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title: Cyara Platform Reviews
meta_title: 'Recensioni Cyara Platform 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2'
meta_description: Filtra le recensioni di 42 per dimensione dell'azienda, ruolo o
  settore degli utenti per scoprire come Cyara Platform funziona per un'azienda come
  la tua.
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  rating_value: 4.7
  review_count: 42
  scale: '5'
date_modified: '2026-06-17'
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  name: DevOps
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# Cyara Platform Reviews
**Vendor:** Cyara  
**Category:** [Strumenti di test automatico](https://www.g2.com/it/categories/automation-testing-tools)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 42
## About Cyara Platform
Cyara è una piattaforma di assicurazione dell'esperienza del cliente (CX) progettata per aiutare le organizzazioni a ottimizzare le loro interazioni con i clienti su ogni canale di comunicazione. Come leader nell'assicurazione CX potenziata dall'IA, Cyara fornisce una piattaforma unificata che consente il test e il monitoraggio continui dei canali vocali, digitali, di messaggistica e di intelligenza artificiale conversazionale. Questo approccio completo permette alle aziende di garantire che ogni punto di contatto nel percorso del cliente funzioni perfettamente, migliorando in ultima analisi l'esperienza complessiva del cliente. Rivolta principalmente a imprese e organizzazioni che danno priorità alla soddisfazione del cliente, Cyara serve una vasta gamma di settori, tra cui telecomunicazioni, finanza, vendita al dettaglio e sanità. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team coinvolti nello sviluppo software, nell'assicurazione della qualità e nel servizio clienti, poiché supporta l'intero ciclo di vita dello sviluppo software. Concentrandosi sulla prospettiva del cliente, Cyara aiuta a identificare e risolvere i problemi che possono influire sull'esperienza del cliente, garantendo che le aziende possano offrire interazioni sicure e di alta qualità su larga scala. Una delle caratteristiche chiave della piattaforma Cyara è la sua capacità di gestire una gamma completa di esigenze di sviluppo e assicurazione CX. Dalla fase di progettazione iniziale al test funzionale e di regressione, al test di accettazione dell'utente, al test di carico e al monitoraggio della produzione, Cyara fornisce un ambiente collaborativo in cui i membri del team possono condividere e riutilizzare script e dati. Questo approccio semplificato non solo migliora l'efficienza, ma favorisce anche il lavoro di squadra, permettendo alle organizzazioni di lavorare più efficacemente verso obiettivi comuni. Le capacità di automazione di Cyara migliorano significativamente la produttività consentendo agli utenti di scoprire automaticamente le esperienze dei clienti esistenti e generare script di test con un intervento manuale minimo. La piattaforma utilizza l'Automazione dei Processi Robotici (RPA) per simulare interazioni reali con i clienti, generando migliaia di test automatizzati che replicano il contatto effettivo con il cliente. Questo livello di automazione non solo risparmia tempo, ma garantisce anche un test approfondito su una vasta gamma di canali digitali e vocali, inclusi IVR, chat e intelligenza artificiale conversazionale. Inoltre, Cyara è progettata per supportare le pratiche Agile e DevOps, consentendo alle organizzazioni di accelerare i cicli di sviluppo migliorando la qualità. Facilitando la generazione di casi di test dalla fase di progettazione, la piattaforma incoraggia un approccio "shift-left", permettendo ai team di identificare potenziali problemi prima nel processo di sviluppo. Con strumenti di visualizzazione e capacità su misura per diversi team, Cyara migliora la collaborazione e garantisce che tutte le parti interessate siano allineate nei loro sforzi per offrire un'esperienza cliente eccezionale.



## Cyara Platform Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Cyara, riducendo significativamente gli sforzi manuali e migliorando l'efficienza complessiva dei test. (8 reviews)
- Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** della piattaforma Cyara, migliorando l'esperienza complessiva e l'efficienza nella risoluzione dei problemi. (8 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** della piattaforma Cyara, che facilita una rapida configurazione e processi di test efficienti. (6 reviews)
- Gli utenti trovano l' **utilità** della piattaforma Cyara inestimabile per testare i modelli NLP e automatizzare i test di regressione. (6 reviews)
- Gli utenti trovano l' **automazione che fa risparmiare tempo** della piattaforma Cyara inestimabile, riducendo significativamente gli sforzi manuali nei processi di test. (5 reviews)
- Bug Detection (4 reviews)
- Gli utenti elogiano le **caratteristiche innovative** della piattaforma Cyara che migliorano l'UAT, i test di regressione e l'automazione per le interazioni con i clienti. (4 reviews)
- Functionality (4 reviews)
- Product Improvement (4 reviews)
- Flexibility (3 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, con i nuovi membri del team che necessitano di tempo significativo per adattarsi alla piattaforma. (3 reviews)
- Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** della piattaforma Cyara impegnativa, in particolare per i nuovi membri del team che navigano nel sistema. (2 reviews)
- Gli utenti trovano **l'interfaccia utente scadente** della piattaforma Cyara frustrante, soprattutto quando caricano grandi set di dati e durante l'onboarding. (2 reviews)
- Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** quando caricano grandi set di dati, ostacolando l'efficienza durante i processi di test critici. (2 reviews)
- Gli utenti trovano **le prestazioni lente** della piattaforma Cyara impegnative, soprattutto durante il caricamento di grandi set di dati. (2 reviews)
- Steep Learning Curve (2 reviews)
- Expensive (1 reviews)
- Gli utenti esprimono frustrazione per la **chiusura dell'app mobile** , che limita l'accessibilità e la comodità. (1 reviews)
- Gli utenti trovano la piattaforma di Cyara **non intuitiva** all'inizio, specialmente nel navigare tra i casi di test avanzati e le configurazioni. (1 reviews)
- Gli utenti trovano **l'output del report inadeguato** , sebbene siano in corso miglioramenti da parte di Cyara per affrontare questi problemi. (1 reviews)

## Cyara Platform Reviews
  ### 1. Assicurazione CX Proattiva e Automatica su Canali Vocali, Digitali e AI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 06, 2026

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Ciò che mi piace di più della piattaforma Cyara è che aiuta le organizzazioni a testare e monitorare i percorsi dell'esperienza del cliente prima che i problemi influenzino i clienti reali. Per i centri di contatto e i canali rivolti ai clienti, piccoli fallimenti nei flussi IVR, nel routing, nei chatbot, nella qualità della voce o nelle interazioni digitali possono creare rapidamente una cattiva esperienza del cliente. Cyara è utile perché offre ai team un modo più proattivo per convalidare che quei percorsi funzionino come previsto.

