# HappyFox Help Desk vs Helprace Comparison

| | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 137 | 8 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (44.4% delle recensioni) | Piccola Impresa (57.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $24.00 1 agent Al mese | $9 user/month | 

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## Top Pros & Cons

### HappyFox Help Desk

Pros:
- Ease of Use (7 reviews)
- Customer Support (5 reviews)

Cons:
- Call Functionality (1 reviews)
- Complex Usability (1 reviews)

### Helprace

Pros:
- Workflows (2 reviews)
- Communication (1 reviews)

Cons:
- Limited Features (2 reviews)
- Interface Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (126 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (127 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (96 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (120 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (125 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

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## Pricing

### HappyFox Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: $24.00 1 agent Al mese

Key Features:
- Unlimited Tickets
- Omnichannel Ticket Creation
- SLA Management

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helprace

#### Entry-Level Pricing

Plan: Tickets OR Community OR Knowledge Base

Price: $9 user/month

Description: Sistema di ticketing per supporto individuale;
Sito di documentazione pubblica e base di conoscenza interna;
Portale di feedback, comunità self-service, FAQ e laboratorio di idee.

Key Features:
- Agenti Illimitati
- Articoli e Archiviazione Illimitati
- Mappatura del Dominio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/helprace/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | 8.6/10 | 87 |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.1 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (64 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.8 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.4 (60 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (58 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.0 (60 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.5 (25 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione Sociale** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.3 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.7 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (58 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (55 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | 8.1/10 | 32 |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 6.7 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |
| **Helprace** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to HappyFox Help Desk (6):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HappyFox Help Desk | Helprace | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 42.9% | 57.1% | 
| **Mid-Market** | 44.4% | 28.6% | 
| **Enterprise** | 12.7% | 14.3% | 

### By Industry

#### HappyFox Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.8%
- **Software per computer:** 9.6%
- **Beni di consumo:** 4.4%
- **Istruzione Superiore:** 4.4%
- **Immobiliare:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.0%
- **Internet:** 3.0%
- **Vendita al dettaglio:** 3.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.0%
- **Produzione Media:** 2.2%
- **Other:** 48.9%

#### Helprace

- **Internet:** 14.3%
- **Risorse Umane:** 14.3%
- **Giochi d'azzardo e Casinò:** 14.3%
- **Servizi per eventi:** 14.3%
- **E-Learning:** 14.3%
- **Software per computer:** 14.3%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 14.3%

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## Alternatives

### Alternatives to HappyFox Help Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Helprace

- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1537 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

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## Top Discussions

### HappyFox Help Desk

No discussions available for this product.

### Helprace

- Title: [Qualcuno usa Helprace esclusivamente come forum?](https://www.g2.com/it/discussions/does-anyone-use-helprace-strictly-as-a-forum) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's possible to use Helprace as a forum without the primary idea to help customer. If there are no support staff on it, there may be less incentive to use..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/happyfox-help-desk-vs-helprace)