--- title: Acqueon Reviews meta_title: 'Recensioni Acqueon 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 73 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Acqueon funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.2 review_count: 73 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Strumenti di vendita url: https://www.g2.com/it/categories/sales-tools --- # Acqueon Reviews **Vendor:** Acqueon Technologies Inc. **Category:** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 73 ## About Acqueon Acqueon guida la strada come la principale piattaforma di esecuzione delle entrate alimentata dall'IA generativa, specializzata in comunicazioni outbound su misura per potenziare le imprese B2C nel raggiungimento dei loro obiettivi di generazione e recupero delle entrate. Coprendo una gamma di casi d'uso essenziali tra cui Riscossioni, Vendite su Internet, Vendite Telefoniche, Servizio Proattivo, Promemoria, Notifiche di Interruzione e Gestione degli Appuntamenti, Acqueon consente ai clienti di elevare le prestazioni di vendita e migliorare la soddisfazione del cliente. Riusciamo a farlo attraverso l'automazione dei flussi di lavoro di comunicazione, ottimizzando le risorse umane, utilizzando analisi predittive e IA per un coinvolgimento strategico dei clienti, garantendo la conformità con le normative sulla privacy e sulla comunicazione, e integrandosi senza soluzione di continuità con l'infrastruttura di comunicazione esistente e i sistemi di registrazione. Con più di 110.000 agenti e 200 clienti globali che ripongono la loro fiducia in Acqueon, le aziende sperimentano un aumento dei risultati di entrate mentre favoriscono relazioni durature e fedeli con i clienti. ## Acqueon Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di Acqueon, garantendo soddisfazione e integrazione senza problemi per i loro team. (7 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Acqueon, migliorando l'esperienza di soddisfazione e integrazione senza problemi. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Acqueon, facilitata da un'integrazione fluida e un eccellente supporto durante tutto il processo. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Acqueon, migliorando il loro flusso di lavoro con i sistemi CRM e la gestione efficiente delle campagne. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Acqueon, migliorando la soddisfazione e semplificando il processo di implementazione. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** di Acqueon, che consentono soluzioni su misura che soddisfano efficacemente le esigenze specifiche dell'azienda. (3 reviews) - Easy Integrations (3 reviews) - Efficiency (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Acqueon, migliorando le prestazioni e offrendo implementazioni su misura per le esigenze aziendali. (3 reviews) - Flexibility (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti sperimentano **opzioni di personalizzazione limitate** , il che ostacola la flessibilità e influisce sull'efficacia complessiva di Acqueon. (3 reviews) - Gli utenti riscontrano significativi **problemi tecnici** con Acqueon, portando a ritardi, confusione e bug irrisolti durante l'implementazione. (3 reviews) - Gli utenti ritengono che i prezzi di Acqueon siano **costosi** , soprattutto per le operazioni più piccole, rendendo difficile giustificarli. (2 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** a causa di dipendenze poco chiare e della mancanza di supporto competente durante l'implementazione. (2 reviews) - Gli utenti notano che la **curva di apprendimento è ripida** per le funzionalità avanzate di Acqueon, richiedendo più tempo e adattamento. (2 reviews) - Missing Features (2 reviews) - Required Technical Expertise (2 reviews) - Software Bugs (2 reviews) - System Delays (2 reviews) - Admin Issues (1 reviews) ## Acqueon Reviews ### 1. Implementazione LCM di Tawuniya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina E. | Senior Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'intero team è molto solidale e sempre disposto a fare il possibile per garantire che il cliente sia felice e completamente soddisfatto. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Niente affatto - anche i diversi fusi orari sono gestiti **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon is helping solve key challenges related to proactive customer engagement and campaign management. It enables us to: Automate and personalize outbound communications Improve agent productivity through intelligent contact strategies Enhance customer experience by integrating with our existing CCaaS platform The benefits include: Increased campaign efficiency Higher customer response and engagement rates Streamlined operations and improved compliance ### 2. Migrazione LCM Cloud per Webex CC **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il team è generalmente molto reattivo, in particolare Bill. È stato rapido nel risponderci e comunicare. Inoltre, sento che il loro team di leadership ha molta integrità e sento davvero di poter fidarmi di loro per supportarci quando ne abbiamo bisogno. Il team è stato molto reattivo durante il nostro passaggio ed è stato disponibile per risolvere i problemi. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Ci sono state alcune sfide dal punto di vista tecnico per far funzionare la soluzione come previsto, poiché diversi test non sono stati superati quando pensavamo che tutto fosse completato e pronto, ma abbiamo scoperto che non lo era. Questo ha causato ritardi nelle nostre date di lancio, oltre a problemi in cui un aggiornamento di versione durante un fine settimana ha inaspettatamente rotto alcune personalizzazioni che avevano funzionato in precedenza. Il team è stato rapido nel supportare questo e anche con i problemi durante il nostro lancio. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Acqueon LCM in Cisco UCCE per molti anni e ora stiamo usando la soluzione LCM Cloud per la nostra migrazione in Cisco Webex CC. ### 3. Buon partner con cui lavorare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farid K. | Program Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Acqueon ha un team di ingegneri altamente qualificati ed esperti che supportano il prodotto da oltre un decennio. Questa profonda competenza garantisce un'implementazione fluida ed efficiente per i loro clienti. Ho trovato alcuni dei loro ingegneri eccezionalmente disponibili, calmi e composti. Vanno costantemente oltre le aspettative per fornire supporto di altissima qualità, risolvendo anche problemi complessi indipendentemente dalle limitazioni tecniche e dalle complessità. