Nessun requisito per iniziare e il prezzo non è terribile. Fa le cose di base abbastanza bene. Le funzioni di base funzionano abbastanza bene e consente flussi di lavoro personalizzati, il che è davvero bello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Mi è stato detto esplicitamente che poteva generare report su alcuni KPI particolari e come avrei potuto creare dashboard personalizzati con essi. Solo dopo l'iscrizione e molteplici email mi è stato detto che non erano possibili. Il che era una bugia diretta. Cose che volevo e che non poteva fare erano il calcolo del ricavo per lead, il profitto lordo per lead, il widget della dashboard per le fatture non pagate correnti, e altri KPI. Il supporto tende semplicemente a indirizzarti a un centro di auto-aiuto con video che non affrontano realmente il problema. Tutto richiede molto sforzo per essere configurato e sembrava che ogni passo fosse molto complicato.
L'add-on engage è stato una completa perdita di tempo e denaro. Ho creato un numero di telefono e l'ho configurato. Ho chiesto a qualche persona di chiamarlo per testarlo. Il 50% di loro ha visto il telefono riagganciare senza squillare, incluso il mio telefono personale. Li ho contattati e inizialmente hanno cercato di dire che era perché era stato semplicemente contrassegnato come spam. Poi, dopo aver detto loro che succedeva spesso, hanno aperto un ticket. Dopo molteplici tentativi non hanno mai risolto il problema e hanno cercato di negare la mia richiesta di rimborso per engage quando stavo cancellando. Hanno discusso con me più volte sostenendo che funzionava bene nonostante avessi più persone che non riuscivano a contattare quel numero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Buon pomeriggio Tanner,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi. Voglio affrontare le tue preoccupazioni e farti sapere che siamo qui per aiutarti e garantire che tu possa ottenere il massimo dalla nostra piattaforma.
Per quanto riguarda la tua capacità di monitorare i KPI e creare dashboard personalizzabili, sono felice di confermare che possiamo effettivamente costruire dashboard personalizzati utilizzando le nostre funzionalità di reportistica. Puoi impostare dashboard per monitorare metriche chiave come il profitto per lavoro, il ricavo per lavoro, il profitto lordo per lavoro, le fatture non pagate e altro ancora. Questi report sono incredibilmente utili per migliorare l'efficienza operativa e la supervisione contabile. I dashboard possono essere creati direttamente nella scheda reportistica, e puoi anche aggiungere widget al tuo Pulse Dashboard per avere queste informazioni prontamente disponibili.
Anche se abbiamo articoli disponibili per aiutarti a impostarli, uno dei nostri specialisti del successo del cliente ti ha anche contattato per programmare una chiamata di formazione. Durante questa chiamata, ti guideranno attraverso le migliori pratiche, ti mostreranno come impostare i tuoi dashboard personalizzati e garantiranno che tu stia sfruttando al massimo le funzioni di reportistica della piattaforma.
Per quanto riguarda la tua esperienza con Engage, mi dispiace davvero sapere che non ha soddisfatto le tue aspettative. Posso vedere che il nostro team ha approvato una rimozione anticipata di Engage dal tuo contratto su tua richiesta a giugno. Prendiamo sul serio il tuo feedback e voglio assicurarti che abbiamo lavorato duramente da giugno per migliorare continuamente il servizio. Dalla tua esperienza, abbiamo apportato diversi miglioramenti chiave, tra cui: Maggiore affidabilità delle chiamate, Funzionalità di blocco delle chiamate, Pop-up di problemi di rete che ti avvisano se c'è un problema durante una chiamata, così come la valutazione della qualità delle chiamate che viene indirizzata direttamente al nostro team di ingegneria se necessario per garantire una risoluzione rapida dei problemi.
Questi aggiornamenti, e molti altri miglioramenti, sono disponibili nel nostro Centro Assistenza per il tuo riferimento andando alla pagina delle Novità del Prodotto - che ho collegato qui.
Valutiamo davvero il tuo business. Il nostro team lavora sempre per migliorare i nostri prodotti, e la tua esperienza è stata una parte preziosa di quel processo.
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
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