Mi piace particolarmente che Cyara supporti l'assicurazione automatizzata della CX su più canali, inclusi voce, digitale, messaggistica e AI conversazionale. Questo è prezioso perché i percorsi dei clienti raramente sono limitati a un solo sistema o a un solo punto di contatto. Un cliente può iniziare in un IVR, passare a SMS o chat e poi aver bisogno di un agente o di un processo di follow-up. Avere una piattaforma focalizzata sul test e sul monitoraggio di queste esperienze end-to-end è un grande vantaggio.

Un altro punto di forza è che Cyara aiuta a ridurre la dipendenza dai test manuali. Invece di far sì che i team chiamino manualmente i numeri, controllino i percorsi IVR, testino la logica di routing o convalidino il comportamento dei chatbot uno scenario alla volta, Cyara può supportare un approccio di test più ripetibile e scalabile. Questo aiuta i team a individuare i difetti prima, a monitorare i percorsi di produzione e a migliorare la fiducia prima di apportare modifiche ai sistemi rivolti ai clienti.

Nel complesso, la parte migliore della piattaforma Cyara è che trasforma la qualità della CX in qualcosa che può essere testato, monitorato e gestito continuamente piuttosto che scoperto solo dopo che i clienti si lamentano.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Ciò che non mi piace della piattaforma Cyara è che può richiedere una quantità significativa di pianificazione e configurazione prima che i team possano ottenere il pieno valore da essa. La piattaforma è potente per il testing e il monitoraggio automatizzato dell'esperienza cliente, ma l'organizzazione deve comunque definire i giusti percorsi cliente, scenari di test, criteri di successo, ambienti, avvisi e modello di proprietà.

Per i team abituati al testing manuale, ci può essere anche una curva di apprendimento. Creare casi di test utili per i flussi IVR, la logica di instradamento, i chatbot, la qualità della voce o i percorsi digitali richiede sia conoscenza della piattaforma che una chiara comprensione dell'esperienza cliente che si sta testando.

Un'altra area di miglioramento è che i risultati e gli avvisi devono essere sintonizzati con cura affinché siano azionabili. Se il monitoraggio è troppo ampio o gli scenari non sono ben progettati, i team potrebbero ricevere rumore invece di segnali chiari. La piattaforma funziona meglio quando i test sono allineati con percorsi aziendali critici reali, non solo con una copertura generica.

Nel complesso, penso che la piattaforma Cyara sia molto preziosa, ma non è uno strumento semplice da usare immediatamente. Richiede un'implementazione ponderata, manutenzione e una proprietà trasversale tra i team di QA, contact center, CX, operazioni e tecnologia.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

La piattaforma Cyara aiuta a risolvere il problema della validazione e del monitoraggio dei percorsi di esperienza del cliente prima che i problemi impattino sui clienti reali. Negli ambienti dei contact center e rivolti ai clienti, problemi con i flussi IVR, l'instradamento delle chiamate, la qualità della voce, i chatbot, i canali digitali o l'IA conversazionale possono rapidamente portare a frustrazione del cliente, interazioni mancate e inefficienza operativa.

Il principale vantaggio è che Cyara offre ai team un modo più proattivo per testare e monitorare questi percorsi. Invece di affidarsi solo ai test manuali o aspettare che i clienti segnalino problemi, i team possono utilizzare test e monitoraggio automatizzati per identificare i problemi in anticipo.

Aiuta anche a migliorare la fiducia quando vengono apportate modifiche ai sistemi rivolti ai clienti. Ad esempio, se un'organizzazione aggiorna un menu IVR, la logica di instradamento, il flusso del chatbot o la configurazione del contact center, Cyara può aiutare a convalidare che i percorsi critici funzionino ancora come previsto. Questo riduce il rischio durante i rilasci e aiuta a prevenire difetti evitabili che impattano sui clienti.

Un altro vantaggio è una migliore visibilità operativa. Cyara aiuta i team a capire se i percorsi importanti per i clienti funzionano correttamente attraverso i canali vocali, digitali, di messaggistica e di IA conversazionale. Questo rende più facile per i team di QA, CX, contact center e tecnologia concentrarsi sui percorsi che contano di più.

Nel complesso, la piattaforma Cyara ci avvantaggia riducendo lo sforzo di test manuali, migliorando la fiducia nei rilasci, individuando i problemi di CX in anticipo e aiutando a proteggere la qualità delle interazioni con i clienti attraverso i principali canali di comunicazione.

**Official Response from John McEvoy:**

> Pablo, grazie per questa recensione approfondita e riflessiva! Siamo lieti di sapere che l'approccio automatizzato e multicanale di Cyara per l'assicurazione CX sta aiutando il tuo team a individuare i problemi in modo proattivo prima che impattino sui clienti reali. Fai un punto giusto riguardo all'investimento richiesto per l'implementazione, e apprezziamo che tu lo abbia inquadrato così chiaramente: la piattaforma offre il massimo valore quando i team allineano gli scenari di test ai percorsi aziendali critici con una gestione trasversale. Stiamo sempre lavorando per migliorare l'onboarding, la guida e i contenuti pronti all'uso per aiutare i team a crescere più velocemente, e feedback come il tuo informano direttamente questo lavoro.

