# brandy.im Reviews **Vendor:** Brandy.im **Category:** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About brandy.im Incontra Brandy - La Piattaforma di Interazioni del Marchio Brandy combina assistenti AI, app di chat e agenti dal vivo in un flusso di lavoro olistico, dove una grande esperienza del cliente si accompagna a un tasso di automazione fino al 70%. Parla con i tuoi clienti sul tuo sito web e costruisci relazioni nelle app di messaggistica come Whatsapp, Instagram Direct, Apple Messages for Business e altre. ## brandy.im Reviews ### 1. Piattaforma di chat robusta che offre risultati eccezionali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Igor D. | Resident, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Brandy.im si è dimostrata una piattaforma di chat incredibilmente versatile, permettendoci di integrare un bot per le applicazioni di mutuo all'interno della struttura operativa della nostra banca. Questo processo, sebbene complesso a causa dei nostri rigorosi requisiti di sicurezza delle informazioni, è stato infine coronato da successo. Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla capacità di Brandy.im di soddisfare tutte le nostre specifiche di sicurezza, fornendo una garanzia dell'integrità dei nostri dati. Ciò che distingue Brandy.im, tuttavia, è il fatto che il nostro team può gestire e sviluppare il chatbot in modo indipendente. Questa indipendenza, nonostante l'eccellente supporto e il team tecnico del fornitore, era per noi fondamentale e Brandy.im ha fornito proprio questo. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Anche se c'è molto da apprezzare in Brandy.im, vale la pena notare che il suo utilizzo non è esattamente semplice. La piattaforma ha una curva di apprendimento che può essere impegnativa per coloro che non sono familiari con tali sistemi. Tuttavia, comprendiamo che per uno strumento con il livello di sofisticazione necessario per affrontare i nostri compiti complessi, la semplicità potrebbe essere troppo da chiedere. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Brandy.im è stato determinante nel rivoluzionare il nostro processo di richiesta di mutui. Siamo stati in grado di implementare un bot che gestisce le richieste di mutuo, offrendo un'esperienza utente più coinvolgente rispetto al nostro precedente approccio basato su moduli. Questo nuovo metodo ha portato a un tasso di conversione del 50% più alto per le richieste di mutuo, un risultato che ha superato le nostre aspettative. Oltre ai numeri, l'esperienza utente migliorata e completa fornita dal bot è inestimabile. Questa piattaforma non solo ci ha dato risultati migliori, ma ha anche migliorato l'intero percorso del cliente, che è una vittoria significativa per noi. ### 2. Comunicazione con i clienti semplificata con la piattaforma Brandy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maxim M. | Customer Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Come proprietario di un'azienda, adoro assolutamente l'integrazione senza soluzione di continuità di WhatsApp Business e Apple Messages for Business offerta da Brandy. È diventato il fulcro centrale di tutte le nostre interazioni con i clienti, permettendoci di semplificare i nostri processi di comunicazione e fornire supporto tempestivo. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Anche se non c'è molto da non apprezzare, credo che il software potrebbe beneficiare di più opzioni di personalizzazione per l'interfaccia. Questo permetterebbe alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche e al loro marchio. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Brandy ha risolto efficacemente il problema dei canali di comunicazione con i clienti frammentati. Consolidando WhatsApp Business e Apple Messages for Business in un'unica piattaforma, ora possiamo gestire tutte le nostre interazioni con i clienti con facilità. Questo ha portato a tempi di risposta migliorati, una maggiore soddisfazione dei clienti e un flusso di lavoro più efficiente per il mio team. In generale, consiglio vivamente Brandy a qualsiasi proprietario di azienda che desideri migliorare l'esperienza di comunicazione con i clienti. ### 3. Vera innovazione per le comunicazioni aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denis S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Prima di tutto, il team dietro "brandy" merita grandi elogi. Dai loro specialisti tecnici ai loro responsabili del servizio clienti, il loro impegno nel fornire eccellenza è evidente in ogni interazione che abbiamo avuto. Il loro approccio non riguarda solo la fornitura di un servizio; si tratta di costruire una partnership. Il team è dedicato, responsabile e sempre disposto ad accogliere le nostre richieste, per quanto impegnative possano essere. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Onestamente, è difficile trovare qualcosa da non apprezzare di "brandy". Il prodotto è stato eccellente, e ogni volta che abbiamo identificato una caratteristica mancante o che necessitava di modifiche, il team di brandy.im è stato rapido nell'implementarla o modificarla, fornendoci una soluzione personalizzata che si adatta perfettamente al nostro business. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Guys ha affrontato efficacemente la sfida di gestire la comunicazione multicanale con un pubblico globale. Non solo ha semplificato il processo, ma lo ha reso anche più efficiente ed efficace. La capacità di modificare rapidamente e aggiungere funzionalità per soddisfare le nostre esigenze si è rivelata inestimabile, poiché garantisce che il software cresca e si evolva insieme alla nostra attività. Da una prospettiva di leadership, brandy e il suo team rappresentano un appaltatore ideale. Non stanno solo fornendo un prodotto, ma un servizio che impatta genuinamente il modo in cui operiamo la nostra attività, rendendoli una parte integrante del nostro successo aziendale. Sono una risorsa preziosa per qualsiasi azienda che desideri migliorare la comunicazione e snellire i processi. ### 4. Ottimo prodotto, solo un suggerimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Questa piattaforma è stata fantastica per le nostre vendite online. Quella funzione del chatbot - un vero salvavita. Lo usiamo sia nelle comunicazioni che nel marketing. **Cosa non Le piace di brandy.im?