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Una delle principali sfide che abbiamo affrontato durante il nostro progetto è stata la mancanza di una presenza in loco da parte di Acqueon. Questo ha influenzato significativamente il ritmo dell'implementazione e, in alcune fasi, noi (dal lato del cliente) abbiamo dovuto spingere davvero tanto per riportare il progetto in carreggiata. Per evitare tali problemi in futuri impegni, è importante che Acqueon stabilisca una presenza locale in Medio Oriente, specialmente in Arabia Saudita. Affidarsi esclusivamente a VPN e supporto remoto spesso porta a ritardi evitabili e limita la collaborazione efficace durante le fasi critiche dell'implementazione. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Il dipartimento di riscossione di Alrajhi Bank utilizza LCM AutoDialer per chiamare i propri clienti e garantire alla banca il massimo recupero possibile sui prestiti inadempienti e in default. ### 4. Processo di Implementazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben M. | Implementation Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'implementazione del Dialer è stata relativamente fluida. L'Ingegnere di Progetto di Acqueon era altamente qualificato ed è stato felice di guidarmi attraverso il processo di creazione e spiegare come i vari elementi configurabili fossero correlati/influenzassero l'un l'altro. Tutte le sfide/problemi, una volta identificati come un problema di Acqueon, sono stati affrontati dall'Ingegnere di Progetto e/o dal Team. Complessivamente, i servizi forniti dall'Ingegnere di Consegna del Progetto sono stati valutati positivamente. **Cosa non Le piace di Acqueon?** La differenza di fuso orario non era troppo grande. Aspettando che il team di Acqueon si connetta nel pomeriggio, ecc. Integrazione con Cisco WxCC. Ci sono stati problemi iniziali che erano critici per il cliente poiché si sono prolungati. Acqueon si è affidata a Cisco per indagare e fornire prove che i problemi fossero dalla parte di Acqueon. Il team di supporto di Acqueon inizialmente non ha assistito, poiché il progetto non era stato ufficialmente approvato.. (a causa di questi problemi iniziali). **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Il Dialer è utilizzato dal cliente per soddisfare le chiamate di conferma degli appuntamenti. Il numero di campagne eseguite giornalmente può variare tra 2 e 4. Dal punto di vista del cliente, avere chiamate effettuate automaticamente ai clienti fa risparmiare tempo prezioso agli Agenti. ### 5. Implementazione di Tawuniya_LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina E. | Senior Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'intero team è molto solidale e sempre disposto a fare il possibile per garantire che il cliente sia felice e completamente soddisfatto. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Niente, nemmeno il fuso orario diverso è stato un problema. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a gestire le Campagne facilmente / efficacemente e risparmia tempo - Integrato con i sistemi interni di Tawuniya ### 6. Il team di Acqueon ha gestito il processo di implementazione fino al Go-Live in modo molto perfetto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed h. | Technical Project MAnager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il team di Acqueon ha gestito il processo di implementazione fino al Go-Live in modo molto perfetto. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non ho nulla da scrivere poiché non ho visto feedback negativi dal cliente nel progetto. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema poiché l'implementazione è stata eseguita professionalmente. Così bene. ### 7. Ottima esperienza con il team di gestione del progetto e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yender M. | CCIE Collaboration Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il PM e il team di implementazione ha un'eccellente performance **Cosa non Le piace di Acqueon?** Le prove di concetto sono piuttosto difficili da eseguire. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Stanno effettivamente lavorando nella regione dell'America Centrale per l'esecuzione del rapporto. ### 8. Partner eccezionale nell'installazione del nostro sistema di composizione in uscita con CISCO UCCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parv G. | Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Ciò che mi piace di più di Acqueon è la facilità di integrazione con il nostro sistema CISCO UCCX esistente, resa ancora più fluida dal loro team di servizi professionali esperti. Hanno gestito l'intero processo di configurazione per noi, assicurandosi che tutto fosse configurato correttamente ed efficientemente. La formazione che abbiamo ricevuto è stata eccellente, permettendo al nostro team di familiarizzare rapidamente con l'uso del sistema. Acqueon offre una vasta gamma di funzionalità, dalla gestione delle chiamate alla reportistica dettagliata, tutte le quali hanno migliorato significativamente le prestazioni del nostro team di assistenza clienti. La piattaforma è facile da usare e il supporto durante tutto il processo ha fatto una grande differenza nella nostra esperienza complessiva. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Nel complesso, la nostra esperienza con Acqueon è stata ottima. Tuttavia, ci sono un paio di aree che potrebbero essere migliorate. Alcune delle funzionalità più avanzate hanno richiesto al nostro team un po' più di tempo per essere completamente comprese e implementate rispetto a quanto ci aspettassimo. Sebbene la formazione e il supporto siano stati utili, abbiamo avuto bisogno di tempo extra per sentirci a nostro agio con alcune personalizzazioni. Inoltre, abbiamo trovato che il prezzo per le licenze su scala più piccola era un po' più alto del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon ci sta aiutando a ottimizzare le nostre campagne in uscita e a migliorare la gestione dell'assistenza clienti. Integrandosi perfettamente con Cisco UCCX, ci offre la flessibilità di eseguire chiamate sia assistite da agenti che senza agenti, il che fa una grande differenza in termini di efficienza. Le funzionalità di reportistica ci forniscono anche preziose informazioni su come stanno andando le nostre campagne, permettendoci di apportare modifiche secondo necessità. In generale, è stato un ottimo strumento per migliorare sia la nostra produttività che la qualità del servizio che offriamo. ### 9. CMG insieme ad Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judith K. | Head of Omnichannel Technology, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** I vantaggi di Acqueon sono che si integra bene con Salesforce e AWS Connect. