Cosa ti piace di più di Helcim?
Come organizzazione non-profit sanitaria di medie dimensioni, le loro tariffe per noi sono fantastiche. I loro "Agenti di Esperienza del Commerciante" lavorano sempre duramente per risolvere i problemi, ma spesso faticano a trovare soluzioni efficaci per questioni più complesse a causa di quella che sembra essere una mancanza di comunicazione con i team di sviluppo su come funziona il sistema. Ci sono state fornite due o tre soluzioni per alcuni problemi diversi, la maggior parte delle quali non ha funzionato come previsto. Tenendo presente ciò, il nostro caso d'uso è diverso dalla maggior parte delle piccole imprese, quindi i problemi che stiamo incontrando probabilmente non sono tipici.
In generale, abbiamo trovato soluzioni ai limiti di Helcim grazie ai punti di forza dei nostri team di sviluppo e IT, combinati con la qualità del team di supporto di Helcim.
Helcim sarebbe una scelta eccellente se fossimo più piccoli. Se la tua azienda è come la nostra, con dieci (10) dipendenti o sedi separate che avranno bisogno della capacità di gestire carte e richiedere report individuali, consiglio vivamente di considerare altri processori di pagamento a meno che la tua azienda non abbia le competenze e il tempo per creare soluzioni alternative per alcune delle loro funzionalità difettose/buggate. Tuttavia, a lungo termine, i risparmi valgono i problemi a breve termine e il carico di lavoro aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di Helcim?
Helcim non è sviluppato per essere utilizzato da aziende più grandi subito dopo l'acquisto. Alcune delle funzionalità più essenziali che mi era stato detto avrebbero funzionato durante la fase di vendita prima di selezionare Helcim, si sono rivelate difettose o non funzionanti.
Diverse funzionalità API elencate nella loro documentazione come attive, con esempi nel loro riferimento API, non funzionano:
1) La richiesta dell'elenco delle transazioni "Altri Pagamenti" non funziona (problema noto, continuano a dirmi che sarà risolto "nel prossimo aggiornamento della versione"). Questo impedisce l'uso dell'app Helcim come suite POS tutto-in-uno se si hanno più di 10 dipendenti (vedi problemi di reportistica sotto).
2) Gli ID delle transazioni per il loro sistema non corrispondono agli ID delle transazioni nel database che l'API utilizza (a quanto pare, questo è un problema noto ed è il risultato di un sistema che utilizza il "vecchio" database/metodo ma non è ancora stato risolto da quanto mi ha detto il rappresentante di Helcim), il che impedisce di cercare le transazioni senza un numero di fattura.
3) I numeri di fattura a volte vengono riassegnati se la prima volta la transazione è stata rifiutata (con dati ancora presenti) con il terminale virtuale, il che porta a fatture associate a due clienti (ad esempio, la carta di Bob è stata rifiutata e ha pagato in contanti. Un'ora dopo, Sue paga con la sua carta di debito e le viene riassegnato il numero di fattura di Bob, tranne che il nome di Bob e l'importo della transazione negativo sono entrambi visibili sulla fattura). Questo impedisce di utilizzare i numeri di fattura come mezzo affidabile di identificazione cliente/transazione (nota che gli ID delle transazioni effettivi NON corrispondono agli ID delle transazioni nell'API), una soluzione dataci quando abbiamo scoperto che l'API e i terminali non utilizzano lo stesso sistema per assegnare gli ID delle transazioni.
Diversi problemi che abbiamo riscontrato possono essere risolti creando elenchi a discesa scorrevoli invece di codificare gli elenchi a discesa per visualizzare solo dieci opzioni:
-Il campo dipendente per la creazione di report di vendita è codificato per visualizzare non più di dieci dipendenti; se si hanno più di dieci dipendenti, si possono generare report specifici per dipendente solo per i primi dieci creati. Questo ci ha costretto a sviluppare la nostra applicazione di reportistica di vendita internamente, poiché abbiamo oltre 20 dipendenti che utilizzano il sistema nelle nostre sedi.
-Lo stesso vale per i "terminali" (la posizione/account del commerciante attraverso cui viene eseguita una transazione) nell'app Helcim, limitando un'azienda a 10 posizioni "terminale" uniche. Avevamo bisogno di 14 account commerciante sotto il nostro account principale per identificare univocamente ogni sede/dipartimento separato (per scopi contabili e di reportistica) ma alla fine abbiamo dovuto fare alcune concessioni poiché l'elenco a discesa per associare un terminale con l'app è limitato a 10 e non ha una barra di scorrimento.
Inoltre, l'app Helcim fallisce regolarmente nel visualizzare i report di vendita, anche se mostra un messaggio di "Successo!" e a volte viene "bloccata" dagli aggiornamenti, con l'unica soluzione che abbiamo trovato essendo disinstallare e reinstallare.
Ogni problema che abbiamo avuto con Helcim sono cose che avrebbero dovuto essere identificate/affrontate durante lo sviluppo o la beta, o almeno essere un problema di cui i loro agenti di supporto erano a conoscenza (come l'impossibilità di registrare terminali 11+ con l'app). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
