Che cos'è la gestione dei canali?
La gestione dei canali si riferisce alla gestione delle prenotazioni attraverso vari canali online nel settore dell'ospitalità. Garantisce un'esperienza di prenotazione coerente per gli ospiti e aiuta a mantenere il business. I termini gestione dei canali e channel manager sono usati in modo intercambiabile, in quanto entrambi si applicano a strumenti che si concentrano sulla gestione delle prenotazioni online.
Le aziende del settore dell'ospitalità utilizzano sistemi di gestione alberghiera e software di gestione dei canali per gestire le operazioni di prenotazione in un'unica posizione centralizzata. Albergatori e professionisti dell'ospitalità si rivolgono a loro per gestire funzioni come la gestione delle proprietà, le campagne di marketing e le prenotazioni delle camere.
Tipi di software di gestione dei canali
I due principali tipi di sistemi di gestione dei canali sono i seguenti:
- Gestione integrata dei canali: Questo software si concentra fortemente sulla gestione complessiva delle proprietà—ad esempio, inventario delle camere, ricavi delle tariffe e occupazione. I gestori di canali integrati provengono da altre soluzioni per l'ospitalità come software di gestione alberghiera
- Piattaforme basate su cloud: Questi sono strumenti autonomi che si concentrano sull'analisi delle prenotazioni sui canali online. Per le aziende che non dispongono di un team di prenotazioni interno, i dati forniti da più canali di distribuzione risultano utili.
Vantaggi dell'uso della gestione dei canali
Rispetto ai sistemi di prenotazione tradizionali, il software di gestione dei canali presenta diversi vantaggi. Tra questi benefici ci sono quelli associati ai dati delle proprietà e ai ricavi.
- Maggiore soddisfazione degli ospiti: La gestione dei canali aiuta gli hotel a migliorare la soddisfazione degli ospiti rassicurandoli che la loro prenotazione sarà rispettata indipendentemente da come hanno prenotato. La soddisfazione degli ospiti influisce positivamente sui ricavi e sulla reputazione.
- Migliorata efficienza per i team di vendita interni: Il software di gestione dei canali può raccogliere dati da vari motori di prenotazione e piattaforme di prenotazione, quindi è facile vedere le prenotazioni dirette rispetto a quelle effettuate tramite altri canali online. Questi dati guideranno gli obiettivi di vendita futuri e le campagne per il pubblico target.
- Collaborazione tra proprietà: Progetti come le verifiche delle camere vengono completati in modo più efficiente quando i diversi dipartimenti hanno accesso sufficiente alle informazioni critiche. La gestione dei canali colma il divario di comunicazione tra vendite, prenotazioni e finanza rendendo disponibili i dati dell'inventario delle camere a chiunque.
Elementi di base della gestione dei canali
Con i sistemi di gestione dei canali, esistono due funzioni essenziali per accedere efficacemente ai dati delle prenotazioni attraverso i canali di distribuzione. Questi elementi sono:
- Configurazione dei dati delle prenotazioni: Poiché appaiono numerose prenotazioni, il channel manager deve essere in grado di creare, aggiornare e rimuovere prenotazioni. Per le aziende che lavorano con affitti per vacanze, alcune funzionalità possono includere prenotazioni multiple attraverso varie proprietà.
- Inventario delle camere: Per i sistemi di gestione dei canali che sono focalizzati sugli hotel, includere l'inventario delle camere della proprietà è un must, specialmente per identificare carenze di camere e doppie prenotazioni.
Migliori pratiche per la gestione dei canali
Per far funzionare la gestione dei canali, le aziende del settore dell'ospitalità dovrebbero seguire queste migliori pratiche.
- Mantenere aggiornate le informazioni sugli annunci: Mantenere informazioni sulla proprietà coerenti e aggiornate con gli elenchi delle camere è un must. Gli elenchi delle proprietà devono essere coerenti e accurati su più canali di prenotazione. Questo potrebbe includere ristrutturazioni, aggiornamenti delle camere e lavori di costruzione in loco.
- Configurare correttamente i dati: Il software di gestione dei canali genera dati completi come le tariffe delle camere e la gestione dei ricavi. Le piccole imprese di mercato come locande e bed-and-breakfast possono adattare la strategia di mercato per aumentare l'occupazione e il reddito della proprietà.
- Integrare con altri software: Alcuni strumenti di gestione dei canali funzionano meglio se integrati con software di prenotazioni alberghiere o software di gestione alberghiera. Abbattere questi sistemi separati aiuta le aziende a comprendere come le prenotazioni influenzano le operazioni della proprietà.
Gestione dei canali vs. gestione alberghiera
Nonostante le loro somiglianze, la gestione dei canali e la gestione alberghiera sono soluzioni di ospitalità diverse.
La gestione dei canali si concentra sulla gestione delle prenotazioni e dell'inventario delle camere. La gestione alberghiera si concentra sulla gestione dell'intera proprietà, inclusi aspetti come pulizie, manutenzione e vendite.
JaKayla D. Lathon
JaKayla is a Market Research Analyst at G2 specializing in real estate, education, and hospitality. Prior to joining G2, she worked in research and financial analysis in the private sector of Chicago, IL. JaKayla's result-driven nature helps her to combine G2's user data with the understanding of products and services in the market. In her free time, she enjoys traveling, gastronomy, and advocating for rescue dogs.