  ### 2. Ottimo strumento per l'automazione CX e il test IVR

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gaurav R. | IT Consultant, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 19, 2026

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Lavoro come consulente IT e molti dei miei clienti hanno grandi contact center. Prima di Cyara, facevamo test manuali per l'IVR che richiedevano troppo tempo e molti bug finivano in produzione. Ora, Cyara Velocity rende tutto automatizzato. Mi piace che possa simulare migliaia di chiamate per verificare se il routing funziona o meno. Inoltre, la funzione Botium è molto buona per testare i nostri chatbot AI; trova le intenzioni "rotte" molto rapidamente. Ci dà molta fiducia prima di qualsiasi grande rilascio.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Una cosa è che la piattaforma ha una curva di apprendimento elevata. Quando nuovi membri del team si uniscono, impiegano molti giorni per capire come creare correttamente i casi di test. A volte, l'interfaccia utente (UI) è un po' lenta quando carichiamo set di dati molto grandi per l'addestramento. Inoltre, i prezzi sono piuttosto alti, quindi è principalmente per clienti aziendali di grandi dimensioni.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Il problema principale era il test manuale di percorsi cliente complessi. I miei clienti stavano perdendo denaro perché i clienti ricevevano chiamate interrotte. Cyara ci aiuta a trovare questi problemi in pochi minuti. Per un cliente, abbiamo ridotto il tempo di test del 60% e ora possono implementare aggiornamenti ogni settimana invece che ogni mese. Rende il mio lavoro di consulente molto facile perché posso mostrare un vero ROI alla direzione.

  ### 3. Il miglior strumento per testare i nostri chatbot e modelli NLP

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rajiv S. | Machine Learning Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

nel mio lavoro di ML, Cyara Botium è molto utile per testare i modelli NLP. Mi piacciono di più la matrice di confusione e i rapporti di accuratezza dell'intento. Mi aiuta a trovare esattamente dove il mio bot sta fallendo. L'automazione per i test di regressione mi risparmia così tanti sforzi manuali ogni singolo giorno.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

la piattaforma ha una curva di apprendimento molto alta per i nuovi membri del team. A volte l'interfaccia utente sembra un po' lenta quando carico dataset molto grandi per l'addestramento.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Cyara risolve il problema del test manuale dei chatbot. Identifica gli intenti "interrotti" prima che andiamo in diretta. Questo mi avvantaggia migliorando l'accuratezza del nostro modello del 30%. Ora il mio team trascorre meno tempo a correggere bug e più tempo a migliorare la logica e i dati effettivi del machine learning.

**Official Response from John McEvoy:**

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza, Rajiv. Siamo felici che Cyara Botium stia aiutando il tuo team a identificare le lacune di intenti in anticipo, automatizzare i test di regressione e dedicare più tempo a migliorare la logica del modello e la qualità dei dati. Quella fiducia prima del go-live è esattamente ciò che miriamo a fornire, e apprezziamo il feedback sincero sulle aree in cui possiamo continuare a migliorare.

  ### 4. Eccellente e affidabile test IVR

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mohammad S. | Director IT Telecommunications, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Cyara è stata una svolta per il nostro processo di test. Il cruscotto di reportistica è incredibilmente facile da seguire e il sistema stesso è intuitivo; il nostro team è stato in grado di avviare rapidamente nuove campagne di test, soprattutto utilizzando il crawler. L'implementazione ha richiesto del tempo, ma è stata ben strutturata e i nostri ingegneri l'hanno appresa rapidamente. 

Ciò che distingue veramente Cyara è il loro team di supporto. Sono reattivi, competenti e hanno fatto il possibile per garantire che utilizzassimo le migliori pratiche quando impostavamo i nostri scenari di test. Ora eseguiamo campagne quotidianamente, con alcuni test che si ripetono ogni ora. Cyara ci ha aiutato a mantenere un alto livello di qualità e fiducia nei nostri sistemi.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Odio che abbiano chiuso la loro app mobile.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

assicurandosi che tutte le nostre principali linee in entrata funzionino bene senza problemi e testando e confermando regolarmente tutti i nostri IVR interni.

  ### 5. Cyara per il collaudo in produzione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 02, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Utilizziamo diverse piattaforme durante il nostro percorso cliente Omnichannel. Cyara ci consente di testare e monitorare ogni parte dell'esperienza e ci avvisa dei problemi che si verificano, oltre a indicare dove nel flusso si trova il punto di partenza per la risoluzione dei problemi.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

La costruzione di casi di test web non è un No code come dovrebbe essere.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Testare le integrazioni tra più piattaforme

  ### 6. Rivoluzionario per l'automazione del CX

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Surajit N. | QA Consultant, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 04, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Cyara è lo standard d'oro per l'assicurazione automatizzata dell'esperienza del cliente (CX). Ciò che spicca di più è la sua capacità di simulare interazioni reali con i clienti attraverso canali vocali e digitali con una precisione sorprendente. Ci consente di rilevare e risolvere i problemi molto prima che raggiungano la produzione. La piattaforma si integra perfettamente nei nostri flussi di lavoro CI/CD, consentendo ai nostri team di offrire una CX impeccabile a velocità. La reportistica completa, i test di regressione robusti e il monitoraggio proattivo lo rendono una parte indispensabile della nostra strategia di qualità e innovazione.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Cyara è incredibilmente ricca di funzionalità, ma questa profondità può essere inizialmente opprimente. Per i nuovi arrivati, navigare nella creazione avanzata di casi di test e nelle configurazioni dell'ambiente potrebbe essere più intuitivo. Detto ciò, una volta superata la curva di apprendimento, il valore offerto supera di gran lunga la complessità iniziale.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Cyara elimina il rischio di interruzioni nei percorsi dei clienti automatizzando e scalando i nostri test CX. Ci aiuta a individuare i problemi in anticipo, a distribuire più velocemente con fiducia e a fornire esperienze coerenti e di alta qualità su canali vocali e digitali.

