Esperienza utente

Che cos'è l'UX?

L'esperienza utente (UX) è ogni interazione che un utente ha con un'azienda, dal primo punto di contatto fino alla fase in cui un utente viene convertito in cliente. Il design UX è la disciplina che si occupa di ricercare il comportamento degli utenti e gli elementi all'interno di un percorso cliente per creare la migliore esperienza possibile. 

Mantenendo questi quattro fattori al centro di qualsiasi progetto UX, le aziende possono progettare una grande esperienza utente.

I processi di design UX richiedono molto tempo e ricerca da dedicare al progetto. Per ottimizzare l'esperienza utente offerta, si consiglia alle aziende di avvalersi di fornitori di servizi di design dell'esperienza utente. Questi servizi non solo forniscono la migliore esperienza utente per i visitatori, ma eseguono anche una serie di test di usabilità per garantire che una pagina soddisfi gli standard SEO e favorisca le conversioni.

Software Esperienza utente

Software che menzionano esperienza utente come caratteristica o termine.

Zoom Workplace

Slack

Google Workspace

Salesforce Sales Cloud

Navan (Formerly TripActions)

HubSpot Marketing Hub

Tipi di ruoli nel design UX

• Wireframing: È il processo di creazione di wireframe o mock-up di come appare effettivamente l'esperienza utente su un'interfaccia desktop o mobile. Nei wireframe, l'ideazione e, soprattutto, lo schizzo di come sarebbe il flusso per un utente sono i passaggi chiave seguiti dai designer UX.
• Ricerca approfondita degli utenti: I designer osservano gli utenti nel loro ambiente naturale per capire come si comportano gli individui con determinate variabili imposte. Svolgendo ricerche etnografiche, i designer UX possono immergersi completamente in un particolare ambiente.
• Lavorare a fianco degli sviluppatori: I professionisti UX agiscono come traduttori per gli sviluppatori. Supportati dalla ricerca e dai test UX, i designer sanno qual è la prospettiva dell'utente, quali sono le loro esigenze e aiutano a creare l'esperienza giusta.
• Test degli utenti: Una volta create idee o concetti, i designer UX li mettono nelle mani del pubblico e valutano come rispondono gli individui. Questo ruolo richiede di convalidare le ipotesi ponendo agli utenti diverse domande. È cruciale assicurarsi che questi concetti funzionino effettivamente prima di entrare nel lungo processo di progettazione.

Vantaggi del design UX

Il design UX offre una serie di vantaggi, tra cui:

• Miglioramento del posizionamento SEO: I siti web che prestano attenzione all'UX vengono premiati con un posizionamento SEO più elevato. Non solo i siti trascorrono meno tempo a reagire agli aggiornamenti dei motori di ricerca, ma guadagnano anche più rilevanza, efficienza, entrate e scopo.
• Incentivare l'engagement: Gli elementi della pagina che offrono interazioni senza soluzione di continuità incoraggiano gli utenti a interagire con un sito web e a compiere un'azione più desiderabile.
• Costruire la fedeltà del cliente: Un'esperienza positiva instilla un senso di comfort e fa sì che gli utenti vogliano tornare al sito o raccomandarlo al loro cerchio.
• Aumentare le entrate: Un buon design che risponde alle esigenze degli utenti si concentra su call-to-action non ostacolati da elementi di design scadenti.
• Rafforzare il messaggio: Il messaggio delle aziende può perdersi in un design web con una cattiva UX. Una buona UX rimuove qualsiasi distrazione per garantire che gli utenti comprendano il contenuto che viene loro presentato.

Elementi chiave di un ciclo di vita UX

Sebbene l'ottimizzazione UX sia un processo continuo, si avverte in ogni fase del percorso del cliente. In ogni fase, l'utente incontra una serie di trigger e punti di contatto, che lo spingono a prendere una decisione. La mappatura del percorso del cliente aiuta le aziende a capire come un utente si muoverebbe attraverso diversi canali. Rompendo i silos, i designer UX possono promuovere un approccio al design del prodotto più centrato sull'utente e spingere con successo un individuo a completare tutte le fasi del ciclo di vita. 

Il ciclo di vita UX può essere ampiamente suddiviso nei seguenti elementi:

• Introduzione: Il ciclo di vita UX inizia con un utente che si imbatte in una soluzione offerta da un'azienda, sia organicamente, tramite una campagna email o tramite un'impressione pubblicitaria. La rilevanza del messaggio del marchio inizia a formare la percezione iniziale dell'utente di un'azienda.

• Valutazione: L'utente valuta il valore di un prodotto e consuma contenuti che lo educano, intrattengono e coinvolgono, aiutando a formare una connessione emotiva e fiducia nel marchio, che avvicina l'utente alla conversione. Contenuti sotto forma di video, testimonianze, whitepaper e recensioni aiutano gli utenti a prendere una decisione.

• Conversione: Obiettivi di micro-conversione come iscriversi a una newsletter, condividere o aggiungere ai segnalibri un sito web, o obiettivi di macro-conversione come compilare un modulo, chiamare per ulteriori informazioni o convertire il carrello, vengono soddisfatti in questa fase.
• Transizione: L'utente si trasforma in cliente. Le aziende coltivano la relazione per ottenere la fedeltà del cliente e guardano alla prossima fase del ciclo di vita.