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Le piattaforme Acqueon sono abbastanza nuove nel settore e ancora non molto affidabili. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon sta risolvendo per le chiamate del dialer in uscita e beneficia CMG con l'uso delle regole di conformità per le chiamate in uscita. ### 10. È come assumere un assistente instancabile e rispettoso delle regole che non si stanca mai di comporre numeri. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitrii T. | Teach Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** È una bestia del multitasking - mantiene tutti conformi alle normative, prevede quando una chiamata verrà effettivamente risposta e gestisce persino più canali come SMS ed email. È come avere un'arma segreta per rimanere al passo con il contatto con i clienti senza stressare il tuo team. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Le funzionalità avanzate richiedono un po' di tempo per abituarsi - non è esattamente 'plug and play'. Inoltre, se stai gestendo un'operazione con budget limitato come quel negozio di informatica di una piccola città in cui ho lavorato, i prezzi potrebbero sembrare un po' eccessivi. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon elimina il caos dalla comunicazione in uscita. Ai tempi in cui lavoravo nell'IT di una piccola città, dovevamo gestire le chiamate manualmente - perdendo tempo a inseguire contatti inutili e mancando i seguiti chiave. Acqueon risolve questo problema automatizzando l'intero processo, prevedendo quando qualcuno è più propenso a rispondere e assicurandosi che non violiamo accidentalmente le leggi sulla conformità. Ci avvantaggia mantenendo gli agenti concentrati sulle conversazioni effettive, non sulla composizione dei numeri, e facendo sì che il contatto sembri meno una fatica e più un'operazione di precisione. ### 11. Revisione dell'implementazione **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan H. | Network Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Mi piace che questo sistema sia molto flessibile e abbia un vasto numero di funzionalità da modificare e utilizzare per adattarsi a quasi tutti i casi aziendali. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Il team iniziale di implementazione per la nostra organizzazione è stato incredibilmente difficile con cui lavorare. Non sento che questo team abbia ascoltato ciò di cui avevamo bisogno per la nostra organizzazione ed è stato molto polemico. È anche incredibilmente frustrante che durante l'implementazione non avessimo una risorsa che potesse differenziare tra ciò che sono le dipendenze di Acqueon e ciò che sono le dipendenze di Cisco. Il rimpallo delle responsabilità è diventato un po' estremo, e sarebbe incredibilmente utile avere qualcuno che comprenda sia il lato Acqueon che il lato Cisco di questa integrazione per aiutare meglio i clienti e spiegare loro quando qualcosa riguarda il lato Cisco delle cose o quando riguarda il lato Acqueon delle cose. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Fornendo la gestione delle liste in modo da poter eseguire una campagna di anteprima in uscita per scopi di raccolta. ### 12. Implementazione del dialer per CDK-AutoNation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Squadra molto professionale e facile con cui lavorare **Cosa non Le piace di Acqueon?** Nessun disappunto riguardo al prodotto o al team di Acqueon **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Chiamate in uscita con un gruppo dedicato di agenti per AutoNation ### 13. Gestione delle Campagne Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhijit P. | IS Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** - Soddisfa tutte le esigenze critiche di conformità fin da subito - Fornisce alle operazioni aziendali la facilità e la flessibilità di configurare e gestire le campagne quotidianamente - Implementazione relativamente semplice del prodotto pronto all'uso - Ottimi servizi di prodotto/team di implementazione - Facile da integrare con i sistemi CRM **Cosa non Le piace di Acqueon?** - Necessita di un modello chiaro per supportare un modello multi-tenant per supportare diverse unità aziendali all'interno di un'organizzazione - Restrizioni su alcune funzionalità predefinite che non possono essere personalizzate **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** La conformità delle chiamate è disponibile pronta all'uso e facile da configurare a livello di campagna. Le operazioni aziendali possono gestire il prodotto per i cambiamenti quotidiani senza richiedere il supporto IS. ### 14. Integrazione di Acqueon con il gateway SMS nella mia organizzazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raheem M. | Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Siamo un'istituzione finanziaria con protocolli di sicurezza rigorosi, e la nostra politica di sicurezza aziendale limita la comunicazione diretta con i server SMS. Invece, utilizziamo un'applicazione SMS interna con un'API sicura ed esposta per l'invio di messaggi. Acqueon ha dimostrato un'eccezionale flessibilità e competenza personalizzando la loro soluzione per integrarsi perfettamente con l'API della nostra applicazione SMS interna, piuttosto che fare affidamento sulla comunicazione diretta con i server SMS. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Manca la funzionalità integrata per l'integrazione con l'API SMS. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Procuriamo Acqueon - LCM (Gestione delle campagne di lista) per risolvere il problema del dipartimento di riscossione, migliorare l'esperienza del cliente e i risultati di fatturato, e rispettare i requisiti di regolarità. ### 15. Ottima soluzione per i team che si concentrano sull'outbound outreach. Facile da usare, veloce e affidabile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zeljko A. | Client Engagement Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Soluzione facile da usare e affidabile per il team di vendita in uscita. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non c'è nulla di specifico che non mi piace di Acqueon. