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Litera ha mantenuto solo uno dei membri originali del team di Doc Corps (PDF Docs) con sede a Sydney. Questo individuo è l'unica luce brillante che mantiene vivo questo prodotto dal punto di vista del supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Da quando ha acquisito Docs Corp / PDF Docs, Litera ha trascurato lo sviluppo e il supporto in modo massiccio. Docs Corp era un'azienda fantastica con cui lavorare in confronto. Il supporto regolare è terribile. Ogni contatto con il supporto riceve risposta solo dopo 24 ore. La risposta proviene chiaramente da persone che non conoscono o non comprendono il prodotto (PDF Docs). Il supporto regolare si basa su routine di supporto predefinite che sono molto fastidiose per qualcuno abbastanza tecnico, che ha già eliminato tutti i problemi potenziali usuali. Ho letteralmente sprecato 3 o 4 giorni per fare progressi con le richieste di supporto, a causa del tempo di risposta di 24 ore e del processo basato su script. Una volta che il problema è stato escalato all'unico membro originale del personale di supporto di Docs Corp rimasto dal loro team di Sydney, Michael Donohue, il miglioramento nel servizio e nella conoscenza è stato enorme. Michael è un grande operatore. Il prodotto PDF Docs ha mostrato immediatamente problemi dopo il primo aggiornamento successivo all'acquisizione da parte di Litera. Sezioni del prodotto sembrano ancora incomplete dopo importanti cambiamenti che non sono stati completati correttamente. Sorprendentemente, questo si è trasferito anche alla seconda revisione da quando Litera ha preso il controllo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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