Deskware è un software di supporto clienti affidabile e basato su cloud, progettato per semplificare e migliorare l'esperienza del servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni. Centralizzando le interazioni con i clienti e i processi di risoluzione dei problemi, Deskware consente alle organizzazioni di gestire efficacemente i ticket di supporto, tracciare le comunicazioni e garantire risposte tempestive. La sua interfaccia intuitiva e le funzionalità complete lo rendono uno strumento inestimabile per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Sistema di Ticketing SaaS Cloud: Accedi a Deskware tramite qualsiasi browser web senza la necessità di installare software. Il sistema supporta la creazione di ticket tramite email, portali online e applicazioni mobili. - Dashboard: Monitora gli indicatori chiave di prestazione (KPI) rilevanti per la tua attività, fornendo approfondimenti in tempo reale sulle operazioni di supporto. - Ticket Ricorrenti: Automatizza la creazione di ticket per compiti che richiedono attenzione regolare, garantendo coerenza ed efficienza. - Tracciamento del Tempo degli Agenti: Registra e monitora il tempo che gli agenti dedicano a vari compiti, facilitando la gestione delle risorse e l'analisi della produttività. - Promemoria con Integrazione SMS: Imposta promemoria per ticket specifici, con notifiche che appaiono all'interno dell'applicazione e avvisi SMS opzionali. - Trigger e Automazione: Crea flussi di lavoro e notifiche automatizzati per semplificare la gestione dei ticket e garantire aggiornamenti tempestivi. - Sondaggi di Soddisfazione del Cliente: Distribuisci sondaggi manualmente o automaticamente al completamento del ticket per raccogliere preziosi feedback dai clienti. - Base di Conoscenza: Sviluppa e mantieni un archivio di articoli e informazioni, consentendo opzioni di riferimento rapido e self-service per i clienti. - Portale Clienti: Fornisci ai clienti l'accesso per inviare e rivedere i ticket senza costi aggiuntivi, migliorando la trasparenza e il coinvolgimento. - Gestione dei Fornitori: Gestisci le informazioni relative ai fornitori, come ISP, servizi di hosting e licenze, all'interno di un sistema centralizzato. Valore Primario e Problema Risolto: Deskware affronta le sfide comuni che le aziende incontrano nella gestione del supporto clienti offrendo una piattaforma unificata che integra vari canali di supporto e automatizza le attività di routine. Questa consolidazione riduce la complessità della gestione delle richieste dei clienti, minimizza i tempi di risposta e garantisce che nessun ticket passi inosservato. Migliorando la comunicazione tra gli agenti del help desk e i clienti, Deskware porta a una risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente, aumentando in ultima analisi la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. La sua natura scalabile e basata su cloud consente alle aziende di adattarsi e crescere senza i vincoli dei sistemi di supporto tradizionali.