# Deskware Reviews **Vendor:** Deskware **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Deskware Deskware è un software di supporto clienti affidabile e basato su cloud, progettato per semplificare e migliorare l'esperienza del servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni. Centralizzando le interazioni con i clienti e i processi di risoluzione dei problemi, Deskware consente alle organizzazioni di gestire efficacemente i ticket di supporto, tracciare le comunicazioni e garantire risposte tempestive. La sua interfaccia intuitiva e le funzionalità complete lo rendono uno strumento inestimabile per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Sistema di Ticketing SaaS Cloud: Accedi a Deskware tramite qualsiasi browser web senza la necessità di installare software. Il sistema supporta la creazione di ticket tramite email, portali online e applicazioni mobili. - Dashboard: Monitora gli indicatori chiave di prestazione (KPI) rilevanti per la tua attività, fornendo approfondimenti in tempo reale sulle operazioni di supporto. - Ticket Ricorrenti: Automatizza la creazione di ticket per compiti che richiedono attenzione regolare, garantendo coerenza ed efficienza. - Tracciamento del Tempo degli Agenti: Registra e monitora il tempo che gli agenti dedicano a vari compiti, facilitando la gestione delle risorse e l'analisi della produttività. - Promemoria con Integrazione SMS: Imposta promemoria per ticket specifici, con notifiche che appaiono all'interno dell'applicazione e avvisi SMS opzionali. - Trigger e Automazione: Crea flussi di lavoro e notifiche automatizzati per semplificare la gestione dei ticket e garantire aggiornamenti tempestivi. - Sondaggi di Soddisfazione del Cliente: Distribuisci sondaggi manualmente o automaticamente al completamento del ticket per raccogliere preziosi feedback dai clienti. - Base di Conoscenza: Sviluppa e mantieni un archivio di articoli e informazioni, consentendo opzioni di riferimento rapido e self-service per i clienti. - Portale Clienti: Fornisci ai clienti l'accesso per inviare e rivedere i ticket senza costi aggiuntivi, migliorando la trasparenza e il coinvolgimento. - Gestione dei Fornitori: Gestisci le informazioni relative ai fornitori, come ISP, servizi di hosting e licenze, all'interno di un sistema centralizzato. Valore Primario e Problema Risolto: Deskware affronta le sfide comuni che le aziende incontrano nella gestione del supporto clienti offrendo una piattaforma unificata che integra vari canali di supporto e automatizza le attività di routine. Questa consolidazione riduce la complessità della gestione delle richieste dei clienti, minimizza i tempi di risposta e garantisce che nessun ticket passi inosservato. Migliorando la comunicazione tra gli agenti del help desk e i clienti, Deskware porta a una risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente, aumentando in ultima analisi la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. La sua natura scalabile e basata su cloud consente alle aziende di adattarsi e crescere senza i vincoli dei sistemi di supporto tradizionali. ## Deskware Reviews ### 1. Punto unico di controllo per i miei progetti di design **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane L. | Data Center Operator, Amministrazione governativa, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Deskware?** Include la creazione di micro-attività, l'assegnazione di compiti alle persone e la caratteristica unica che è la bacheca Kanban. L'integrazione della condivisione di file all'interno delle risorse di design semplifica il processo di condivisione dei file e il feedback ricevuto dai clienti è notevolmente migliorato. **Cosa non Le piace di Deskware?** Lo svantaggio che trovo è l'assenza di un'applicazione mobile. Questo diventa scomodo soprattutto quando devo informare il mio team su alcuni progetti o anche lavorare su alcuni progetti quando non sono alla mia scrivania. **Quali problemi sta risolvendo Deskware e in che modo La sta aiutando?** Questo prodotto noto come Deskware mi ha aiutato a diventare più efficiente e anche a coinvolgere di più il mio team. Mi offre grande comodità perché tutte le cose di cui ho bisogno sono raccolte e facilmente trovabili (sul mio computer) con Deskware. ### 2. Ottimizzazione del supporto con soluzioni intelligenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guru B. | senior sales executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Deskware?** Deskware ha un'interfaccia user-friendly che aiuta a navigare con facilità. Le piattaforme di servizio clienti buone sono scalabili e possono gestire senza sforzo le crescenti richieste senza compromettere le prestazioni. **Cosa non Le piace di Deskware?** Deskware è facile da usare, ma padroneggiare tutte le funzionalità in modo efficace può comportare una curva di apprendimento. A volte l'integrazione con i sistemi esistenti potrebbe rappresentare una sfida a causa di problemi di compatibilità con altri strumenti che utilizzi. **Quali problemi sta risolvendo Deskware e in che modo La sta aiutando?** Deskware ha aiutato a risolvere i problemi nella mia organizzazione fornendo un sistema di gestione dei ticket robusto che organizza e prioritizza le richieste dei clienti, permettendo ai nostri team di supporto di rispondere in modo più efficiente. - [View Deskware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/deskware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+03%3A54%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9683b7b4-8a3e-4a71-960c-92ab67650941&secure%5Btoken%5D=dab1e715593e7c03a7c9b03447b96d1d02708164ca0b0e55eb98929a66328560&format=llm_user) ## Deskware Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Deskware Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,396 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)