è troppo fastidioso quando si utilizza il loro launcher standalone, ma è molto fastidioso quando si utilizza il launcher di Zendesk. Il costo aggiuntivo quasi mi fa riconsiderare la piattaforma, dato che i loro prezzi sono competitivi solo senza quella tassa aggiuntiva.

Capisco anche perché lo prezzano in base alla conversazione rispetto alla risoluzione, ma se usi Intercom o Zendesk paghi solo per le risoluzioni, quindi non è un confronto diretto quando si guarda alla quantità di cui hai bisogno.

Hanno anche recentemente annunciato la fine del loro piano essentials. Questo è un peccato. Siamo una startup più piccola e non abbiamo bisogno o voglia del piano pro. 1000 conversazioni al mese saranno troppe per noi. Inoltre, non vogliamo il prezzo annuale dato che stiamo prendendo le cose un mese alla volta. Questo cambiamento sembra abbandonare il mercato per i clienti più piccoli che non vogliono fare un prezzo annuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo rimasti incredibilmente colpiti da My AskAI come nostro fornitore di chatbot AI per il supporto. Fin dal primo giorno, si sono dimostrati molto bravi, super flessibili e incredibilmente ricettivi ai feedback, evolvendo costantemente la loro soluzione per soddisfare le nostre esigenze.

Negli ultimi 6 mesi, il loro agente di supporto AI ha fornito risultati davvero eccezionali:

Gestito 275.000 conversazioni 💬

Risolto 195.000 conversazioni 🎉

Raggiunto un incredibile tasso di risoluzione AI del 70% 🎯

Risparmiato al nostro team un fenomenale 49.000 ore ⏰

Fornito supporto senza interruzioni in oltre 20 lingue 🌍

My AskAI non solo ha ottimizzato le nostre operazioni di supporto, ma ha anche migliorato significativamente la nostra esperienza cliente. Il loro impegno per il miglioramento continuo e la loro capacità di adattarsi rapidamente li rende un partner inestimabile. Altamente raccomandato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ci siano state sfide iniziali, come alcune funzionalità di reportistica mancanti all'inizio, My AskAI ha costantemente sviluppato e migliorato questi aspetti. Inoltre, abbiamo riscontrato casi in cui il bot si bloccava ripetendo informazioni basate sui nostri articoli di supporto, ma questo è stato ora risolto efficacemente con la loro innovativa funzione "Guidance". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'Agente AI ha risposto costantemente al 70% delle nostre richieste di supporto senza alcuna modifica dopo la prima sincronizzazione della base di conoscenza. L'installazione è stata così veloce e facile.

La scheda Migliora identifica regolarmente una serie di lacune nella nostra documentazione attuale e fornisce diversi modi per colmarle più facilmente. Seguendo i suggerimenti, siamo rapidamente arrivati all'80% di deflessione. Lo stiamo utilizzando su ogni ticket di chat e lo stiamo testando internamente sui ticket email.

Il nostro team è ancora molto piccolo e non supportiamo ancora più lingue, quindi è stata una piacevole sorpresa vedere l'Agente AI rispondere senza sforzo in (finora) almeno quattro lingue diverse e deviare con successo tutti quei ticket.

Il team è stato molto reattivo e ci ha aiutato a risolvere alcuni casi limite, aggiunto funzionalità e migliorato i report per coprire alcune delle nostre esigenze meno tipiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei davvero che avessimo un modo per "correggere" l'Agente AI in modo conversazionale quando vediamo che sbaglia qualcosa, piuttosto che sperimentare con modifiche alla base di conoscenza che potrebbero o meno riportarlo nella giusta direzione.