** C'è una cosa che è un po' fastidiosa però. Quando si tratta di inviare messaggi in massa, è complicato ottenere tutte le analisi in un unico posto. Al momento, stiamo impostando obiettivi di campagna e poi dobbiamo combinare due rapporti separati per vedere i risultati. Sarebbe molto più facile se potessimo vedere tutto in un unico rapporto. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Questa piattaforma ci aiuta moltissimo. È come avere un membro del team in più che si occupa delle domande dei clienti e gestisce i compiti ripetitivi. Inoltre, l'invio di messaggi in massa è un gioco da ragazzi quando abbiamo vendite o nuove scarpe da promuovere. C'è quel problema con l'analisi, ma nel complesso, è ancora uno strumento fantastico per noi. **Official Response from Slava Popkov:** > Grazie per il tuo feedback riguardo alla tua esperienza con brandy.im. Apprezziamo il tuo contributo e desideriamo informarti che stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema che hai menzionato. Infatti, stiamo sviluppando una soluzione completa per fornire agli utenti un approccio unificato e semplificato all'analisi dei messaggi in massa. Siamo lieti di informarti che questa funzionalità è già disponibile in versione beta e saremmo più che felici di abilitarla per il tuo account. Per accedere a questa nuova funzionalità, ti chiediamo gentilmente di contattare il tuo responsabile del supporto dedicato. Ti assisteranno nell'attivazione della funzionalità e garantiranno un'integrazione senza problemi nel tuo flusso di lavoro della campagna. Grazie ancora per il tuo feedback! ### 5. La nostra piattaforma di chat dal vivo preferita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** È un buon prodotto, abbastanza facile da usare, e possiamo modificarlo per adattarlo alla nostra attività. Il team di supporto è sempre a disposizione, il che è un vantaggio. Man mano che la nostra azienda cresce, questo strumento cresce con noi - è come se fosse parte del nostro team ora. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Può essere un po' difettoso, ovviamente, ma non è diverso da qualsiasi altro software che usiamo. Il team di supporto è veloce a risolvere i problemi, quindi non è affatto un problema. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a chattare con i nostri clienti in tempo reale. Ha migliorato il nostro servizio clienti e possiamo gestire diverse chat contemporaneamente, il che è fantastico. Si integra anche piuttosto bene con i nostri altri sistemi. A parte piccoli problemi, è uno strumento su cui facciamo affidamento. ### 6. Piattaforma di chat basata sui dati con ampia personalizzazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Come analista di dati in un'azienda di trading, la gestione dei dati strutturati e i parametri personalizzabili offerti da Brandy.im sono molto utili. L'architettura dei dati della piattaforma, in particolare il modo in cui memorizza le cronologie delle conversazioni, è un vantaggio per la nostra analisi. La capacità di integrare più parametri nei nostri chatbot eleva ulteriormente le nostre capacità analitiche. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Non posso parlare dell'esperienza dei nostri agenti di supporto che utilizzano la piattaforma. Per quanto ne so, sono soddisfatti del sistema, ma il mio ambito è più focalizzato sull'analisi dei dati. Tutto va perfettamente bene con quello. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma ci consente di prendere decisioni più informate e implementare strategie basate sui dati per il nostro core business, il che è un grande vantaggio direi. ### 7. Piattaforma completa per l'esperienza del cliente per Livechat e messaggistica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Il team ha una chiara visione di come la comunicazione aziendale con i clienti stia cambiando con l'emergere delle app di messaggistica. Il loro prodotto mira a coprire tutte le esigenze rilevanti. Mi sono piaciute le ampie capacità di personalizzazione dei chatbot. Avevamo requisiti piuttosto complessi per il dispiegamento della piattaforma nel nostro ambiente, e la piattaforma li ha gestiti. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Devi imparare la piattaforma nei dettagli per impostare scenari e flussi di lavoro complessi. Sarebbe fantastico avere più chatbot preconfezionati. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** La soluzione ci ha permesso di costruire un nuovo tipo di comunicazione con i clienti, che è davvero preziosa. ### 8. Di recente ho iniziato a usare Brandy.im ed è stato un punto di svolta per il nostro servizio clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vladimir M. | Digital marketer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 15, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Una delle migliori caratteristiche di Brandy.im è che ci consente di costruire relazioni con i nostri clienti attraverso le app di messaggistica. Dà un tocco personale al nostro servizio clienti, che è molto importante per qualsiasi attività. L'esperienza del cliente è notevolmente migliorata e stiamo ricevendo feedback positivi dai nostri clienti. Nel complesso, consiglio vivamente Brandy.im a qualsiasi azienda che desideri migliorare il proprio servizio clienti. È facile da usare, efficiente e offre un ottimo ritorno sull'investimento. