Recensioni e Dettagli del Prodotto Acqueon

L'intero team è molto solidale e sempre disposto a fare il possibile per garantire che il cliente sia felice e completamente soddisfatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente affatto - anche i diversi fusi orari sono gestiti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è generalmente molto reattivo, in particolare Bill. È stato rapido nel risponderci e comunicare. Inoltre, sento che il loro team di leadership ha molta integrità e sento davvero di poter fidarmi di loro per supportarci quando ne abbiamo bisogno.

Il team è stato molto reattivo durante il nostro passaggio ed è stato disponibile per risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono state alcune sfide dal punto di vista tecnico per far funzionare la soluzione come previsto, poiché diversi test non sono stati superati quando pensavamo che tutto fosse completato e pronto, ma abbiamo scoperto che non lo era. Questo ha causato ritardi nelle nostre date di lancio, oltre a problemi in cui un aggiornamento di versione durante un fine settimana ha inaspettatamente rotto alcune personalizzazioni che avevano funzionato in precedenza. Il team è stato rapido nel supportare questo e anche con i problemi durante il nostro lancio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Acqueon ha un team di ingegneri altamente qualificati ed esperti che supportano il prodotto da oltre un decennio. Questa profonda competenza garantisce un'implementazione fluida ed efficiente per i loro clienti.

Ho trovato alcuni dei loro ingegneri eccezionalmente disponibili, calmi e composti. Vanno costantemente oltre le aspettative per fornire supporto di altissima qualità, risolvendo anche problemi complessi indipendentemente dalle limitazioni tecniche e dalle complessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle principali sfide che abbiamo affrontato durante il nostro progetto è stata la mancanza di una presenza in loco da parte di Acqueon. Questo ha influenzato significativamente il ritmo dell'implementazione e, in alcune fasi, noi (dal lato del cliente) abbiamo dovuto spingere davvero tanto per riportare il progetto in carreggiata.

Per evitare tali problemi in futuri impegni, è importante che Acqueon stabilisca una presenza locale in Medio Oriente, specialmente in Arabia Saudita. Affidarsi esclusivamente a VPN e supporto remoto spesso porta a ritardi evitabili e limita la collaborazione efficace durante le fasi critiche dell'implementazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione del Dialer è stata relativamente fluida. L'Ingegnere di Progetto di Acqueon era altamente qualificato ed è stato felice di guidarmi attraverso il processo di creazione e spiegare come i vari elementi configurabili fossero correlati/influenzassero l'un l'altro. Tutte le sfide/problemi, una volta identificati come un problema di Acqueon, sono stati affrontati dall'Ingegnere di Progetto e/o dal Team. Complessivamente, i servizi forniti dall'Ingegnere di Consegna del Progetto sono stati valutati positivamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La differenza di fuso orario non era troppo grande. Aspettando che il team di Acqueon si connetta nel pomeriggio, ecc.

Integrazione con Cisco WxCC. Ci sono stati problemi iniziali che erano critici per il cliente poiché si sono prolungati. Acqueon si è affidata a Cisco per indagare e fornire prove che i problemi fossero dalla parte di Acqueon. Il team di supporto di Acqueon inizialmente non ha assistito, poiché il progetto non era stato ufficialmente approvato.. (a causa di questi problemi iniziali). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'intero team è molto solidale e sempre disposto a fare il possibile per garantire che il cliente sia felice e completamente soddisfatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, nemmeno il fuso orario diverso è stato un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Acqueon ha gestito il processo di implementazione fino al Go-Live in modo molto perfetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho nulla da scrivere poiché non ho visto feedback negativi dal cliente nel progetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il PM e il team di implementazione ha un'eccellente performance Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le prove di concetto sono piuttosto difficili da eseguire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Acqueon è la facilità di integrazione con il nostro sistema CISCO UCCX esistente, resa ancora più fluida dal loro team di servizi professionali esperti. Hanno gestito l'intero processo di configurazione per noi, assicurandosi che tutto fosse configurato correttamente ed efficientemente. La formazione che abbiamo ricevuto è stata eccellente, permettendo al nostro team di familiarizzare rapidamente con l'uso del sistema. Acqueon offre una vasta gamma di funzionalità, dalla gestione delle chiamate alla reportistica dettagliata, tutte le quali hanno migliorato significativamente le prestazioni del nostro team di assistenza clienti. La piattaforma è facile da usare e il supporto durante tutto il processo ha fatto una grande differenza nella nostra esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, la nostra esperienza con Acqueon è stata ottima. Tuttavia, ci sono un paio di aree che potrebbero essere migliorate. Alcune delle funzionalità più avanzate hanno richiesto al nostro team un po' più di tempo per essere completamente comprese e implementate rispetto a quanto ci aspettassimo. Sebbene la formazione e il supporto siano stati utili, abbiamo avuto bisogno di tempo extra per sentirci a nostro agio con alcune personalizzazioni. Inoltre, abbiamo trovato che il prezzo per le licenze su scala più piccola era un po' più alto del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I vantaggi di Acqueon sono che si integra bene con Salesforce e AWS Connect. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le piattaforme Acqueon sono abbastanza nuove nel settore e ancora non molto affidabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una bestia del multitasking - mantiene tutti conformi alle normative, prevede quando una chiamata verrà effettivamente risposta e gestisce persino più canali come SMS ed email. È come avere un'arma segreta per rimanere al passo con il contatto con i clienti senza stressare il tuo team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità avanzate richiedono un po' di tempo per abituarsi - non è esattamente 'plug and play'. Inoltre, se stai gestendo un'operazione con budget limitato come quel negozio di informatica di una piccola città in cui ho lavorato, i prezzi potrebbero sembrare un po' eccessivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.