Ender Turing è una piattaforma guidata dall'IA progettata per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni dei dipendenti nei centri di contatto. Analizzando le interazioni vocali e digitali, fornisce approfondimenti in tempo reale che aiutano le aziende a prendere decisioni informate allineate ai loro obiettivi strategici.
Caratteristiche e Funzionalità Chiave:
- Analisi del Parlato: Trasforma i call center e i centri di contatto estraendo preziose intuizioni dalle conversazioni, analizzando le sfumature del parlato, delle emozioni e delle intenzioni per sbloccare il pieno potenziale di ogni interazione.
- Assicurazione della Qualità Automatica: Utilizza l'IA per monitorare e valutare automaticamente il 100% delle chiamate e delle chat, eliminando la necessità di campionamenti casuali e garantendo una gestione della qualità completa.
- Coaching degli Agenti: Fornisce coaching continuo per aumentare i livelli di competenza degli agenti e incoraggiare prestazioni di alto livello.
- Analisi del Comportamento: Decodifica i modelli e guida gli agenti per interazioni ottimali, aiutando a identificare e migliorare i comportamenti che hanno un impatto comprovato nel raggiungere risultati positivi.
- Capacità di Integrazione: Si integra perfettamente con gli ecosistemi esistenti dei centri di contatto, inclusi i sistemi di registrazione delle chiamate e delle chat, nonché i sistemi CRM, per fornire analisi complete sulle prestazioni delle conversazioni.
Valore Primario e Soluzioni Fornite:
Ender Turing affronta le sfide che i centri di contatto incontrano nell'identificare e replicare i comportamenti degli agenti con le migliori prestazioni, portando a esperienze dei clienti incoerenti e opportunità di guadagno mancate. I processi tradizionali di assicurazione della qualità sono manuali, dispendiosi in termini di tempo e incapaci di analizzare ogni interazione, risultando in intuizioni incomplete e coaching ritardato. Sfruttando l'analisi guidata dall'IA, Ender Turing consente alle aziende di:
- Migliorare la Soddisfazione del Cliente: Fornendo approfondimenti in tempo reale sulle interazioni con i clienti, le aziende possono prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza complessiva del cliente.
- Migliorare le Prestazioni degli Agenti: Il coaching continuo e l'analisi del comportamento aiutano gli agenti a perfezionare le loro competenze e ad adottare le migliori pratiche, portando a livelli di competenza più elevati.
- Aumentare l'Efficienza delle Vendite: Identificare e replicare i comportamenti con le migliori prestazioni tra gli agenti porta a strategie di vendita più efficaci e a un aumento dei ricavi.
- Garantire la Conformità: L'assicurazione della qualità automatizzata e i cruscotti di conformità aiutano le aziende ad aderire alle normative e agli standard del settore.
Implementando Ender Turing, i centri di contatto possono trasformare le loro operazioni, raggiungendo una maggiore soddisfazione del cliente, un miglioramento delle prestazioni degli agenti e un aumento dell'efficienza delle vendite.
Venditore
Ender TuringDiscussioni
Comunità Ender TuringPanoramica di
Olena iosifova (CEO at Ender Turing | Revenue and Customer Care teams Performance Intelligence | Ex Professional Skydiver)
