Che cos'è un marchio?
Un marchio è la percezione complessiva che i clienti hanno di un'azienda. Da non confondere con il nome di un'azienda o con beni visibili come un logo, un marchio si riferisce a come i clienti pensano a un'azienda basandosi su ogni incontro passato con i suoi prodotti, negozio, sito web, social media e servizio clienti.
Prodotti, aziende, agenzie governative, organizzazioni non profit o individui possono tutti essere marchi. Queste entità richiedono un marchio registrato per ottenere protezione legale per i loro marchi.
Il software di protezione del marchio aiuta le aziende a monitorare Internet per violazioni di marchi e infrazioni delle politiche del marchio. Questo software si integra con piattaforme di prezzi o negozi di e-commerce per monitorare i rivenditori terzi.
Tipi di marchi
Oggi quasi ogni persona, luogo o cosa può avere un marchio associato – da un animale domestico superstar su Instagram alla persona della porta accanto. I cinque tipi più comuni di marchi sono:
- Aziendale. Le organizzazioni prendono misure per creare un'immagine di marchio intenzionale nella mente dei clienti attraverso loghi, colori, contenuti e attività di sensibilizzazione attentamente progettati. Alcuni marchi aziendali diventano marchi globali, ben noti con una reputazione coerente in tutto il mondo.
- Personale. Anche gli individui spesso creano un'identità di marchio personale attraverso mezzi strategici. Mentre alcuni di questi individui sono celebrità, come cantanti, attori o oratori, altri sono fornitori di servizi individuali o creatori di contenuti che cercano di differenziarsi dai concorrenti.
- Prodotto. Spesso, un prodotto di punta può diventare un marchio a sé stante. La Mars Company produce le caramelle M&M's, ad esempio, con la propria identità di marchio.
- Servizio. Anche le aziende basate sui servizi possono sviluppare un'identità di marchio. DoorDash, un servizio di consegna di cibo, e Valvoline, un'azienda di cambio olio, sono due esempi.
- Eventi. A volte i marchi sono grandi eventi, come la Coppa del Mondo o il Super Bowl. Questi nomi di eventi sono marchi registrati e presentano elementi di identità di marchio come loghi che aiutano i consumatori a identificarli meglio.
- Geografico. Anche città, stati o caratteristiche geografiche come monumenti o parchi possono diventare marchi. Questi luoghi spesso diventano associati a una frase o slogan specifico e vendono merchandising che rafforza la loro immagine e attira nuovi visitatori.
Elementi di base di un marchio
Costruire un marchio non è un'impresa facile. Per creare riconoscimento del marchio e consapevolezza, un'azienda può lavorare con un agenzia di branding e uno stratega del marchio per creare asset unici.
- Identità del marchio consiste negli elementi visivi, come loghi, colori e caratteri, che le aziende utilizzano su vetrine, segnaletica, siti web e materiali di marketing. L'identità del marchio può includere sia identificatori visivi che verbali.
- Messaggio del marchio riguarda il tono generale, come "calmo" o "vivace", associato a un'azienda, prodotto o individuo, così come le parole e le frasi frequentemente utilizzate.
- Promessa del marchio include asset come la dichiarazione di missione o visione del marchio o i suoi valori fondamentali, come "divertimento" o "sicurezza".
- Posizionamento del marchio esamina come i clienti percepiscono il marchio rispetto ad altri sul mercato. Il posizionamento riguarda la strategia su come spostare la percezione nella mente dei gruppi target.
Vantaggi di costruire un marchio
Curare attentamente un marchio richiede tempo e sforzo ma può aiutare un'azienda a crescere la sua presenza e raccogliere dividendi in termini di entrate. I vantaggi specifici includono:
- Aumento della consapevolezza e del riconoscimento del marchio. Investire nel branding e nella strategia costruisce consapevolezza del marchio, che rende i consumatori consapevoli dell'esistenza di un'azienda o prodotto. Può anche portare al riconoscimento del marchio, il punto in cui i consumatori possono identificare un marchio dai suoi colori, logo o jingle. Con un aumento del riconoscimento e della consapevolezza del marchio, i marchi indirizzano facilmente i consumatori verso l'acquisto.
- Costi di marketing ridotti. Se un marchio si distingue dalla massa, i consumatori lo pensano naturalmente quando sorge un bisogno. Anche se l'azienda non aumenta la sua spesa pubblicitaria, i potenziali clienti possono comunque cercare i suoi prodotti.
- Aumento della fiducia e dell'autorità. I clienti vogliono acquistare da un marchio di cui si fidano. Se un marchio è abbastanza noto da essere un nome familiare, i clienti lo vedono come una scelta più sicura e un leader nel suo mercato.
- Fidelizzazione del marchio potenziata. Quando la personalità e i valori di un marchio risuonano con i clienti, l'azienda può notare un miglioramento nella sua fidelizzazione dei clienti. Se i clienti hanno una buona esperienza con un marchio, rimangono, inviando affari ripetuti all'azienda. Questo fa risparmiare denaro all'organizzazione perché non spende in pubblicità e marketing per acquisire nuovi clienti.
Migliori pratiche per costruire un marchio
Nella maggior parte dei casi, un marchio distintivo viene costruito nel tempo. Un'azienda può creare gli elementi fondamentali della sua identità visiva e verbale in una volta, ma ottenere una vera visibilità e un riconoscimento su larga scala richiede tipicamente anni. Per aiutare a far avanzare il processo, le aziende possono fare quanto segue:
- Condurre ricerche. Una solida conoscenza del loro pubblico target è essenziale. Le aziende dovrebbero raccogliere dati quantitativi, come informazioni dal software di analisi, e dati qualitativi attraverso software di sondaggi e strumenti di feedback.
- Creare contenuti regolari. Creare contenuti regolari come blog o guide è buono per l'ottimizzazione dei motori di ricerca, ma offre anche un'opportunità per rafforzare il messaggio del marchio e ottenere maggiore visibilità.
- Essere coerenti su tutte le piattaforme. L'identità visiva e verbale del marchio dovrebbe rimanere coerente sul sito web dell'azienda, sul blog e su tutte le piattaforme di social media. Questo assicura che tutti i punti di contatto di un cliente con il marchio rafforzino l'immagine che l'azienda vuole trasmettere.
- Superare le aspettative nell'esperienza del cliente. Un servizio clienti reattivo e una comunicazione chiara aiutano i clienti a creare associazioni positive con un marchio. Questo favorisce il passaparola sul marchio, espandendo il riconoscimento del marchio.
Crea linee guida del marchio in modo che i dipendenti abbiano una roadmap per rappresentare il marchio in modo efficace.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
