Funzionalità Daktela

Basato su 31 recensioni Daktela. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Come riportato in 32 recensioni Daktela. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Daktela.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Daktela.

Come riportato in 39 recensioni Daktela. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Daktela.

Basato su 33 recensioni Daktela. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. 39 recensori di Daktela hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Daktela.

Come riportato in 37 recensioni Daktela. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 39 recensori di Daktela hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Simula il discorso umano da input di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato