Recensioni e Dettagli del Prodotto Hostaway

La cosa migliore di Hostaway è il supporto. Sono facili da contattare, molto competenti e sempre disponibili. Avevo impostazioni PMS complicate e automazioni che hanno richiesto molto lavoro per essere migrate da Guesty, e Gabriel ha passato molto tempo con me per sistemare tutte le impostazioni nel modo giusto. Inoltre, tra le sessioni di onboarding, quando ero bloccato su qualcosa, il loro supporto telefonico 24/7 era pronto e disponibile ad aiutare. Anche partecipando a sessioni di Google Meet con condivisione dello schermo per risolvere i problemi e guidarmi attraverso le funzionalità che non conoscevo. In generale, sono davvero contento di essermi allontanato da Guesty e di essere passato a HostAway. Penso che il software sia MOLTO più intuitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi software, stanno migliorando le cose. Mi piace questo modo più di Guesty, ma uno dei motivi principali per cui ho cambiato è stata la migliore integrazione API con Airbnb che consente di selezionare chi è il mittente del messaggio su Airbnb quando si inviano messaggi da Hostaway. Questo non è perfetto poiché non è possibile impostare un mittente predefinito, cosa che non sapevo. Tuttavia, ho sollevato questa preoccupazione e ho ricevuto una email molto gentile dal team di sviluppo che mi ha fatto sapere che lavoreranno attivamente su questo. Stanno persino lasciando aperto il mio ticket per farmi sapere una volta che sarà completato. Questo è un livello di servizio molto superiore a quello di Guesty, non posso nemmeno iniziare a dirti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hostaway offre esattamente ciò che pubblicizzano, più altro ancora. Fin dall'inizio il nostro ambasciatore assegnato, Fatih, è stato incredibilmente utile e sempre al nostro fianco in ogni fase del percorso. Subito abbiamo impostato le connessioni e ottenuto l'accesso alle funzioni principali che ci interessavano, ma più utilizziamo il software e più ci consultiamo con Fatih, più cose sblocchiamo e accediamo.

Hanno sicuramente dedicato molto tempo a pensare a ciò di cui un host/gestore di proprietà ha bisogno dal loro software e lo hanno reso facile da accedere e modificare. Lo consiglierei sicuramente a chiunque cerchi un gestore di canali serio, provenendo dall'esperienza di aver utilizzato altri 2 API in passato. Non posso sottolineare abbastanza quanto sia straordinario avere un agente di supporto clienti davvero utile, sempre disponibile e allegro al tuo fianco, che parla un inglese chiaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora non mi piacciono due cose, che sono la mancanza di una modalità notturna (dato che la uso su ogni applicazione e penso sia obbligatoria) e, in secondo luogo, la mancanza di una traduzione automatica, o di un pulsante di traduzione nella casella di posta. Ci sono ovviamente modi per aggirare questo problema utilizzando estensioni di terze parti, ma sarebbe bello averlo nel software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tre cose vengono immediatamente in mente. Innanzitutto, il set di funzionalità all'interno dell'applicazione è molto ricco e capace. In secondo luogo, poiché nessuno può essere tutto per tutti, Hostaway collabora con una miriade di fornitori di terze parti per costruire un gran numero di integrazioni, permettendo alle aziende di adattare Hostaway alle loro circostanze uniche. Infine, e soprattutto, il loro supporto tecnico e clienti è di prim'ordine, offrendo supporto via email o telefono 24/7, con risposte rapide e veloci! Sì, la piattaforma è vasta e richiede tempo per essere appresa, ma il team intorno al prodotto rende facile acquisire velocemente conoscenze su qualsiasi argomento si possa pensare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse Hostaway può rendere più facile permettere ai clienti di inviare richieste di funzionalità per vedere se A) le loro richieste sono state accettate e B) dove nella coda la loro richiesta di funzionalità potrebbe essere rispetto a tutte le altre richieste inviate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestione dei canali: Quello che amo di Hostaway è che offre integrazioni dirette con tutti i principali canali di prenotazione (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia e altri), permettendoti di sincronizzare automaticamente tariffe, disponibilità e prenotazioni. Questo elimina le doppie prenotazioni e risparmia un sacco di lavoro manuale.

