Che cos'è la prova sociale?
La prova sociale è un fenomeno psicologico, noto anche come influenza sociale informativa, in cui le persone sono incoraggiate a copiare, o tentare di copiare, le azioni o i comportamenti degli altri in situazioni particolari.
Sebbene la prova sociale sia applicabile in molte aree del comportamento umano, è comunemente utilizzata nel marketing per descrivere le azioni che i consumatori intraprendono quando acquistano beni o servizi dopo aver consultato recensioni o altre raccomandazioni. Le aziende tipicamente utilizzano software per recensioni di prodotti per raccogliere e riutilizzare questo feedback per le campagne.
La prova sociale significa che le persone sono persuase ad adattare il proprio comportamento e prendere quella che ritengono essere la decisione corretta basandosi sulle azioni degli altri nella loro sfera di influenza. Ma l'influenza non proviene solo da coloro che le persone conoscono personalmente.
Le approvazioni di celebrità o le recensioni di sconosciuti possono essere altrettanto impattanti. Ecco perché la prova sociale è spesso descritta come l'"effetto carrozzone". I contatti e le conversioni tipicamente aumentano man mano che la popolarità di un prodotto o servizio cresce.
Tipi di prova sociale
Le evidenze della prova sociale possono essere trovate in molte forme diverse, sia pubbliche che private.
- Testimonianze e recensioni dei clienti. I clienti precedenti o attuali sono alcuni dei migliori promotori che un marchio possa desiderare. Recensioni positive estese o casi studio su un'azienda e i suoi prodotti sono un voto di fiducia da parte di coloro che hanno esperienza. I potenziali clienti spesso cercano testimonianze che evidenziano il problema specifico che il prodotto o servizio ha risolto. Se questo corrisponde alla loro esperienza, una vendita è più probabile.
- Approvazioni di esperti. Quando qualcuno ben rispettato all'interno di un settore supporta un'azienda, questa prova sociale è spesso il decisore finale per molti sul fatto di procedere o meno con un acquisto.
- Approvazioni di celebrità o influencer. Sebbene la pubblicità a pagamento con influencer e celebrità sia ancora preziosa, la prova sociale più efficace da questo gruppo sono le menzioni non pagate. Questo mette l'influencer o la celebrità nella posizione del cliente stesso.
- Raccomandazioni personali. Amici e familiari sono la fonte più fidata di prova sociale offline. I suggerimenti possono essere spontanei o arrivare come consiglio dopo che è stato menzionato un problema particolare.
- Certificazioni o premi. La prova sociale non deve sempre provenire da un individuo. I premi assegnati per prodotti specifici o a un'azienda nel suo complesso hanno peso all'interno dei loro settori e agiscono come una terza parte imparziale di cui i consumatori possono fidarsi.
Benefici della prova sociale
Con centinaia di migliaia di prodotti sul mercato oggi, decidere su quale spendere denaro è una grande decisione. Ecco perché la prova sociale è così importante, in particolare nello shopping online dove i clienti non possono utilizzare la maggior parte dei loro sensi per interagire con un prodotto prima di acquistarlo. La prova sociale è anche importante per:
- Costruire fiducia con i clienti. Gli studi hanno scoperto che oltre il 60% degli acquirenti online negli Stati Uniti legge sempre le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto. I potenziali clienti si sentono sicuri quando un'azienda da cui stanno considerando di acquistare ha molte recensioni positive.
- Dimostrare autorità. Con il supporto di esperti, premi o distintivi di aziende prominenti esposti sul loro sito web, le aziende possono solidificare la loro posizione all'interno del loro settore grazie alle approvazioni di coloro che sanno meglio.
- Colmare le lacune della pubblicità tradizionale. Non c'è dubbio che il marketing funzioni, ma i clienti sanno che un marchio metterà sempre il suo miglior piede avanti con le campagne pubblicitarie. Combinare le misure di marketing con una vasta prova sociale significa che le aziende si distinguono dai loro concorrenti e rassicurano i clienti interessati che ciò che la loro pubblicità dice è vero.
Migliori pratiche per ottenere e utilizzare la prova sociale
Le aziende non possono sempre controllare ciò che le persone dicono di loro, ma possono imparare come sfruttare la prova sociale che già esiste:
- Condividere testimonianze e recensioni dei clienti nella pubblicità. Non c'è niente di meglio che vedere arrivare una recensione positiva per un prodotto o servizio. Riutilizzale su pagine di destinazione, copie email e persino pubblicità per evidenziare ciò che le persone dicono del marchio.
- Lavorare con influencer e ambasciatori del marchio. Considera questo gruppo come un'estensione del team dei social media. Potrebbero essere un mix di esperti o semplicemente utenti appassionati che creano contenuti specificamente per un'azienda per dimostrare il loro amore e supporto continuo.
- Sviluppare una strategia di PR e ottenere copertura mediatica guadagnata. I media sono spesso visti come un'autorità quando si tratta di prova sociale, specialmente le pubblicazioni rilevanti per il settore. Ottenere una copertura positiva in questi canali apre un marchio a un pubblico più ampio.
- Incoraggiare i clienti a lasciare una recensione dopo l'acquisto. Le aziende dovrebbero sempre cercare di ottenere ulteriore prova sociale ogni volta che è possibile. Rendilo il più semplice possibile per i clienti lasciare una recensione, che sia un link a un profilo Google Business o un modulo che possono compilare per dare feedback dopo un acquisto.
Raccogli e consolida informazioni sull'esperienza del cliente utilizzando software di gestione dell'esperienza mirato.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