  ### 7. Cyara è un prodotto inestimabile per ogni organizzazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 04, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Cyara ha diversi prodotti innovativi che trasformano completamente la capacità di un'azienda di completare più rapidamente ed efficacemente UAT, Test di Regressione e Automatizzare la validazione e la funzionalità di Carrier, Contact Center, sistemi PBX e sistemi di Chat. Cyara è indipendente dal prodotto e funziona con ciò che hai attualmente. Sono sempre innovativi e guardano al futuro, e sono assolutamente il leader in questo mercato. Tutto il loro personale, dal supporto clienti, ai CSM, ai TAM, fino ai loro dirigenti, si preoccupa veramente dei loro clienti ed è appassionato del loro prodotto.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Non sento che ci siano cose che non mi piacciono della piattaforma Cyara, è stato uno strumento fantastico che usiamo e su cui contiamo quotidianamente. È robusto ed estremamente efficace.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Cyara Pulse convalida automaticamente la funzionalità delle funzioni principali della nostra attività, inclusi Carrier/PSTN e la funzionalità del Contact Center, e ci avvisa tramite email e SMS se c'è un'interruzione di questi servizi.

  ### 8. le presentazioni principali e le sessioni erano coinvolgenti e pertinenti. erano anche stimolanti ed educative.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tawnya B. | Omnichannel product owner, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 04, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

gli strumenti sono intuitivi e non richiedono competenze di sviluppo software per essere utilizzati. apprezzo il pensiero innovativo e l'innovazione piuttosto che semplicemente rimanere con lo status quo per testare o monitorare i prodotti. posso facilmente vedere come molte funzionalità possano essere utilizzate nella mia azienda.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

potrebbe essere che più prodotti non siano confezionati e venduti insieme, ma non ho ancora avuto il tempo di esaminare questo

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

attualmente sta risolvendo per il risparmio di tempo dei test IVR e dei test di regressione. siamo a metà strada nella costruzione dei casi di test e sono stati trovati alcuni bug che non sapevamo fossero già presenti.

  ### 9. Un must per monitorare gli utenti finali e vru

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ed G. | Production Application Management Engineer, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 02, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Per Pulse, monitora dall'esterno del tuo ambiente in modo da ottenere una vera esperienza del cliente. Per ResolveAX, ti fornisce dati sugli agenti dal microfono che stanno usando per il punteggio MOS.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

ResolveAX ha bisogno di una soluzione di installazione migliore.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Pulse è un tipo di monitor che si imposta e si dimentica. Devi solo controllarlo quando qualcosa non funziona.

  ### 10. Cyara: Una Piattaforma di Test Eccellente e Stabile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 30, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

La programmazione è relativamente semplice e molto facile da usare.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

L'output del report necessita di lavoro e ora viene migliorato da Cyara.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Consente il test di carico/prestazioni di sistemi IVR e Bot vocali che non può essere eseguito in nessun altro modo.

  ### 11. Grande apprendimento

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chandra N. | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

È facile da usare e si evolve con le nuove tecnologie AI. La cosa migliore di Cyara è la capacità di automatizzare e semplificare i test cx. Aiutandoci a identificare rapidamente i problemi.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

È difficile rispondere a questa domanda. Ma ci piacerebbe avere uno strumento per rispondere a tutte le richieste di aiuto per l'automazione.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Riduzione del numero di ore dedicate al test del prodotto. Ora abbiamo effettivamente una suite di regressione con Cyara.

  ### 12. Ottimo modo per testare la tua voce e chat

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Capacità di costruire modelli, creare script di test da questi e accelerare e ottimizzare le pipeline.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Ho sentito da persone nella mia organizzazione che l'agente virtuale on premise non ha mai funzionato correttamente.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Essere in grado di fare test di integrazione e prestazioni sperando di iniziare a utilizzare modelli per fare TDD.

  ### 13. Ottimo strumento per il test di IVR e NLP

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** May - Ampawan N. | Application Suite Quality Engineer, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Facilità d'uso e interfaccia utente piacevole. Funzionalità solida e adatta per i test IVR del nostro team e per i test funzionali e di regressione del linguaggio naturale.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Niente finora! Tutto è stato adatto per l'uso del nostro team.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Test di regressione, copertura dei test di tutte le unità aziendali che supportiamo.

  ### 14. Velocità di Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Ottimo strumento per eseguire l'automazione funzionale per le applicazioni basate su IVR. Riduce lo sforzo di automazione e aiuta a individuare i problemi prima del dispiegamento in produzione. Ottimo supporto clienti.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Sarebbe fantastico se Cyara potesse combinare Botium e Velocity insieme

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Riduce i costi di automazione e migliora l'esperienza del cliente

  ### 15. Sessioni di lavoro Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 02, 2025

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

La piattaforma è facile da usare e funziona bene

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Niente - l'applicazione funziona bene. Niente

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Se il flusso di dialogo fallisce in qualche modo

  ### 16. Sacro Graal

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 09, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Un unico punto di riferimento per le esigenze di test, che si tratti di sviluppo, garanzia di qualità, accettazione da parte degli utenti, prestazioni, monitoraggio o progettazione aziendale e proof of concept, Cyara ha le capacità per soddisfare le tue esigenze.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Alcune delle funzionalità sono disponibili solo su hosted.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Pensa a come CYARA si inserisce nella tua strategia e nei tuoi processi di test esistenti. Ha la semplicità per integrarsi senza cambiamenti significativi al tuo processo di test.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Cyara ibrido con on premise e ospitato ha aiutato la nostra azienda

  ### 17. Tutto ciò di cui hai bisogno :)

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 12, 2022

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Apprezza la facilità d'uso e le caratteristiche innovative.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Secondo me tutto sembra andare bene. Basta continuare con il buon lavoro. :)

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

La maggior parte dei miei problemi aziendali sono risolti grazie a Cyara.