Le risposte via email non sono ancora così accurate come le risposte in chat, potenzialmente a causa delle complessità aggiuntive che i nostri utenti condividono nelle richieste di supporto via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso My AskAI per il supporto clienti e apprezzo come sia integrato con Intercom. È impressionante per la sua velocità e precisione, ed è anche interattivo. La velocità fornisce risposte stabili, il che è fantastico. La precisione costruisce fiducia con i clienti e l'interattività rende la chat un po' divertente. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non può leggere gli screenshot, quindi è un grosso problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore è quanto tempo mi fa risparmiare, e senza creare ulteriori problemi. Avere una base di conoscenza davvero dettagliata da cui imparare fa una grande differenza, ma ho usato altri agenti AI e My AskAI è stato il migliore finora. Potrebbe essere in parte dovuto al fatto che ChatGPT diventa più intelligente nel tempo, ma il risultato finale è stato sorprendente. Inoltre, non è neanche lontanamente costoso come altre opzioni, per cui sono molto grato. Alcune opzioni erano totalmente fuori dalla mia portata economica. Altre non avrebbero nemmeno funzionato con la mia configurazione. Uso Gorgias e BigCommerce, l'agente AI di Gorgias non avrebbe funzionato con la mia integrazione BigCommerce, ma My AskAI sì. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho nulla di negativo da dire. Il prodotto è ottimo, è facile da installare e usare, il prezzo è molto equo, il supporto tecnico è stato fantastico quando ne ho avuto bisogno. Nessuna lamentela da parte mia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo davvero facile integrare e collegare fonti di conoscenza utilizzando il flusso di onboarding di MyAskAI, e allo stesso tempo ciò che può fare è davvero incredibilmente potente. Questo prodotto mi ha aiutato a educare i miei utenti, clienti e team interni. Le capacità di integrazione gli permettono di inserirsi perfettamente nei flussi di lavoro attuali e in particolare l'opzione di lasciarlo esaminare la mia base di conoscenza è fantastica.

Ho trovato un paio di volte durante i test che ha dato risposte subottimali a certe domande, ma poi sono stato in grado di migliorare facilmente le risposte e semanticamente queste sono state integrate. Letteralmente un salvavita! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. È più economico, veloce e migliore di tutte le alternative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da sottolineare è il supporto (umano) di My AskAI, che è molto reattivo, sviluppa ulteriormente le funzionalità su richiesta e risolve rapidamente i problemi. Allo stesso tempo, lo strumento offre anche una soluzione completa di self-service, che nel nostro caso si integra nei processi di supporto esistenti (Zendesk) e utilizza la cronologia per addestrare lo strumento. Tuttavia, è possibile fornire allo strumento linee guida precise a cui attenersi. Le questioni che si preferisce lasciare risolvere a un essere umano possono essere chiaramente indicate come tali. Complessivamente, nell'integrazione dello strumento si ha un grado estremamente elevato di controllo, sia su come vengono fornite le risposte, sia su quanto rapidamente qualcosa viene escalato a un dipendente umano, in modo da non avere mai paura che l'IA risponda a qualcosa in modo incontrollato. Attualmente risolve il 70% delle richieste di supporto e offre ai nostri clienti risposte utili in pochi secondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile indicare qualcosa che non piace qui. Lo sviluppo futuro potrebbe anche includere la voce, ma questo è più un suggerimento per la roadmap che una critica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di My AskAI è quanto sia incredibilmente facile da configurare e addestrare. Non è necessario essere un esperto di tecnologia: basta caricare i tuoi documenti, collegare un sito o incollare del testo, e boom, è pronto a rispondere alle domande basate sul tuo contenuto. Questa rapidità di lancio lo rende una vittoria sicura, soprattutto per i fondatori solitari o i piccoli team.

Inoltre, il supporto multilingue è un successo nascosto. Essere in grado di servire istantaneamente gli utenti in oltre 90 lingue senza tradurre manualmente il contenuto? È un grande vantaggio per l'espansione globale.

E la personalizzazione — dal tono di voce al branding — significa che non sembra di mettere semplicemente un chatbot generico sul tuo sito. Può effettivamente suonare come te, il che aiuta con la fiducia e la coerenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le risposte mancano di profondità, specialmente con informazioni complesse. Le migliori funzionalità sono dietro un paywall e le opzioni di personalizzazione sembrano un po' limitate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MyAskAI si è dimostrato un'aggiunta preziosa ai nostri strumenti di supporto. L'estensione copilot ci consente di accedere al servizio da qualsiasi luogo, piuttosto che essere limitati a un solo sito. Ha contribuito in modo significativo ad alleggerire il carico di lavoro per i nostri agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Iniziare è stato un po' difficile all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Efficienza del tempo, l'IA riduce il carico di lavoro degli agenti.

2. Qualità dell'IA - buone risposte, ToV.

3. Ottimo cruscotto per gestire la tua IA.

4. Comunicazione piacevole e veloce dai creatori dello strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Mi piacerebbe avere più opzioni per addestrare le risposte dell'IA a essere ancora più accurate.

2. Gli snippet creati a volte confliggono con altre informazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.