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Ho tutti i dati sulle chiamate del mio team in un unico posto. Inoltre, ha modelli predittivi per informare il mio team su quando è il momento migliore per chiamare. ### 16. Una società fintech che ha migrato diversi clienti a **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clifford W. | AVP Dialer Strategy, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il layout e il formato sono intuitivi e le modifiche in tempo reale possono essere effettuate durante la giornata. **Cosa non Le piace di Acqueon?** A volte il sistema può essere lento e la segnalazione in tempo reale potrebbe essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Il Clicker per la nostra unità di raccolta di terze parti è molto vantaggioso insieme a fornirci un pacchetto di conformità più robusto (Genesys è carente). ### 17. Sistema eccezionale con un servizio clienti superiore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mary G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Lavorare con il team del progetto è stata un'ottima esperienza. Sono stati molto pazienti e hanno tenuto sessioni di formazione molto dettagliate, adattandosi al modo in cui avrei imparato meglio. Durante il processo di implementazione, sono stati anche molto utili mentre lavoravamo per trovare la configurazione migliore e hanno assistito con qualsiasi adattamento che fosse necessario. Ci sono diverse funzionalità che permettono di diventare tanto ampi quanto dettagliati per soddisfare le esigenze aziendali. Acqueon è anche molto interessata ad ascoltare e implementare modi per migliorare il sistema o modi in cui il cliente potrebbe utilizzare il sistema. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Abbiamo sperimentato barriere di comunicazione, ma tutti coloro con cui abbiamo lavorato sono stati molto pazienti e competenti durante tutto il processo. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Tempo di attesa tra le chiamate degli agenti, requisiti di conformità (regolamenti statali e federali), monitoraggio della produzione degli agenti e dell'efficacia dei numeri di telefono (RPC). ### 18. CIGNA Acqueon LCM Aggiornamento e nuova piattaforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ed M. | Senior IT Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il supporto è stato molto buono e la loro base di conoscenze è stata fondamentale per il successo. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Difficile trovare momenti per incontrarsi durante il giorno. Inserirli nel nostro sistema per accesso diretto. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Aggiorna ### 19. Il team si impegna davvero a renderlo un successo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** persone - sono in grado di lavorare in modo agile. molto impegnate a rendere il prodotto un successo. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Formazione. Formazione - mentre abbiamo tenuto sessioni di formazione per i formatori - la documentazione sulla piattaforma non è abbastanza solida. Troviamo ancora una dipendenza da AQN per capire come le cose siano interconnesse. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** offre un controllo facilitato all'infrastruttura del dialer Cisco, il che significa che possiamo avere persone non esperte in telefonia in grado di amministrare la piattaforma. fornisce alcune statistiche in tempo reale interessanti. ### 20. Campagna Telefonica con Composizione Automatica in Uscita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** La collaborazione con Acqueon è stata eccellente per avviare la nostra prima campagna. Abbiamo incontrato diversi ostacoli da entrambe le parti che hanno ritardato il lancio di questo programma, ma Acqueon è rimasta molto paziente e ha mantenuto la nostra risorsa ingegneristica disponibile per completare il nostro progetto. Acqueon ha affrontato i problemi della nostra campagna quasi immediatamente e ha anche implementato rapidamente le modifiche alla campagna. Hanno davvero dimostrato di apprezzarci come clienti e sono veramente interessati a una partnership continua per aiutarci a implementare tutte le capacità del loro prodotto. **Cosa non Le piace di Acqueon?** L'inizio dell'impostazione del progetto è stato un po' difficile da seguire. Suggerirei di utilizzare qualcosa come la condivisione di file di Teams in modo da poter rimanere meglio sincronizzati e comprendere le attività e i progressi da parte di Acqueon e viceversa. Sarebbe stato anche meglio all'inizio dell'impegno e durante l'integrazione CISCO se avessimo dedicato più tempo in anticipo alla preparazione dell'ambiente, così da poter valutare le ore di lavoro di terze parti. Magari includere 2 ore di sola formazione sui report con i membri chiave del team. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Rende più facile per gli agenti esperti ricevere un'anteprima della chiamata in uscita al potenziale cliente e poter catturare la disposizione. L'automazione di tentativi multipli aumenta facilmente la probabilità di effettuare una vendita. ### 21. Buona esperienza e team orientato al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alfredo G. | Project Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Focus sul cliente e orientamento sul progetto. **Cosa non Le piace di Acqueon?** A volte difficoltà con la lingua e capirsi a vicenda **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon sta agendo come un Dialler ### 22. Supporto amichevole con problemi di configurazione della piattaforma **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Ottima documentazione Sempre disponibile per domande e risposte Sempre disposto a fornire supporto se si presenta qualche problema **Cosa non Le piace di Acqueon?** A volte la configurazione della piattaforma non era buona e presentava diversi problemi/bug. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Filtra l'opzione di rinuncia e limita il numero di chiamate che i nostri agenti dovrebbero fare ai nostri clienti ### 23. Esperienza meravigliosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINEET S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Questo fa parte dell'impegno continuo di Zeta in cui Genpact ha selezionato Acqueon come. Quando abbiamo iniziato l'anno scorso, inizialmente, pensavamo che mancasse qualcosa. Tuttavia, il team di Acqueon, Suresh Kumar V e Praveen Kumar G., sotto la guida di Eazu Franklin Ranay, ha davvero preso in mano la situazione rapidamente e ci ha aiutato a mettere insieme i pezzi mancanti e a fornire la soluzione in tempo. Devo dire che questa è una soluzione integrata molto complessa e multi-partito e Acqueon si è rivelata eccellente sotto la guida di Eazu. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Questo fa parte dell'impegno continuo di Zeta in cui Genpact ha selezionato Acqueon come uno dei partner di implementazione. Quando abbiamo iniziato l'anno scorso, inizialmente, pensavamo che mancasse qualcosa. Tuttavia, il team di Acqueon, Suresh Kumar V e Praveen Kumar G., sotto la guida di Eazu Franklin Ranay, ha davvero preso in mano la situazione rapidamente e ci ha aiutato a mettere insieme i pezzi mancanti e a fornire la soluzione in tempo. Devo dire che questa è una soluzione integrata complessa e multi-partner e Acqueon si è rivelato uno dei migliori partner con cui lavorare sotto la guida di Eazu. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Volevamo una soluzione che aiutasse con la funzionalità di composizione automatica e gestisse campagne definite secondo la strategia in DM. ### 24. TTEC Digital Recensione Acqueon Kaiser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Acqueon ha il miglior strumento di gestione delle liste **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non ho alcuna antipatia. Questo è un settore difficile e Acqueon sta facendo del suo meglio. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione di gestione delle liste ### 25. Un'esperienza complessivamente positiva sotto una notevole pressione temporale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il team ha dimostrato una grande dedizione nel consegnare sotto condizioni difficili. Cambiando requisiti e ambito, ma ha reagito con grande agilità. La conoscenza del prodotto da parte del team è stata fondamentale per soddisfare i requisiti. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Lavorare attraverso fusi orari diversi ha reso le cose più difficili di quanto avrebbero dovuto essere a volte. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Automazione delle campagne di chiamate in uscita che ci consente di monitorare facilmente il rispetto dei nostri SLA e dei requisiti di conformità ### 26. Migrazione del cliente Acqueon **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Innovazione del prodotto, integrazione e supporto! **Cosa non Le piace di Acqueon?** A parte un paio di modifiche di configurazione dopo la migrazione, niente in particolare. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon agisce come Campaign Manager e Webex Contact Center come il dialer. L'innovazione del prodotto richiede cambiamenti sia da Acqueon che da Cisco. ### 27. Buon supporto e rapida consegna **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Servizio clienti e tempo di risposta, facilità di implementazione **Cosa non Le piace di Acqueon?** Avrei voluto che potessero lavorare più direttamente con CDW. All'inizio il cliente ha fatto molti avanti e indietro tra i due invece di far lavorare insieme CDW e Acqueon. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** gestione delle campagne ### 28. Altamente raccomandato - La flessibilità e le soluzioni user-friendly di Acqueon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mostafa M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Flessibilità e Soluzioni Facili da Usare. **Cosa non Le piace di Acqueon?** niente fino ad ora . **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** campagna di outbound per raggiungere il cliente e utilizzata anche per campagne di agenti per raggiungere il cliente in modo più efficiente ### 29. Migrazione ben pianificata ed eseguita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il team di servizi professionali di Acqueon ci ha aiutato a migrare LCM (4.2.1.31 per UCCE) da Win 2012 a OS 2019. L'ingegnere del progetto (Suresh Kumar V) ha svolto un'attenta analisi, raccolto tutte le informazioni e creato una lista di controllo assicurandosi che i compiti chiave fossero eseguiti in modo sequenziale poiché c'erano dipendenze su più parti interessate. Siamo complessivamente molto soddisfatti di questa migrazione e della riuscita prontezza del lancio in produzione. L'ingegnere è stato molto flessibile e di supporto durante tutta la migrazione e, di conseguenza, non abbiamo riscontrato problemi post-produzione, il che dimostra la pura determinazione dell'ingegnere. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Niente da specificare, siamo complessivamente soddisfatti della qualità del lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon ci ha aiutato a migrare i servizi LCM da Win 2012 a 2019 OS. ### 30. Aggiornamento LCM: .i **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Telephony Lead for Aviva, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il team di Acqueon, facile da trattare, ha una conoscenza esperta ed è molto professionale, ed è sempre disponibile. Trovo che il loro supporto sia uno dei migliori nel settore, e lavoro con molte terze parti. Questo aggiornamento è stato senza intoppi grazie al supporto di Acqueon. Abbiamo dovuto aggiornare il nostro sistema operativo e anche le versioni di LCM. Il team di progetto in Acqueon ha una vasta esperienza in tutti i settori, è professionale, dedicato e sempre disponibile a rispondere alle domande e a dare i migliori consigli sul prodotto. I nostri responsabili aziendali non potrebbero operare senza le ricche funzionalità integrate nell'app. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non c'era nulla che non mi piacesse - la differenza di fuso orario tra le località non è stata un problema con Acqueon per portare a termine il progetto in tempo e rispettando il budget. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Questo era un piano di aggiornamento - abbiamo un'applicazione appena aggiornata con funzionalità integrate che non richiede ALCUNA configurazione personalizzata ### 31. il software più personalizzabile di qualsiasi azienda che abbia mai visto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Sampson è stato estremamente utile e competente nel risolvere ogni problema che gli ho presentato. È stato in grado di personalizzare le funzionalità di Acqueon in modi che non avrei mai immaginato. **Cosa non Le piace di Acqueon?** nessun reclamo. ogni problema che ho avuto l'ho risolto con Sampson per trovare una soluzione alternativa. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** la funzionalità di composizione automatica ci sta facendo risparmiare tempo e denaro. Tuttavia, la pianificazione e il tempismo di Acqueon durante le chiamate sono stati estremamente utili. ### 32. Impegnativo **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'applicazione del dialer funziona bene ed è semplice da usare. **Cosa non Le piace di Acqueon?** La piattaforma ospitata è difficile da integrare con le piattaforme di reporting esistenti di Foxtel, probabilmente sarebbe stato meglio utilizzare l'hosting nell'ambiente EC2 di Foxtel per consentire un accesso aperto al database. L'integrazione con la registrazione delle chiamate Verint è stata compresa in modo insufficiente. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** sostituendo il dialer Avaya in sede come parte di un progetto di trasformazione più ampio verso AWS ### 33. Professionisti. Solo miglioramento per noi che lavoriamo in Spagna che potrebbero parlare spagnolo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Javier M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Comprendono la soluzione tecnica e l'ambiente aziendale in cui è implementata. Sono flessibili sul progetto di implementazione. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non sono in Spagna ma questa non è una vera antipatia ma una circostanza. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** La nostra capacità di chiamare i nostri clienti in modo automatizzato. ### 34. Aggiorna il gestore della campagna LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'impegno di Acqueon con il progetto è stato eccezionale. Il team di implementazione è sempre pronto ad aiutare con qualsiasi problema. Il team di ingegneria è lì per assistere nel caso sia necessario. Abbiamo avuto alcuni problemi dopo l'aggiornamento e Acqueon è sempre lì per aiutarci. **Cosa non Le piace di Acqueon?** A volte il team di supporto impiega un po' di tempo per rispondere alle richieste. Forse a causa del diverso fuso orario. Potrebbe richiedere alcune personalizzazioni e adattamenti da parte dell'azienda. **Raccomandazioni per chi sta considerando Acqueon:** Una buona soluzione per la gestione delle campagne **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Con LCM otteniamo la capacità di gestire le campagne di raccolta in modo più graduale, ora possiamo scegliere quale cliente contattare e quando in base a molteplici fattori selezionati dall'azienda senza l'intervento del team tecnico, offrendo una nuova flessibilità al team clienti. ### 35. Recensione di Acqueon **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il supporto del team di leadership è stato eccezionale durante tutto il processo. **Cosa non Le piace di Acqueon?** L'integrazione del prodotto è stata terribile e, sebbene siamo andati in diretta, abbiamo ancora un certo numero di problemi in sospeso. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Sto cercando di gestire il mio centro in modo più efficiente, con approfondimenti più dettagliati sulle prestazioni. ### 36. Acqueon è una soluzione meravigliosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Acqueon è una soluzione basata su cloud che si integra bene con ambienti personalizzati. Il loro livello di supporto durante l'implementazione è impareggiabile. **Cosa non Le piace di Acqueon?** L'unico problema era la programmazione con i fusi orari indiani, poiché c'è una differenza di oltre 12 ore. Acqueon è stata estremamente accomodante con il loro programma! **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Le campagne di composizione in uscita erano necessarie e dovevano integrarsi con la nostra infrastruttura attuale e CRM. La soluzione che hanno fornito si adattava perfettamente a noi. ### 37. L'ho adorato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony R. | Business Development Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'interfaccia di Acqueon è qualcosa che sta cambiando il mondo esterno. **Cosa non Le piace di Acqueon?** a volte si blocca e poi è molto difficile andare avanti. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Mi ha aiutato a risolvere il problema che stavo affrontando con il mio tasso di conformità delle chiamate. ### 38. Revisione di Acqueon **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** La loro presenza di supporto. Il loro seguito. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Niente da commentare. Tutto ha funzionato molto bene. Se ci fosse un commento, sarebbe sull'assegnazione di delegati adatti per le riunioni con le risposte. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Finora, non abbiamo funzionato. Ma il fattore di usabilità e il portale stesso potrebbero essere ulteriormente migliorati per facilitare l'amministrazione. Un'integrazione più profonda con WxCC sarebbe anche un commento sul miglioramento. ### 39. Il team di progetto è estremamente professionale in ogni momento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Lavoro con Acqueon da oltre un anno. Il team di progetto è sempre molto reattivo e disponibile ad aiutare. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non ho ancora avuto un'esperienza negativa. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon ci consente di offrire ai nostri clienti una vera esperienza "omni" canale - comunicazioni vocali, chat ed email integrate sotto un'unica piattaforma. ### 40. Prestazione eccezionale...ottimo lavoro! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leon H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Attenzione ai dettagli...eccellente conoscenza complessiva del prodotto **Cosa non Le piace di Acqueon?** Nessun commento al momento...tutto funziona **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Chiamate in uscita ### 41. Ottima esperienza lavorando con il team di Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tawanna S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il supporto pratico è stato eccellente e il team ha lavorato con noi per costruire rapidamente la campagna, offrendo consigli esperti. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non riesco a identificare alcun lato negativo in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Automazione delle campagne ### 42. Il supporto di Acqeuon è stato fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve S. | Chief Information Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Abbiamo avuto bisogno di utilizzare Acqueon in modo personalizzato che si integrasse con la nostra tecnologia esistente. Questo ha creato una complessità aggiuntiva nel far funzionare correttamente lo strumento per noi. Tuttavia, Acqueon è stata estremamente utile in ogni fase del processo e ha fatto un lavoro straordinario collaborando con noi fino a quando siamo riusciti a far funzionare la soluzione. Sono sempre stati reattivi e hanno fatto di tutto per lavorare con il nostro team di ingegneri così come con il nostro team operativo per integrare correttamente la soluzione e aiutare il nostro team operativo a utilizzare lo strumento in modo efficace. