Distribution Engine, sviluppato da NC Squared, è un'applicazione completamente nativa leader di mercato per l'instradamento e l'assegnazione del lavoro in Salesforce®. Può essere utilizzato per distribuire: Lead e Opportunità ai tuoi team di marketing e vendite; Casi e Compiti ai team di assistenza clienti o di progetto e Account e Contatti al proprietario appropriato. Il motore di assegnazione intelligente e configurabile basato su regole garantisce che qualsiasi oggetto standard o personalizzato di Salesforce® venga automaticamente distribuito alla persona giusta al momento giusto, la prima volta e ogni volta. Automatizza e monitora il tuo flusso di lavoro di assegnazione e ottimizza le prestazioni del tuo team con Distribution Engine. Distribution Engine è una soluzione flessibile alla sfida di distribuire efficacemente il lavoro ai membri del team. Quindi, se gestisci team nel Marketing, Vendite, Servizio Clienti, Operazioni o qualsiasi funzione con una coda di lavoro da assegnare ai membri del team, abbiamo una soluzione per te. Distribution Engine aiuta i Leader delle Operazioni di Vendita o di Ricavi a instradare Lead, Contatti o Opportunità al rappresentante giusto al momento giusto, aiutandoli a raggiungere obiettivi come velocità di risposta ai lead, tasso di conversione e affari conclusi. Aiutiamo anche i Manager del Servizio Clienti ad abbinare i Casi al miglior agente per la richiesta o il ticket, riducendo i tempi di risposta, il tempo di azione e migliorando i tassi di risoluzione e la velocità. I Manager del Successo del Cliente e degli Account utilizzano Distribution Engine per assicurarsi di ricevere gli Account o le Opportunità che devono gestire, garantendo un portafoglio bilanciato e la migliore esperienza cliente. Distribution Engine ti consente di classificare e convertire i record in arrivo, distribuirli automaticamente in base alla logica e alle regole che scegli e tracciare e riportare le azioni e le prestazioni dei tuoi team. ▪ Classifica i record in arrivo per: ▪ Territorio ▪ Lead abbinato all'Account ▪ Logica e regole personalizzate ▪ Converti automaticamente i Lead in Contatti, Account e Opportunità ▪ Elimina i duplicati di Lead ▪ Distribuzione avanzata basata su: ▪ Equità (Round-Robin, Bilanciamento del carico), Carico di lavoro ▪ Abbinamento di competenze o esperienza ▪ Disponibilità, anzianità, prestazioni, territorio ▪ Assegnazione a richiesta, a innesco o manuale ▪ Controlla il tasso e il volume di assegnazione con Ponderazione e Limitazione ▪ Monitora, agisci e riporta ▪ Traccia le azioni ▪ SLA con notifica + riassegnazione automatica ▪ Monitoraggio delle prestazioni e instradamento ▪ Registrazione completa consente report flessibili e dettagliati ▪ Analisi integrate più registri nativi che consentono report e dashboard personalizzati Distribution Engine aiuta i clienti Salesforce a distribuire il lavoro al membro del team giusto al momento giusto, la prima volta e ogni volta. Automatizza e monitora il tuo flusso di lavoro di assegnazione e ottimizza le prestazioni del tuo team con Distribution Engine.