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Confronta Dynamics 365 Customer Service e SAP Service Cloud 
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.6% delle recensioni)
Mercato Medio (39.5% delle recensioni)
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Dynamics 365 Customer Service
Valutazione a Stelle
(31)4.4 su 5
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che SAP Service Cloud eccelle nel fornire un'esperienza di gestione dei casi semplificata, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di risolvere rapidamente i problemi dei clienti attraverso flussi di lavoro automatizzati. Questa efficienza è particolarmente apprezzata da coloro che gestiscono grandi volumi di richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che Dynamics 365 Customer Service offre un'integrazione robusta con strumenti come Teams e Outlook, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti su varie piattaforme. I revisori trovano questa caratteristica particolarmente utile per mantenere un flusso di lavoro coeso.
- Secondo le recensioni verificate, l'interfaccia utente di SAP Service Cloud è elogiata per il suo punto unico di verità, che consente agli utenti di visualizzare tutti i messaggi dei clienti in un unico posto. Questa centralizzazione aiuta gli utenti a rispondere più velocemente e riduce il tempo trascorso a cercare tra diversi sistemi.
- I revisori menzionano che Dynamics 365 Customer Service è relativamente facile da configurare, con molti utenti che apprezzano la documentazione completa disponibile tramite Microsoft Learn. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di implementare rapidamente un nuovo sistema.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano valutazioni simili, SAP Service Cloud ha una presenza complessiva più forte sul mercato, riflessa nel suo punteggio G2 più alto. Questo suggerisce una base di utenti più ampia e potenzialmente un supporto e risorse più affidabili.
- Gli utenti riportano che Dynamics 365 Customer Service brilla nelle sue capacità di automazione, con funzionalità che consentono una creazione efficiente dei ticket e una gestione delle risposte. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare in aree come la facilità d'uso rispetto a SAP Service Cloud, che ha ricevuto valutazioni più alte in questa categoria.
Dynamics 365 Customer Service vs SAP Service Cloud
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SAP Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Dynamics 365 Customer Service
Nessun prezzo disponibileSAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
Nessuna informazione sulla prova disponibileSAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
20
8.9
207
Facilità d'uso
7.9
20
8.7
215
Facilità di installazione
7.4
9
8.2
133
Facilità di amministrazione
7.7
8
8.3
70
Qualità del supporto
8.4
19
8.9
202
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
6
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
19
9.5
210
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
10
|
Verificato
8.9
93
8.3
10
|
Verificato
8.8
93
8.8
10
|
Verificato
8.7
96
8.9
9
|
Verificato
8.5
93
8.7
9
|
Verificato
8.6
89
8.2
10
8.6
89
8.7
9
|
Verificato
8.8
91
8.5
10
|
Verificato
8.8
89
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
33
Dati insufficienti
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
8.7
22
Dati insufficienti
8.9
22
Canali di comunicazione
8.3
10
|
Verificato
9.0
90
8.7
10
8.8
90
8.3
9
|
Verificato
8.7
90
8.0
10
8.5
84
8.5
10
|
Verificato
8.3
85
Piattaforma
8.3
6
8.3
90
8.9
6
|
Verificato
8.2
95
9.0
7
|
Verificato
8.9
89
8.3
7
|
Verificato
8.6
89
8.5
9
|
Verificato
8.7
89
8.7
9
|
Verificato
8.9
89
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
65
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
8.9
6
|
Verificato
8.2
95
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
26
Esperienza Self-Service
8.9
15
8.7
97
8.2
13
8.6
95
8.1
12
8.5
95
7.8
6
8.3
93
7.8
6
8.4
101
Piattaforma Self-Service
8.9
6
8.6
98
9.4
6
8.7
100
8.3
7
8.4
97
8.6
6
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.3
16
Dati insufficienti
9.4
16
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dynamics 365 Customer Service e SAP Service Cloud sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Dynamics 365 Customer Service è categorizzato comeChat dal vivo
SAP Service Cloud è categorizzato comeSupporto Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dynamics 365 Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.8%
Telecomunicazioni
11.1%
Software per computer
11.1%
Bancario
7.4%
Commercio all'ingrosso
3.7%
Altro
51.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Software per computer
9.9%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.3%
Alternative
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