Distribution Engine, sviluppato da NC Squared, è un'applicazione completamente nativa leader di mercato per l'instradamento e l'assegnazione del lavoro in Salesforce®. Può essere utilizzato per distribuire: Lead e Opportunità ai tuoi team di marketing e vendite; Casi e Compiti ai team di assistenza clienti o di progetto e Account e Contatti al proprietario appropriato. Il motore di assegnazione intelligente e configurabile basato su regole garantisce che qualsiasi oggetto standard o personalizzato di Salesforce® venga automaticamente distribuito alla persona giusta al momento giusto, la prima volta e ogni volta. Automatizza e monitora il tuo flusso di lavoro di assegnazione e ottimizza le prestazioni del tuo team con Distribution Engine.
Distribution Engine è una soluzione flessibile alla sfida di distribuire efficacemente il lavoro ai membri del team. Quindi, se gestisci team nel Marketing, Vendite, Servizio Clienti, Operazioni o qualsiasi funzione con una coda di lavoro da assegnare ai membri del team, abbiamo una soluzione per te.
Distribution Engine aiuta i Leader delle Operazioni di Vendita o di Ricavi a instradare Lead, Contatti o Opportunità al rappresentante giusto al momento giusto, aiutandoli a raggiungere obiettivi come velocità di risposta ai lead, tasso di conversione e affari conclusi.
Aiutiamo anche i Manager del Servizio Clienti ad abbinare i Casi al miglior agente per la richiesta o il ticket, riducendo i tempi di risposta, il tempo di azione e migliorando i tassi di risoluzione e la velocità.
I Manager del Successo del Cliente e degli Account utilizzano Distribution Engine per assicurarsi di ricevere gli Account o le Opportunità che devono gestire, garantendo un portafoglio bilanciato e la migliore esperienza cliente.
Distribution Engine ti consente di classificare e convertire i record in arrivo, distribuirli automaticamente in base alla logica e alle regole che scegli e tracciare e riportare le azioni e le prestazioni dei tuoi team.
▪ Classifica i record in arrivo per:
▪ Territorio
▪ Lead abbinato all'Account
▪ Logica e regole personalizzate
▪ Converti automaticamente i Lead in Contatti, Account e Opportunità
▪ Elimina i duplicati di Lead
▪ Distribuzione avanzata basata su:
▪ Equità (Round-Robin, Bilanciamento del carico), Carico di lavoro
▪ Abbinamento di competenze o esperienza
▪ Disponibilità, anzianità, prestazioni, territorio
▪ Assegnazione a richiesta, a innesco o manuale
▪ Controlla il tasso e il volume di assegnazione con Ponderazione e Limitazione
▪ Monitora, agisci e riporta
▪ Traccia le azioni
▪ SLA con notifica + riassegnazione automatica
▪ Monitoraggio delle prestazioni e instradamento
▪ Registrazione completa consente report flessibili e dettagliati
▪ Analisi integrate più registri nativi che consentono report e dashboard personalizzati
Distribution Engine aiuta i clienti Salesforce a distribuire il lavoro al membro del team giusto al momento giusto, la prima volta e ogni volta. Automatizza e monitora il tuo flusso di lavoro di assegnazione e ottimizza le prestazioni del tuo team con Distribution Engine.
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Abigail Knight