Passaggi del processo di design UX

Sebbene ci siano diversi passaggi nel processo di design UX, la progressione complessiva non è lineare. I designer potrebbero non iniziare sempre con la ricerca degli utenti se stanno lavorando con un prodotto che esiste già e necessita solo di alcune iterazioni.

Anche se il processo di design UX ha passaggi lineari, i designer dovranno saltare avanti e indietro tra ciascun passaggio. Ecco sette passaggi che avvengono in qualsiasi processo di design UX: 

1. Comprensione: Ci sono due elementi chiave che i designer devono tenere a mente quando intraprendono il loro processo di design UX:
    
   • Utente: Quali problemi affrontano gli utenti? Dopo aver identificato i problemi, i designer possono iniziare a lavorare verso le soluzioni.
   • Marchio/Azienda: In che modo questo progetto UX si allinea con la missione e gli obiettivi del marchio?
2. Ricerca: Nella ricerca dell'esperienza utente, i dati vengono raccolti da diverse fonti per costruire ipotesi. Questa è la fase in cui i team condurrebbero interviste 1:1 e sondaggi, formerebbero gruppi di discussione, eseguirebbero un'analisi competitiva e ricercherebbero le ultime tendenze UX per comprendere i vincoli ingegneristici.
3. Ideazione: In questa fase, i designer prendono i dati raccolti nella fase di ricerca e iniziano a lavorarci. È qui che i team costruiscono ipotesi che possono essere progettate. I designer faranno brainstorming e schizzeranno idee e le valuteranno su una serie di fattori e variabili prima che possano essere analizzate.
4. Analisi: Ci sono due modi in cui le idee e i concetti nel processo di design possono essere valutati:
    
   • Persona utente: Le persone agiscono come guide quando si tratta di prendere decisioni di design. Queste persone sono archetipi dell'intera base utenti. Guardare indietro agli obiettivi elencati in una persona aiuta i designer a ricalibrare i loro sforzi ogni volta che incontrano un ostacolo. 
   • Mappe del percorso utente: La mappatura del percorso utente aiuta i team a ottenere un quadro più ampio dell'intero percorso che gli utenti potrebbero intraprendere. Creare una mappa del percorso utente è un ottimo modo per capire cosa stanno attraversando gli utenti in ogni fase, quali passaggi hanno dovuto compiere per arrivarci e le emozioni che potrebbero provare. Aiuta anche i designer a identificare opportunità di miglioramento all'interno del percorso e in qualsiasi punto di contatto.
5. Test: Nella fase di test, vengono condotti test per convalidare qualsiasi ipotesi e concetto creato nei passaggi precedenti del processo di design UX. Qui viene eseguito il test di usabilità per identificare eventuali lacune e comunicare miglioramenti.
6. Design: I designer creano sitemap, flussi utente, mock-up e altri elementi visivi prima di costruire il design finale. I wireframe vengono solitamente creati nella fase di design. Un wireframe è una rappresentazione a bassa fedeltà di un prodotto. È un lungo processo che include diverse iterazioni e dovrebbe trasmettere la direzione generale e la descrizione dell'interfaccia utente.
7. Lancio/Implementazione: È qui che i designer costruiscono finalmente l'esperienza collaborando con il team di sviluppo per incorporare i design nella fase di sviluppo del prodotto, mantenendo un buon ritmo di controlli e feedback lungo il percorso.

Non c'è un ordine particolare per questi passaggi, ma questi passaggi sono elementi fondamentali del design UX.

Domande poste dopo l'implementazione del processo di design UX

Di solito, viene eseguito un altro giro di analisi dopo il lancio in cui vengono risposte le seguenti domande: 

• Il design UX ha risolto i problemi e i punti dolenti dell'utente?
• In quali aree il processo ha visto miglioramenti?
• Di quale percentuale il design ha migliorato il tempo di risposta complessivo (TAT)?
• Quali parti del processo hanno causato ritardi?
• Come stanno rispondendo gli utenti?
• Tutti gli aspetti delle interazioni dell'utente finale con l'azienda sono positivi?

UX vs. UI

L'esperienza utente (UX) rappresenta la somma totale dell'esperienza emotiva e cognitiva di un utente dopo aver visitato il sito web o l'app di un'azienda. L'UX è principalmente incentrata sulle interazioni digitali, sull'architettura dell'informazione e sul design dell'interazione, mantenendo un'identità di marca chiara. L'UX deve offrire una sensazione coerente in tutti i punti di contatto all'interno di un percorso, inclusa l'implementazione del prodotto, la consegna e l'uso del prodotto, e la gestione delle richieste e dei reclami dei clienti attraverso una strategia di esperienza dinamica.

L'interfaccia utente (UI) è un insieme di icone, pulsanti, pagine ed elementi grafici che consentono agli utenti di interagire con un sito web o un'applicazione mobile. L'UI può affrontare principi convenzionali come i colori e gli elementi tipografici del design visivo. Può anche esaminare le caratteristiche di uno schermo o applicazioni più insolite come i sistemi basati sulla voce. L'UI attrae l'utente e rende più conveniente trovare ciò di cui ha bisogno. Il design UI è il modo in cui una pagina guida i consumatori a intraprendere un'azione che si allinea con gli obiettivi di un'azienda.