  ### 18. Processo di onboarding impeccabile, prodotto entusiasmante con chiara realizzazione del business case.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** George S. | Telephony Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 19, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

L'UX è molto pulita e facile da navigare. Rende l'addestramento più semplice e il raggiungimento della competenza accessibile alla grande maggioranza. Il prodotto offre esattamente ciò che è stato dichiarato come parte del processo di vendita e non ci sono state brutte sorprese dove le promesse sono state fatte e non mantenute. La piattaforma sembra un prodotto davvero maturo e stabile che è ora al punto in cui ci sono solo piccoli aggiustamenti/miglioramenti che avvengono in background. Come qualcuno con esperienza nel trattare con Telco e altre piattaforme che sono ancora agli inizi, questo è davvero rinfrescante. Il team di onboarding è stato fantastico sia dal punto di vista personale che professionale con il PM e il formatore.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Alcune modifiche ai modelli CX sarebbero utili - non è possibile esportare i modelli se si dispone di più di un modulo, il che è leggermente frustrante. Inoltre, poiché a volte è più facile fare i casi di test nei casi di test piuttosto che nei modelli CX, a volte è molto più facile procedere in quel modo - se i modelli CX potessero essere resi più veloci del 10-15% durante la costruzione del modello, allora sarebbero molto più potenti. Quello che abbiamo scoperto è che per i nostri IVR più grandi e complessi abbiamo utilizzato i casi di test per portare a termine il lavoro.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Avere un piano chiaro su cosa si intende utilizzare la piattaforma prima di entrare - il team di onboarding ti aiuterà poi a realizzare il più possibile di questa visione fin dal primo giorno.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Il test post-aggiornamento della nostra piattaforma Telco è stato rivoluzionato per dare piena fiducia all'azienda che gli aggiornamenti non stanno introducendo problemi di produzione. I test di carico ci hanno mostrato dove ci sono alcune lacune/sfide su cui stiamo lavorando con il nostro fornitore Telco. I test a impulso ci hanno permesso di trovarci in una situazione in cui possiamo rispondere proattivamente piuttosto che reattivamente ai problemi principali con gli IVR.

  ### 19. Implementazioni rapide con Cyara

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Abhishek S. | Technology Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 28, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

L'interfaccia utente è molto intuitiva e tutte le funzionalità sono facilmente accessibili. Nuove funzionalità come i modelli CX e i crawler rendono facile per gli analisti aziendali non tecnici utilizzare Cyara come strumento. Abbiamo anche in programma di utilizzare Cyara come strumento di progettazione del flusso in futuro, risolvendo così i problemi legati alla creazione dei casi di test. Cyara Pulse viene utilizzato per monitorare attivamente la salute dell'applicazione vocale. Il supporto è uno dei migliori tra le aziende di prodotti.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Ci sono ancora alcune limitazioni con le campagne, come mantenere una chiamata aperta e poi, dopo un certo intervallo, effettuare un'altra chiamata. Proprio come jmeter ci dà quella libertà quando vogliamo testare le chiamate API dopo un po' di tempo. L'uso dei set di dati può ancora essere migliorato con strutture simili a quelle dei database. È ancora confuso utilizzare i set di dati nelle campagne. I risultati delle campagne non mostrano alcuni dei campi importanti e saranno implementati nelle versioni future.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Cyara è uno strumento potente con tutti i requisiti fondamentali necessari per il test IVR. Se hai la possibilità di avere più porte e la necessità è di testare molto velocemente e in più lingue, allora scegli questo.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Lavoriamo in un ambiente in cui dobbiamo supportare più lingue e la correttezza di quelle frasi. Inoltre, c'è bisogno di eseguire test di regressione ogni 3 giorni e questo è molto lavoro; quando qualcuno testa la suite di regressione diventa noioso dopo un po' e potremmo perdere scenari che potrebbero fallire in ambienti live. La velocità è un altro problema importante che risolviamo usando cyara. La produttività migliora poiché possiamo eseguire campagne mentre lavoriamo su altre cose e possiamo programmare campagne. C'è sempre bisogno di fare test di carico con diversi parametri di carico e questo può essere facilmente fatto usando cyara cruncher.

  ### 20. Cyara sta innovando soluzioni per l'automazione dell'esperienza Omni-Channel

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Naveen K. | MTS-III IT QUALITY ASSURANCE, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 08, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Trascrizione, Dashboard Pulse, Moduli nel Modello CX

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Gestione DataDriven - minore flessibilità nella modifica dei valori dei dati, difficile trovare il set di dati durante la mappatura in un caso di test;
Le notifiche di errore di convalida del test comune non vengono fornite prima della convalida (alcuni errori comuni come il prompt multi-step, tag/valore mancante, problemi di formato o utilizzo del tag non vengono notificati in anticipo prima di avviare un caso di test o una campagna. Solo dopo l'esecuzione, tali casi di test vengono interrotti bruscamente e richiedono tempo aggiuntivo per correggere tali lacune. Una notifica su questi errori quando l'utente clicca per convalidare renderebbe il lavoro migliore.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Ottimizzazione necessaria nei set di dati, Modulo CX, Auto-riparazione dei casi di test, Analizzatore di prompt per puntare ai file audio interni.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Validazione della suite di regressione IVR. Il vantaggio è il risparmio di tempo. E il monitoraggio/controllo della salute della produzione delle app IVR in PROD è un altro caso d'uso in cui Cyara sta aiutando.

