Funzionalità Acqueon

Chiamando (5)

Registra le chiamate: Registra le chiamate per riferimento futuro.
Genera Posizione: Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.
Tipi di chiamata: Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.
Clicca per chiamare: Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.
Compositore automatico: Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Note: Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.
Riepilogo giornaliero: Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.
Messaggi vocali automatici: Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.
Email automatiche: Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti.
Ordina i prospetti: Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.
Presa di appunti automatica: Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Anteprima Composizione: Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.
Composizione Progressiva: Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.
Composizione Predittiva: Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Coaching Sussurrato: Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.
Pianificazione del Richiamo: Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.
Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Rilevamento dell'attività vocale: Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.
Risposta Vocale Interattiva (IVR): Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.
Rimuovi le chiamate: Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Strofinare: Fornisci o integra con servizi di pulizia per convalidare le liste di chiamata.
Bloccando: Fornisci funzionalità di blocco per garantire che i dipendenti non possano chiamare numeri riservati.
Gestione delle campagne: Capacità di creare regole personalizzate per ogni campagna per garantire la conformità.
Proiezione: Convalida i numeri di telefono quando raccogli informazioni sui nuovi clienti.

Pianificazione: Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato
Notifiche Attivate: Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente
Segmentazione: Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc.
Integrazioni: Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM)

Omnicanale: Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.
Accesso Mobile: Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.
Gestione delle code: Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.
Instradamento delle chiamate: Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.
Richiama: Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.
IVR: Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.
Distribuzione Automatica delle Chiamate: Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste: Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.
Monitoraggio della conformità: Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.
Analisi del parlato e analisi del sentimento: Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.