Inoltre, Daryl è un rappresentante del servizio clienti eccezionale ed è stato estremamente proattivo con Umang e me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuno che mi venga in mente. Forse ho bisogno di un po' di tempo per aggirare il software e risponderti su questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Daryll è stato super disponibile e reattivo! Mi ha assistito con diverse domande che avevo sul nostro sito web e mi ha guidato nel processo di aggiunta dello script necessario. Grazie al suo supporto, sono riuscito ad allegare con successo lo script a ciascuno dei nostri annunci, rendendoli prenotabili attraverso il sito. Ho davvero apprezzato la sua pazienza e le istruzioni chiare—hanno reso l'intero processo molto più semplice! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho nulla di negativo da dire. Tutto è stato semplice e scorrevole! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra che Hostaway abbia aggiornato il mio punteggio di recensione senza il mio consenso e abbia anche rimosso parte del contenuto nella mia recensione originale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è incoerente. Sono stato bloccato fuori dal mio account, senza un numero di telefono su cui lavorare e nessuno che rispondesse in modo utile al numero di supporto. Questo è stato critico poiché, come proprietario di un'azienda, non potevo vedere cosa stava succedendo sul mio account quando avevo prenotazioni attive. Hostaway ha anche molte commissioni nascoste di cui non ero a conoscenza prima di utilizzarlo inizialmente. Innanzitutto, prendono una percentuale della tariffa di prenotazione per le prenotazioni dirette (nonostante lo chiamino un motore di prenotazione gratuito). Questo significa che ora dobbiamo uscire da Hostaway per gestire i pagamenti per le prenotazioni dirette, il che vanifica davvero lo scopo di usarlo. Siamo stati anche costretti a passare alla commissione del 15% solo per l'host di Airbnb, che non era stata chiarita prima di iniziare. Abbiamo approfittato di molte funzionalità extra come le integrazioni con serrature intelligenti, ma questa è solo una commissione aggiuntiva oltre alla tariffa di abbonamento alla serratura intelligente che già paghiamo al fornitore della serratura intelligente. Questo sembra irragionevole. Quindi, in sintesi, direi che il prodotto è stato utile per scalare le inserzioni, tuttavia, ora stiamo cercando altrove. Consiglio di confrontare i costi effettivi di gestione di questo software con altri fornitori e di concordare un SLA in cui non sia possibile essere bloccati fuori dal proprio account. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se mai avessi avuto domande riguardo alla piattaforma, alle connessioni o alla sincronizzazione, ho ricevuto la risposta in meno di 30 minuti. Il supporto al servizio clienti è molto reattivo e offre sempre soluzioni per utilizzare al meglio i loro servizi. John Michael è stato davvero professionale nell'aiutarmi con le mie domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente non riesco a nominare nulla che non mi piaccia della piattaforma Hostaway. Tutto è fluido e chiaro. Inoltre è user-friendly e la base di conoscenza è più che sufficiente anche per una persona che utilizza un channel manager o un PMS per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti personalizzati che puoi creare ti permettono di aggiungere il numero di campi che sono importanti per la tua attività. Essere in grado di accedere al Dashboard 24/7 è una parte fondamentale dell'utilizzo di Hostaway, poiché lavoro da più fusi orari su base mensile. È molto facile contattare il servizio clienti, cosa che ho dovuto fare oggi a causa di un problema di accesso.

Il servizio di supporto che ho ricevuto oggi da Pax è stato eccellente, molto professionale e cordiale. Ha ricevuto un punteggio di 5 su una scala da 1 a 5, con 5 come il migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hostaway non sembra rilevare le cancellazioni in cui ci sono pagamenti al 'Proprietario'. Questo devo controllarlo manualmente dalla mia parte, sulle principali piattaforme OTA che utilizziamo - Booking.com e Airbnb. Eseguo i report utilizzando il campo delle Tariffe di Cancellazione e il campo delle tariffe di cancellazione di Booking.com, ma non riescono a segnalare alcuna tariffa di cancellazione, che successivamente trovo nei riepiloghi sulla piattaforma di Booking.com. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo l'ora di avere facilità d'uso, più entrate e prenotazioni. Mi piace anche il servizio clienti nel processo di onboarding. Mateo lo sta rendendo molto più facile per noi quando normalmente è piuttosto difficile. Il sito web è bello e Google sarà, si spera, utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che non siamo ancora collegati a VRBO e che non stiamo ricevendo tante prenotazioni durante il nostro mese che dovrebbe portarci in attivo. Abbiamo scelto un brutto momento per fare la transizione. Speriamo che funzioni e dia i suoi frutti nei prossimi mesi. Il prezzo di Google non è accurato. Noi fissiamo prezzi più alti per date lontane e più bassi per date vicine, e Google mostra solo i prezzi per le date lontane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto il piacere di essere integrato con Hostaway da Joyce, e non potrei essere più impressionato. Joyce è stata assolutamente straordinaria dall'inizio alla fine: competente, paziente e incredibilmente di supporto. Ha risposto a tutte le mie domande in modo esauriente e si è assicurata che mi sentissi sicuro e ben preparato per andare avanti. L'intero processo di integrazione è stato senza intoppi e perfettamente eseguito. È raro sperimentare un servizio così eccezionale, e Joyce ha davvero superato ogni aspettativa. Un enorme grazie a lei e al team di Hostaway per un'esperienza così professionale e piacevole! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

probabilmente aggiungerei più opzioni per personalizzare il sito web e creerei categorie per proprietà con 1, 2, 3, 4 camere da letto in un formato a tendina sulla schermata principale.

renderei anche più facile impostare tariffe stagionali su date diverse (ad esempio, periodo natalizio, vacanze scolastiche) senza dover andare su ogni calendario delle proprietà, simile a Lodgify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.