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Acqueon si è rivelato molto più difficile da implementare di quanto avrei sperato, ma ancora una volta, ciò è stato in gran parte dovuto al modo personalizzato in cui stavamo utilizzando lo strumento. Immagino che un'implementazione più standard sarebbe molto più semplice. Tuttavia, anche se si è dimostrato difficile, non sarebbe stato possibile affatto se Acqueon non fosse stato flessibile e non avesse apportato modifiche dalla loro parte che hanno facilitato la nostra integrazione personalizzata. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Stiamo riducendo i costi del nostro call center sia per le vendite che per le riscossioni migliorando l'efficienza delle chiamate. Questo è estremamente importante nella nostra azienda poiché dipendiamo fortemente dal nostro call center e ogni miglioramento dell'efficienza ha un impatto significativo. ### 43. Architetto del Centro di Contatto Aziendale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ann G. | Technical Solutions Architect, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** La robustezza della soluzione LCM e la capacità di supportare la personalizzazione per la gestione complessa delle campagne. Il team con cui abbiamo lavorato per la nostra implementazione era molto competente e aveva una conoscenza approfondita su come funzionava la soluzione per consigliarci il modo migliore per implementare le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Anche se LCM supporta una personalizzazione complessa, quando si verificano problemi o difficoltà, è difficile per il supporto tecnico essere sufficientemente informato per risolverli. **Raccomandazioni per chi sta considerando Acqueon:** La soluzione LCM è molto flessibile e consente molta personalizzazione. Se puoi progettare le tue campagne senza personalizzazione, sarebbe altamente raccomandato. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** La nostra organizzazione ha bisogno della flessibilità di inviare grandi volumi di promemoria per appuntamenti/fatturazione/altri. La soluzione offre una capacità di consegna robusta. Siamo stati in grado di ridurre la dipendenza da fornitori terzi che fornivano questa capacità, il che rappresenta un enorme risparmio sui costi. ### 44. Acqueon è sia professionale che altamente reattivo per tutti i progetti di consegna LCM e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen B. | Solutions Architect, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'approccio di Acqueon alla consegna dei progetti e al supporto generale è eccellente. Hanno un team di esperti che conoscono bene il loro software, sono efficienti e flessibili nel lavorare secondo il programma del cliente. Le problematiche o le domande di supporto sollevate ricevono sempre una risposta in tempi brevi e con lo stesso livello di competenza. Acqueon collabora con il cliente per implementare, fornire formazione e, se necessario, offrire personalizzazioni per soddisfare le esigenze del cliente. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non riesco a trovare nulla da dire qui! Non ci sono antipatie da menzionare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Acqueon:** Discuti sia i requisiti IT che quelli aziendali con il team di esperti di Acqueon per ottenere le soluzioni più adatte per la tua azienda. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** LCM è utilizzato sia per la Voce che per gli SMS all'interno dei team aziendali, per le Collezioni e le Vendite. Il flusso di lavoro dell'applicazione si è dimostrato facile per gli utenti aziendali locali e altamente flessibile nell'applicare diverse regole per il processo e il coinvolgimento. Questo ha migliorato l'efficienza per i team aziendali, sia nella gestione operativa quotidiana che nella reportistica gestionale, per garantire che l'azienda aderisca alle normative sul numero di contatti. ### 45. Acqueon LCM con Cisco UCCX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nena S. | Director, Unified Communications Technology, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Il prodotto Acqueon LCM è il miglioramento perfetto per l'auto-dialer Cisco UCCX. Fornisce la flessibilità necessaria per gestire le campagne in modo efficace e strategico. Il team di implementazione è stato molto scrupoloso nel raccogliere le informazioni necessarie per un'implementazione di successo. Abbiamo implementato il sistema a settembre 2020 e abbiamo cambiato radicalmente il modo in cui utilizziamo il sistema a novembre 2021, quando nuove normative federali ci hanno richiesto di cambiare il modo in cui effettuiamo le chiamate automatiche a determinati clienti. Abbiamo coinvolto i loro ingegneri pre-vendita per ideare un modo in cui il sistema potesse essere modificato per soddisfare questi requisiti. All'inizio, non eravamo sicuri che il sistema LCM potesse essere utilizzato come necessario, ma questo ingegnere ha fatto di tutto per trovare una soluzione. Grazie a ciò, siamo stati in grado di rispettare la scadenza delle normative federali per questi cambiamenti. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Non è un "dislike" ma aree di miglioramento e penso che ce ne siano alcune che potrebbero essere affrontate. Per quanto riguarda il sistema, (1) sembra che abbiano un rilascio di versione ogni 2 settimane. Sarebbe utile avere un portale clienti per rivedere le note di rilascio e le tempistiche. Questo aiuterebbe il cliente a sapere se un bug che hanno potrebbe essere risolto con uno dei rilasci e permetterebbe al cliente di decidere se fare l'aggiornamento o aspettare. (2) Durante l'implementazione con UCCX 11.5, abbiamo determinato che il database Informix veniva sovraccaricato dalle richieste LCM e abbiamo dovuto modificare il periodo di tempo in cui l'LCM comunica con esso. Questa è stata una personalizzazione che forse dovrebbe essere standard. Per quanto riguarda le operazioni, (1) un portale clienti per l'invio e il tracciamento dei ticket sarebbe utile. Inoltre, non c'è un numero di telefono da chiamare per questioni urgenti. Tutto viene fatto via email. Anche se sono reattivi alle email, a volte sarebbe utile fare una telefonata e spiegare il problema. (2) Probabilmente legato alla mia configurazione specifica poiché mi trovo in un ambiente di infrastruttura ospitata dove sia i miei server UCCX che Acqueon sono ospitati da una terza parte. Concedere l'accesso al supporto al mio server richiede che io faccia RDP al server e loro vi accedano controllando il mio PC tramite una sessione Webex. Puoi immaginare che qualsiasi chiamata di supporto in cui è necessario questo accesso richiede che io sia senza PC per la durata della chiamata poiché stanno controllando il mio PC. Si spera che altri clienti non sperimentino questa frustrazione. La mia ultima area di miglioramento sarebbe la formazione. Una formazione pre e/o post-implementazione sarebbe utile. Il sistema è molto robusto e avere una formazione amministrativa per comprendere meglio il sistema sarebbe vantaggioso sia per Acqueon che per i loro clienti. Potremmo essere in grado di utilizzare il sistema in modo diverso, ma passare attraverso le guide amministrative per capirlo non è il modo. Tutto sommato, il loro personale di supporto è amichevole, disponibile e competente. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un modo per suddividere e analizzare le liste delle campagne e implementare la funzionalità del miglior momento per chiamare/contatto della parte giusta. Il dialer Cisco UCCX standard non ha questa capacità, quindi abbiamo iniziato a cercare uno strumento che lo permettesse e Acqueon è stato altamente raccomandato dal nostro fornitore di hosting e da altri clienti Cisco con cui abbiamo parlato. Volevamo anche una funzionalità di reportistica in tempo reale e storica migliore. ### 46. Revisione del Progetto di Aggiornamento LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Molto desideroso di garantire il successo del progetto. Ha lavorato molte ore per raggiungere questo obiettivo. Sempre disponibile per le chiamate di progetto. Disponibile quando la data di avvio doveva essere posticipata di una settimana. **Cosa non Le piace di Acqueon?** Niente. Tutto ha funzionato bene. Acqueon è stata rapida nel risolvere i problemi ed erano sempre disponibili quando necessario. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Disponibilità delle risorse. Si rendono disponibili quando richiesto. Anche con breve preavviso. ### 47. Con Cisco Webex CC non ci sono state abbastanza funzionalità disponibili come più modalità di composizione, ecc. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank M. | Solution Owner Webex Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Persone reattive e impegnate che fanno un buon lavoro **Cosa non Le piace di Acqueon?** Rinviare le date tardi nel processo poiché questo faceva parte di una soluzione per vendere **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Capacità in uscita per Cisco Webex Contact Center ### 48. Implementazione di Acqueon **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terry C. | Collections and Recovery Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** Mi piace che il prodotto sia nel cloud. **Cosa non Le piace di Acqueon?** C'erano delle sfide nel comprendere una differenza di terminologia tra Acuqeon e la nostra azienda. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon sta sostituendo la nostra obsoleta applicazione di gestione delle campagne di chiamata. ### 49. Acqeuon è stata molto reattiva alle nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** L'applicazione Acqeuon LCM è uno strumento molto facile da usare e le risorse che ci hanno assistito nell'installazione sono state molto reattive a tutte le domande e richieste che avevamo. **Cosa non Le piace di Acqueon?** L'unico aspetto negativo che abbiamo per l'applicazione LCM è che non c'è un modo semplice per vedere l'elenco dei contatti pronti per essere chiamati se non accedendo direttamente al file caricato. Speriamo che questo possa essere risolto con una futura patch. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon ha fornito un modo molto efficiente per gestire le campagne di contatto in uscita con uno strumento molto facile da usare. Creare nuove campagne è un gioco da ragazzi rispetto agli strumenti che abbiamo utilizzato in passato. ### 50. Aggiornamento Acqueon LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Acqueon?** LCM è un buon prodotto con molte funzionalità che migliorano il Cisco UCCE Dialer **Cosa non Le piace di Acqueon?** Acqueon LCM soddisfa i requisiti che abbiamo, quindi non c'è nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Acqueon e in che modo La sta aiutando?** Acqueon offre la funzionalità di lista delle campagne per il dialer outbound di Cisco ## Acqueon Discussions - [A cosa serve Acqueon?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-acqueon-used-for) - [View Acqueon pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/acqueon/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+23%3A42%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ad544b02-31c8-4af7-bb57-60d0319625c4&secure%5Btoken%5D=bb14cf94bebd62bfadf0faaaef07b82030992d550e1afb53d74837a1c4320f06&format=llm_user) ## Acqueon Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [Avaya, Inc.](https://www.g2.com/it/products/avaya-inc/reviews) - [AWS Direct Connect](https://www.g2.com/it/products/aws-direct-connect/reviews) - [Cisco Finesse](https://www.g2.com/it/products/cisco-finesse/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Enterprise](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-enterprise/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) - [Epic](https://www.g2.com/it/products/epic/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) ## Acqueon Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Conformità** - Regolamenti - Aggiornamenti - Esenzioni **Canali di messaggistica** - Messaggistica SMS - Email - Messaggistica vocale - Messaggistica bidirezionale **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Gestione** - Strofinare - Bloccando - Gestione delle campagne - Proiezione **Amministrazione** - Pianificazione - Notifiche Attivate - Segmentazione - Integrazioni **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Integrazione** - Sistemi Telefonici - Marketing e CRM - Terza parte **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento ## Top Acqueon Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)