  ### 21. Revisione di Cyara Cloud e On Prem

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

La facilità d'uso dell'interfaccia utente del cloud, la complessità ridotta della scrittura di script.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Il recente metodo di prenotazione dei test di carico. Capisco che questo ti aiuti con la tua capacità, ma spesso ritarda alcuni test di regressione su piccola scala, che non sono realmente test di carico. Questi potrebbero utilizzare 2-3 porte cruncher ma non possono essere eseguiti immediatamente.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Cyara è una soluzione elegante e leggera per il testing IVR e ha molte altre soluzioni associate come l'automazione della suite di regressione, il test di carico e la pianificazione della capacità, il test delle prestazioni e l'analisi. Inoltre, hanno soluzioni complete per altri canali online come la Chat. Hanno anche una soluzione automatizzata per email e Chatbot. Hanno una suite molto buona per il monitoraggio, nonché per il tracciamento delle prestazioni dell'ambiente di produzione e l'identificazione e l'analisi dei problemi.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Caricare il test di vari componenti. Risolvere i problemi di capacità. Testare le funzionalità IVR.

  ### 22. Facile da iniziare con potenziale illimitato

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 03, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

La capacità di integrarsi con la pipeline CI/CD attraverso un'API ben documentata è stata straordinaria, ma l'aspetto più vantaggioso di Cyara è la relazione che instaurano con la tua azienda per garantire che tu ottenga il massimo beneficio dalla piattaforma.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

La capacità di associare i comportamenti degli agenti virtuali a casi di test specifici è stata una caratteristica attesa da tempo.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Il test di regressione automatizzato delle interfacce utente vocali, inclusi i test unitari completamente automatizzati come parte dei processi CI, ha aumentato la qualità delle modifiche riducendo i costi grazie a una significativa riduzione dei costi di test. In particolare, le nuove funzionalità del modello CX riducono notevolmente il tempo necessario per creare e mantenere una suite di test, e le opportunità di integrazione con strumenti esterni tramite l'API ci hanno anche permesso di automatizzare il test dei sistemi a valle, come la reportistica.

  ### 23. Ottimo strumento di collaborazione che abbiamo utilizzato molto nei test CX end-to-end di NLIVR.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lyndon M. | Senior Manager of Engineering, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Servizio e strumento che ci aiuta a eseguire la nostra automazione dei test, sia che si tratti di test ad hoc, LNP o pianificati.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Penso che sarebbe fantastico se potessimo usare lo stesso strumento in altri canali come Chat, Chat Asincrona (canali digitali)

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Stiamo continuamente fornendo un'ottima esperienza cliente e dobbiamo assicurarci di consegnare i nostri prodotti in tempo per competere con il mercato. Utilizzando Cyara ci ha aiutato a testare le modifiche del nostro canale vocale in modo mirato e a ridurre le nostre attività di test manuali. In pratica, ha aumentato il nostro ROI in termini di test.

  ### 24. Cyara presso Assurant

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise W. | Business Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 26, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Flessibilità dell'applicazione; uso di Tag per risposte dinamiche e uso di Blocchi per passaggi ripetitivi

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

I risultati "soddisfacenti" a volte sono semplicemente tali - soddisfacenti. Vorrei poter scegliere se riprovare i casi che passano come soddisfacenti. A volte sono soddisfatto di quel risultato.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Cyara è robusto e potente, ma facile da imparare e usare. Amplierà e approfondirà facilmente i tuoi sforzi di test.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

È possibile eseguire test più robusti utilizzando Cyara rispetto ai test manuali. Siamo stati in grado di costruire campagne di regressione complete, campagne di funzionalità robuste che includono test negativi e di casi limite, e altro ancora. Sicuramente ha migliorato il nostro approccio ai test!

  ### 25. Test automatizzati inclusi lingue straniere

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Douglas K. | Cyara Automation Test Lead at Microsoft, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 08, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Ora possiamo davvero testare i nostri flussi in lingua straniera. Prima di usare Cyara, tutto ciò che potevamo fare era verificare che la lingua corretta fosse in riproduzione. Abbiamo individuato diversi errori che non erano stati rilevati in passato.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Dovendo sintonizzare un'applicazione con i valori PSST. Devi dire a Cyara quanta silenzio c'è tra ogni prompt, che sono i valori PSST.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Elimina la parte noiosa del test delle applicazioni IVR e consente un test più ampio di un'applicazione e ciò che viene testato è documentato. Possiamo anche fare più test di regressione.

  ### 26. Revisione di Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 15, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

L'intuizione che la piattaforma fornisce nel caso ci siano problemi nel percorso del cliente attraverso l'IVR.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Regolare il PSST può essere complicato e laborioso a volte quando si creano nuovi casi di test o si modificano quelli esistenti. Sarebbe bello avere una funzione che calcola automaticamente il PSST in base alla durata audio di ciascun passaggio.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Essere in grado di testare i percorsi dei clienti prima di implementarli nell'ambiente Live è un grande vantaggio. Automatizzare le chiamate di test che altrimenti sarebbero state fatte manualmente consente anche di risparmiare tempo ed è conveniente monitorare attraverso i rapporti di sintesi e la dashboard. Il monitoraggio in generale dei casi di test live fornisce una grande intuizione se ci sono problemi sulla piattaforma e ci aiuta a essere proattivi.

  ### 27. Il mio team utilizza Cyara da oltre un anno e sente che il nostro processo di test è diventato più efficiente.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark S. | Director, Software Engineering, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 15, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Pianificare campagne di test ed essere in grado di svolgere più attività mentre i test sono in esecuzione. Cyara lavora anche per migliorare continuamente il prodotto.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Vorrei vedere miglioramenti nei "tentativi" di test nelle campagne e nell'identificazione del Testo in Voce rispetto ai File Audio nei risultati.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Test più coerenti tra gli sprint. Uso più efficiente del tempo mentre i test sono in esecuzione. Siamo in grado di testare di più con meno risorse.

