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Confronta CA Service Desk Manager e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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CA Service Desk Manager
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Scopri di più su CA Service Desk ManagerOpenText Service Management Automation X (SMAX)
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Scopri di più su OpenText Service Management Automation X (SMAX)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che CA Service Desk Manager eccelle nella sua funzionalità di Help Desk, ottenendo un punteggio di 9.0, che i revisori menzionano fornisce un'esperienza di supporto robusta, mentre OpenText SMAX ottiene un punteggio leggermente più alto di 9.3, indicando una soluzione di help desk più completa.
- I revisori menzionano che la funzione di Gestione delle Modifiche di CA Service Desk Manager è altamente valutata a 9.0, dimostrando la sua efficacia nella gestione delle modifiche, mentre OpenText SMAX offre un punteggio leggermente migliore di 9.2, suggerendo un approccio più raffinato ai processi di cambiamento.
- Gli utenti su G2 evidenziano le superiori capacità di Flusso di Processo di OpenText SMAX, che ha ottenuto un punteggio di 9.4 rispetto all'8.3 di CA Service Desk Manager, indicando che SMAX fornisce un'esperienza di gestione del flusso di lavoro più snella ed efficiente.
- Gli utenti di G2 riportano che le caratteristiche di Automazione di CA Service Desk Manager sono impressionanti, con un punteggio di 9.4, permettendo una gestione efficace dei ticket, mentre OpenText SMAX è indietro con un punteggio di 8.3, suggerendo che CA Service Desk Manager potrebbe offrire capacità di automazione più robuste.
- I revisori menzionano che la funzione di Gestione degli Asset in OpenText SMAX è valutata più alta a 8.6 rispetto al 7.9 di CA Service Desk Manager, indicando che SMAX fornisce una soluzione di tracciamento e gestione degli asset più completa.
- Gli utenti dicono che entrambi i prodotti hanno forti caratteristiche di Reportistica, ma OpenText SMAX supera con un punteggio di 8.3 rispetto al 7.9 di CA Service Desk Manager, suggerendo che SMAX offre strumenti di analisi e reportistica più approfonditi per gli utenti.
CA Service Desk Manager vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato CA Service Desk Manager più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione e fare affari con OpenText Service Management Automation X (SMAX) nel complesso.
- CA Service Desk Manager e OpenText Service Management Automation X (SMAX) soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CA Service Desk Manager sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di OpenText Service Management Automation X (SMAX) rispetto a CA Service Desk Manager.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
CA Service Desk Manager
Nessun prezzo disponibileOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
CA Service Desk Manager
Nessuna informazione sulla prova disponibileOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
14
8.5
67
Facilità d'uso
8.1
14
7.9
67
Facilità di installazione
6.9
6
7.3
40
Facilità di amministrazione
7.8
6
7.6
40
Qualità del supporto
8.3
14
7.9
66
the product è stato un buon partner negli affari?
7.8
6
8.3
40
Direzione del prodotto (% positivo)
6.4
13
7.8
63
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
9
8.5
9
Amministrazione
9.0
7
|
Verificato
9.2
6
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
7.9
8
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.0
7
|
Verificato
9.3
7
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
Gestione
7.9
8
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.3
6
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.1
7
Dati insufficienti
Funzionalità
9.3
7
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
9.2
6
Dati insufficienti
9.2
6
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
9.4
6
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.0
10
8.6
14
8.7
10
8.2
14
8.5
10
8.5
14
7.8
10
8.1
13
8.1
9
8.3
11
Segnalazione
7.6
11
7.9
13
7.2
10
7.8
13
8.2
10
8.3
11
Accesso e Usabilità
7.2
9
7.6
11
8.7
10
8.5
13
8.3
10
8.2
11
8.3
8
7.4
11
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
CA Service Desk Manager e OpenText Service Management Automation X (SMAX) sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
CA Service Desk Manager non ha categorie uniche
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
CA Service Desk Manager
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.3%
Gestione dell'Istruzione
10.5%
Utilità
5.3%
Vendita al dettaglio
5.3%
Outsourcing/Delocalizzazione
5.3%
Altro
47.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.4%
Compagnie aeree/Aviazione
5.7%
Telecomunicazioni
4.3%
Assicurazione
4.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.3%
Altro
50.0%
Alternative
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