Funzionalità DialedIn

Basato su 135 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Basato su 134 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Come riportato in 16 recensioni DialedIn. Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Basato su 128 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Basato su 133 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Basato su 130 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Basato su 128 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 118 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 128 recensioni DialedIn.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti 23 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni DialedIn.

Genera rapporti di qualità e prestazioni 21 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 19 recensioni DialedIn. Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback 18 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Strumenti per educare e formare agenti Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni DialedIn.

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni DialedIn.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DialedIn.

Basato su 55 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 53 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 53 recensioni DialedIn.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. 51 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 56 recensioni DialedIn. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Basato su 57 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 59 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 54 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 51 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 58 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 50 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 52 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 55 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 59 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 58 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 52 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 53 recensioni DialedIn e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Come riportato in 46 recensioni DialedIn. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Come riportato in 79 recensioni DialedIn. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 76 recensioni DialedIn.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 76 recensioni DialedIn.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni DialedIn.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 79 recensioni DialedIn.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 81 recensioni DialedIn.

Basato su 78 recensioni DialedIn. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. 76 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 77 recensioni DialedIn. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. 78 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 80 recensioni DialedIn. Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 38 recensioni DialedIn. Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 20 recensioni DialedIn. Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 14 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 15 recensioni DialedIn. Funziona su più sistemi software o database

Basato su 13 recensioni DialedIn. Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Come riportato in 12 recensioni DialedIn. Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. 12 recensori di DialedIn hanno fornito feedback su questa funzionalità.