Ciò che mi piace di più della piattaforma Cyara è che aiuta le organizzazioni a testare e monitorare i percorsi dell'esperienza del cliente prima che i problemi influenzino i clienti reali. Per i centri di contatto e i canali rivolti ai clienti, piccoli fallimenti nei flussi IVR, nel routing, nei chatbot, nella qualità della voce o nelle interazioni digitali possono creare rapidamente una cattiva esperienza del cliente. Cyara è utile perché offre ai team un modo più proattivo per convalidare che quei percorsi funzionino come previsto. Mi piace particolarmente che Cyara supporti l'assicurazione automatizzata della CX su più canali, inclusi voce, digitale, messaggistica e AI conversazionale. Questo è prezioso perché i percorsi dei clienti raramente sono limitati a un solo sistema o a un solo punto di contatto. Un cliente può iniziare in un IVR, passare a SMS o chat e poi aver bisogno di un agente o di un processo di follow-up. Avere una piattaforma focalizzata sul test e sul monitoraggio di queste esperienze end-to-end è un grande vantaggio. Un altro punto di forza è che Cyara aiuta a ridurre la dipendenza dai test manuali. Invece di far sì che i team chiamino manualmente i numeri, controllino i percorsi IVR, testino la logica di routing o convalidino il comportamento dei chatbot uno scenario alla volta, Cyara può supportare un approccio di test più ripetibile e scalabile. Questo aiuta i team a individuare i difetti prima, a monitorare i percorsi di produzione e a migliorare la fiducia prima di apportare modifiche ai sistemi rivolti ai clienti. Nel complesso, la parte migliore della piattaforma Cyara è che trasforma la qualità della CX in qualcosa che può essere testato, monitorato e gestito continuamente piuttosto che scoperto solo dopo che i clienti si lamentano.

Lavoro come consulente IT e molti dei miei clienti hanno grandi contact center. Prima di Cyara, facevamo test manuali per l'IVR che richiedevano troppo tempo e molti bug finivano in produzione. Ora, Cyara Velocity rende tutto automatizzato. Mi piace che possa simulare migliaia di chiamate per verificare se il routing funziona o meno. Inoltre, la funzione Botium è molto buona per testare i nostri chatbot AI; trova le intenzioni "rotte" molto rapidamente. Ci dà molta fiducia prima di qualsiasi grande rilascio.

nel mio lavoro di ML, Cyara Botium è molto utile per testare i modelli NLP. Mi piacciono di più la matrice di confusione e i rapporti di accuratezza dell'intento. Mi aiuta a trovare esattamente dove il mio bot sta fallendo. L'automazione per i test di regressione mi risparmia così tanti sforzi manuali ogni singolo giorno.