Recensioni e Dettagli del Prodotto Evly

La cosa migliore di Evly è che non è necessario essere uno specialista IT per lavorarci. Innanzitutto, il team di integrazione di Evly si occupa di tutto, dall'installazione alla formazione. Tutto ciò che abbiamo dovuto fare durante il periodo di installazione è stato raccogliere le istruzioni necessarie, e basta. In secondo luogo, la piattaforma stessa è abbastanza facile da navigare. Potrebbe non essere lo strumento più esteticamente sofisticato, ma ha aiutato il nostro team ad automatizzare con successo circa l'80% di tutti i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico problema che vediamo ora è che non ci sono ancora analisi dettagliate dei dati. Tuttavia, da quello che ho sentito dal loro team, stanno lavorando per estendere quelle funzionalità, quindi speriamo di iniziare a usarle nel prossimo futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il motivo principale per cui abbiamo scelto Evly è che il loro team offriva tempi di risposta rapidi. All'inizio, temevamo potesse essere solo propaganda di marketing, ma si è rivelato essere realtà. Con Evly, i nostri tempi di risposta hanno raggiunto i 30 secondi. Non abbiamo mai fornito risposte così rapide nemmeno durante le stagioni lente, ad essere onesti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da segnalare qui – adoriamo assolutamente Evly per ciò che ha fatto per il nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi colpisce di più è l'automazione. Evly è in grado di gestire completamente richieste comuni come cancellazioni, rimborsi e aggiornamenti di stato degli ordini semplici dall'inizio alla fine. Questo ha portato a notevoli risparmi sui costi per noi. Ora, i nostri agenti possono concentrare i loro sforzi su casi più complessi invece di spendere tempo su compiti ripetitivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per ottenere il massimo dall'automazione, hai bisogno di processi puliti. Abbiamo dovuto sistemare alcuni dei nostri flussi di lavoro interni prima che Evly potesse gestirli. È stato un po' di lavoro iniziale, ma ne è valsa la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità multilingue di Evly sono state una svolta completa per noi. Lavoriamo con clienti in cinque diversi paesi e prima di utilizzare Evly abbiamo passato mesi a cercare agenti madrelingua o a fare affidamento su strumenti di traduzione imprecisi che spesso sbagliavano. Ora l'IA gestisce le conversazioni in più lingue in modo fluido e naturale. La parte migliore è che la maggior parte delle volte i nostri clienti non si rendono nemmeno conto di parlare con un'IA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In rari casi alcune risposte necessitano ancora di un po' di correzione manuale. Abbiamo anche dovuto perfezionare alcune FAQ per assicurarci che le traduzioni catturassero il tono giusto, specialmente per le domande dei clienti più informali. Una volta aggiustata la formulazione, tutto ha funzionato senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Evly è diventato una parte essenziale del nostro sistema di supporto clienti. Gestisce il supporto fuori orario, e i nostri clienti ricevono risposte rapide e utili anche quando il nostro team è offline. Si integra con la nostra chat dal vivo e l'email, e le risposte che fornisce riflettono effettivamente la voce del nostro marchio. Questo è stato un grande (e piuttosto sorprendente) successo per noi. Amiamo particolarmente quanto sia facile aggiornare la sua base di conoscenza, dato che non abbiamo nemmeno bisogno di uno sviluppatore per farlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vogliamo ottenere analisi dei dati adeguate dallo strumento nel prossimo futuro. Detto ciò, il loro team è reattivo ai feedback e abbiamo sentito che sono già in corso miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui Evly centralizza e organizza i feedback è stato probabilmente il punto culminante per il nostro team. Ogni ticket, ogni commento dei clienti, ogni problema è etichettato e collegato in un unico sistema, che non avevamo prima. Questo permette a me e ai nostri agenti di supporto di vedere cosa chiedono più spesso i clienti e cosa hanno da dire sul nostro prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard di analisi non è ancora sviluppata, ma speriamo che lo sarà nel prossimo futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È super facile da usare e l'IA sembra davvero naturale. I nostri clienti possono finalmente smettere di aspettare le risposte e ottenere aiuto in pochi secondi. Anche se ora si occupa principalmente di domande semplici su ordini e spedizioni, stiamo attualmente pianificando di addestrarla a gestire anche i casi di reso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte fornisce risposte un po' troppo brevi, quindi dobbiamo intervenire e aggiungere dettagli. Non è un grosso problema, ma vale la pena notarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Evly è stata determinante nel ridurre il nostro tasso di abbandono. Dopo che i nostri clienti hanno iniziato a ricevere risposte pertinenti e utili in pochi secondi anziché in ore, hanno smesso di andarsene. Di conseguenza, abbiamo osservato una diminuzione del tasso di abbandono di oltre il 30% negli ultimi due trimestri, il che ha beneficiato notevolmente il nostro risultato economico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono volute alcune settimane di addestramento prima che l'IA si allineasse completamente al tono di voce del nostro marchio. All'inizio sembrava un po' troppo formale, ma con il nostro feedback si è adattata rapidamente e ora sembra naturale e in linea con il marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei maggiori vantaggi è stato quanto bene Evly gestisce le richieste comuni dei clienti senza che il nostro team debba intervenire. Gestisce rapidamente e accuratamente le domande sul tracciamento, le istruzioni per i resi e gli aggiornamenti sugli ordini. Questo ha liberato molto tempo per i nostri agenti, permettendo loro di lavorare su casi più complessi o sensibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun problema serio finora. Abbiamo dovuto fare un po' di pulizia nei nostri contenuti di supporto per assicurarci che tutto fosse aggiornato, ma una volta fatto, Evly ha preso in mano la situazione e ha continuato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È così facile integrarsi nell'infrastruttura esistente che né i clienti né gli agenti se ne accorgono. Questo ci ha aiutato durante questa stagione di punta che ha sempre richiesto molte mani in più. Ora Evly gestisce la maggior parte delle richieste iniziali, e i nostri agenti si occupano principalmente di questioni più complesse che richiedono negoziazioni, offerte speciali o un'assistenza extra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto funziona perfettamente per noi. Il tempo di avvio ha richiesto un po' di tempo, ma per l'accuratezza che otteniamo ne è valsa la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.