  ### 28. Verizon Wireless

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fernandez B. | Manager/Projects, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 25, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Le diverse caratteristiche all'interno di Premium Ports.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

A volte alcuni dei menu a comparsa si mettono in mezzo. Inoltre, vorrei documentare alcuni test in modo che la nota sia visibile nella vista elenco dei test.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Consiglio che se stai intraprendendo test di tipo IVR Omini Channel, Cyara è il miglior strumento sul mercato.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Esecuzioni di test più veloci, scansioni rapide e modellazione e creazione rapida di test.

  ### 29. È un ottimo strumento di automazione per IVR / contact center

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Paresh R. | QA Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 29, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

È su Cloud, semplice da usare e mantenere. Non sono richieste competenze speciali, il supporto è buono.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Dovrebbero essere fornite più opzioni di personalizzazione nei report, alcune funzionalità semplici ma utili dovrebbero essere aggiunte. C'è margine per portare questo strumento a un livello più avanzato.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Vai avanti... ti farà sicuramente risparmiare denaro e sforzi nel fare lavori ripetitivi.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Esecuzione di test completamente automatica e non presidiata. Rapporti e avvisi in caso di fallimento. Meno sforzi manuali, risparmiando costi e risorse.

  ### 30. Ottimo Strumento di Test

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 08, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Molto potente con un ampio set di strumenti disponibili per aiutarti. Puoi "esplorare" un IVR e mappare l'intero flusso di chiamata per confermare la tua documentazione. Capacità di costruire suite di casi di test e caricare i tuoi dati di esempio che desideri utilizzare per i test. Lo usiamo ampiamente per i test di regressione.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Ci vuole un po' di tempo per comprendere appieno alcuni degli script, ma è incredibile una volta capito.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Il test di regressione. Ci ha permesso di individuare problemi prima delle promozioni che non avremmo mai scoperto senza questo strumento. O più precisamente, avremmo potuto scoprirli ma avrebbe richiesto molte più ore di lavoro.

  ### 31. Lo strumento di monitoraggio più affidabile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 24, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Cyara Pulse ci aiuta a monitorare i numeri di telefono rivolti ai clienti in tutto il mondo. Ci dà tranquillità sapere che un sistema sta monitorando i nostri numeri più utilizzati. Abbiamo visto che Cyara è il più affidabile e preciso per qualsiasi avviso che genera.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Non riesco a pensare a una caratteristica che non mi piaccia. Ma un suggerimento è di sviluppare un modello di prezzo a consumo invece delle licenze per porta.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

Consiglio vivamente la piattaforma Cyara per il test e il monitoraggio automatico delle funzionalità. Il team di Cyara è meraviglioso e orientato al cliente.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Monitoraggio continuo

  ### 32. Recensione di Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Consegna pacchi/merci | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 28, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Mi piace la quantità di dati che viene restituita attraverso il sistema Cyara. Per quanto riguarda il ritorno delle informazioni middleware e i tempi, Cyara è stato molto utile nell'identificare i problemi che abbiamo con il nostro IVR. Mi permette di inviare dati all'azienda per fornire una visione completa delle difficoltà che l'IVR sta affrontando, a causa di problemi per i quali sarebbe difficile fornire dati con il sistema Cyara.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Ci sono alcuni problemi che ho riscontrato con Cyara, per quanto riguarda l'essere troppo critici sull'IVR e l'identificazione di "problemi" che non sono un campanello d'allarme o una preoccupazione per la nostra azienda. Ho anche avuto difficoltà con i casi di test multilingue, tuttavia Cyara sta collaborando con me per aiutare a risolvere questi problemi.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Problemi di ritorno e di temporizzazione del middleware. Problemi di connessione. Crash del sistema.

  ### 33. Revisione della piattaforma Cyara di Macy's

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muralitharan T. | Technical Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 05, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Cyara aiuta Macy's a monitorare il controllo dello stato del nostro sistema IVR con l'aiuto della campagna Pulse. Soprattutto durante il periodo delle festività, il nostro team era solito eseguire brevi campagne ogni 5 minuti per il controllo dello stato.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Non ho alcun elemento da inserire nella sezione dei dislike

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Il nostro portale On-prem è stato recentemente danneggiato mentre il nostro team stava cercando di risolvere la vulnerabilità di Flexera. Il supporto Cyara ha fornito un sollievo temporaneo spostando le porte al portale Cloud durante il nostro periodo di vacanza e risolvendo il portale On-prem dopo le vacanze.

  ### 34. Piattaforma straordinaria supportata da un team eccezionale.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 09, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Strumenti potenti che sono facili da usare. Gruppi tecnici e non tecnici all'interno dell'organizzazione possono utilizzare gli strumenti in Cyara con pochissima formazione. Il team di Cyara è incredibilmente di supporto e ascolta sempre le preoccupazioni o le raccomandazioni dei clienti e agisce di conseguenza.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

La mappatura del flusso delle chiamate può essere una sfida a causa delle sfumature con cui vengono gestite le decisioni.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Test di funzionalità per nuove implementazioni, dopo lavori di manutenzione e controlli giornalieri dello stato di salute. Essere in grado di eseguire Cyara per fare questo test ha risparmiato ore di test manuali ai nostri team e ha permesso di identificare i problemi prima che impattassero sul nostro business. Ci ha aiutato a passare da un approccio reattivo a uno proattivo.