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Niente, penso. Tutti i problemi sono stati risolti durante il progetto di implementazione. Nel complesso, consiglio vivamente Brandy.im a qualsiasi azienda che desideri migliorare il proprio servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma ci consente di interagire facilmente con i clienti sul nostro sito web e tramite app di messaggistica come WhatsApp e Instagram Direct. Gli assistenti AI sono stati in grado di gestire la maggior parte delle richieste dei clienti, il che ha liberato i nostri agenti dal vivo per affrontare questioni più complesse. Questo ha portato a un aumento significativo dell'efficienza e della produttività. ### 9. Brandy rende tutto semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie S. | Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Lavoriamo nel settore B2B e Brandy ha reso il supporto ai nostri clienti molto più semplice. Abbiamo combinato l'uso di un chatbot e di un team di supporto per affrontare efficacemente domande e preoccupazioni. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Niente di cui lamentarsi qui. La piattaforma fa il suo lavoro proprio come ne abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo semplificato il processo di supporto clienti combinando risposte automatiche e intervento umano. Ha aumentato la nostra efficienza complessiva. Il tasso di automazione delle richieste è ora circa al 30%, e sappiamo già come aumentarlo. ### 10. Soluzione affidabile, scalabile e estremamente personalizzabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cosmetici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Chattare con i clienti, specialmente su Whatsapp, è diventato uno dei principali canali di comunicazione. Gestiamo circa 100.000 conversazioni al mese. Quindi era importante per noi che la piattaforma potesse gestire l'alto carico e fosse flessibile per essere integrata nei nostri flussi di lavoro. Il prodotto stesso è davvero funzionale. C'è tutto ciò di cui hai bisogno per gestire un reparto di agenti di supporto clienti, oltre a implementare l'IA nel processo di servizio clienti. E ciò che probabilmente è ancora più importante è il team di supporto. I ragazzi ci consigliano sulle migliori pratiche e sono in grado di implementare tutto questo tecnicamente. Lo apprezziamo davvero! **Cosa non Le piace di brandy.im?** Un onboarding un po' complesso. Ma abbiamo iniziato a usarlo quasi 4 anni fa e per quanto mi riguarda è diventato molto più facile da configurare e ora ci sono molte funzionalità completamente pronte all'uso. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Implementare l'IA ci fa risparmiare una quantità significativa di risorse. Direi che questo da solo copre l'intero costo della soluzione. Tutte le funzionalità e le tecnologie di Brandy ci permettono di fornire un eccellente servizio clienti. E questa è la cosa più importante! ### 11. Partner fidato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia B. | leading customer service manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Abbiamo utilizzato questo servizio per fornire supporto clienti tramite livechat e app di messaggistica per quasi 5 anni ormai. È stato un bel viaggio e non ho alcuna delusione! Consiglio vivamente "brandy" a tutti coloro che hanno bisogno di una piattaforma di chat affidabile. **Cosa non Le piace di brandy.im?** In realtà va tutto bene. Sì, alcune borse potrebbero verificarsi raramente, ma il team reagisce rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Per tutto ciò che riguarda i compiti di supporto clienti per un negozio online, questa è una soluzione molto elaborata ed efficace. Inoltre, nell'ultimo anno abbiamo lavorato attivamente sull'applicazione dell'IA, che ci permetterà di ridurre ulteriormente i costi. ### 12. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno per un CX conversazionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kochukov A. | CIO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Abbiamo scelto Brandy per il suo studio bot aperto e la varietà di impostazioni personalizzabili, così possiamo sviluppare esattamente ciò di cui abbiamo bisogno e regolarlo in tempo reale. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Vorrei più documentazione e video tutorial **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Siamo molto meticolosi riguardo al nostro processo di servizio clienti. Quindi facciamo alcuni sforzi per collegare il nostro CRM e la piattaforma di fatturazione a brandy e ottenere come risultato un processo veramente senza soluzione di continuità. ### 13. Piattaforma completa e potente per l'esperienza conversazionale del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Олег . | Production Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **Cosa Le piace di più di brandy.im?** Nella nostra agenzia, utilizziamo "brandy" per sviluppare chatbot per i nostri clienti. Era necessario avere uno strumento universale poiché i compiti dei clienti variano molto. Brandy copre questo. Il team di supporto è davvero utile. **Cosa non Le piace di brandy.im?** Sviluppare chatbot era un po' più complicato di quanto pensassimo. Anche se questo ha più a che fare con il fatto che le richieste dei nostri clienti sono in costante crescita. **Quali problemi sta risolvendo brandy.im e in che modo La sta aiutando?** Realizziamo progetti di valore per i nostri clienti e "brandy.im" ne fa parte. Consigliamo vivamente questo prodotto. - [View brandy.im pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/brandy-im/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+22%3A26%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b9e54674-8308-4110-bd2c-9149c0daf49d&secure%5Btoken%5D=952f31b8f970ecae4b9cf8afc5454eb829782dd2016d97db3dd871c4d69f6917&format=llm_user) ## brandy.im Features **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top brandy.im Alternatives - [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,937 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)