  ### 35. Revisione di Cyara

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Massimo U. | P, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 12, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Il valore più alto per il cliente finale è avere un quadro reale su "cosa succede se" la piattaforma è sotto stress. Il test delle prestazioni è utile per individuare i problemi sulla piattaforma e sul lato del vettore.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Penso che l'interfaccia utente possa essere migliorata

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

principalmente problemi di configurazione

  ### 36. Rapido a rispondere e assistere con qualsiasi domanda

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 09, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Cyara è molto intuitivo, facile da usare e autoesplicativo. Il team è molto desideroso di migliorare le proprie competenze ed è spesso rapido nel rispondere e assistere con qualsiasi domanda.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Il team di supporto in passato ha spesso utilizzato il cliché "l'hai spento e riacceso" quando si sollevano domande complesse, tentando una risoluzione dei problemi di base per l'utente inesperto quando si parla/interagisce con qualcuno che ha una migliore comprensione di Cyara.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Analisi delle prestazioni e dei guasti della piattaforma

  ### 37. Solida suite di prodotti allineata all'agenda dell'esperienza del cliente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 19, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

La piattaforma è intuitiva e facile da usare.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

La piattaforma non sembrava avere alcun aspetto che potesse essere specificamente sgradito.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

È una piattaforma eccellente per garantire che la tua infrastruttura IVR funzioni come previsto, soprattutto durante i volumi di chiamate elevati causati dalla pandemia. Garantisce che i problemi vengano identificati prima che gli utenti finali ne siano influenzati, in modo che le operazioni e gli altri team associati possano risolvere i problemi in modo proattivo, garantendo un'esperienza cliente migliorata e sostenendo il valore del marchio.

  ### 38. Partner di Soluzioni Efficaci

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 09, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Integrazione con la nostra piattaforma multi-vendor; forza della partnership; e un team costantemente positivo e orientato alle soluzioni presso Cyara

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Test di carico piuttosto costoso, richiesto su base annuale

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Controlli giornalieri della salute delle applicazioni e test di carico periodici, che aiutano a garantire la capacità e l'integrità del nostro ambiente in vista della produzione annuale ad alto volume.

  ### 39. È un buon strumento per l'automazione IVR

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 26, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

È semplice da usare e non richiede alcuna conoscenza tecnica.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Per la prima volta ci vuole tempo per perfezionare gli script.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Stiamo utilizzando per il test IVR e il monitoraggio della produzione del servizio IVR.

Con questo strumento siamo in grado di identificare rapidamente i problemi di produzione e ricevere notifiche.

Aiuta a ridurre lo sforzo di test di regressione.

  ### 40. Ho fatto un po' di ricerca su diversi strumenti per l'automazione vocale, ma penso che Cyara sia buono.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Raghunath U. | Senior Associate Consultant, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 11, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

La sua soluzione SaaS e usabilità ........

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Livelli di autorizzazione a livello di cartella...

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Problemi di lingua e tempo per i test di regressione

  ### 41. Sempre vantaggioso

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 11, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Multilingue facile da usare, possibilità di configurazione flessibili

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

Richiede un team di supporto dedicato per mantenere lo strumento.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

Test del nuovo menu IVR nell'ambiente multilingue dell'UE

  ### 42. Miglior strumento per il test di automazione

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** January 29, 2021

**Cosa Le piace di più di Cyara Platform?**

Il migliore per il test IVR aiuta anche nel test di carico.

**Cosa non Le piace di Cyara Platform?**

I valori soglia e i tag sono un po' confusi.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cyara Platform:**

È il migliore per i test di automazione.

**Quali problemi sta risolvendo Cyara Platform e in che modo La sta aiutando?**

I prompt sono più facili da testare nei test IVR


## Cyara Platform Discussions
  - [Come utilizzare i modelli CX nella pratica quotidiana dei test?](https://www.g2.com/it/discussions/37595-how-to-get-cx-models-utilized-in-daily-testing-practice) - 1 comment, 3 upvotes
  - [Come ottenere i modelli CX nel lavoro di test quotidiano?](https://www.g2.com/it/discussions/41419-how-to-get-cx-models-in-daily-testing-work) - 1 comment, 2 upvotes

- [View Cyara Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/cyara-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+00%3A14%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b4207403-b7ec-4abe-af84-e4035c9ab80a&secure%5Btoken%5D=168af214a4e57823d1c22a2e463a96a2b08be0fb903221feed999a6048c1bf7a&format=llm_user)
## Cyara Platform Integrations
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

## Cyara Platform Features
**Esperienza**
- Monitoraggio in tempo reale
- Riproduzione della sessione
- Analisi Comportamentale

**Funzionalità**
- Feedback del test
- Storia del test
- Personalizzazione
- Prova Varietà

**Agentic AI - Test del Software**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Agentic AI - Monitoraggio dell'Esperienza Digitale (DEM)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Test - Osservabilità dell'AI del Contact Center**
- Analisi dell'interazione dal vivo
- Validazione del Comportamento dell'IA
- Simulazione di conversazione AI

**Gestione**
- Gestione dei contenuti
- Avvisi
- Analisi del budget

**Automazione**
- Organizzazione
- Affidabilità
- Completezza

**Analisi - Osservabilità dell'Intelligenza Artificiale del Contact Center**
- Tracciamento dell'intento
- Analisi automatizzata delle cause principali
- Analisi delle prestazioni dell'IA

**Prestazione**
- Monitoraggio del tempo di attività
- Monitoraggio delle prestazioni
- Monitoraggio dei problemi
- Monitoraggio delle risorse

**AI agentico - Test di automazione**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Infrastruttura - Osservabilità dell'AI del Contact Center**
- Monitoraggio della Fedeltà del Canale

## Top Cyara Platform Alternatives
  - [Dynatrace](https://www.g2.com/it/products/dynatrace/reviews) - 4.5/5.0 (1,231 reviews)
  - [BrowserStack](https://www.g2.com/it/products/browserstack/reviews) - 4.4/5.0 (3,298 reviews)
  - [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/it/products/uipath-agentic-automation/reviews) - 4.6/5.0 (6,110 reviews)