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Confronta BMC Helix ITSM e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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BMC Helix ITSM
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Scopri di più su BMC Helix ITSMOpenText Service Management Automation X (SMAX)
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Scopri di più su OpenText Service Management Automation X (SMAX)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che OpenText Service Management Automation X (SMAX) eccelle nella Gestione delle Modifiche con un punteggio di 9.2, evidenziando le sue robuste capacità nel gestire efficacemente i cambiamenti, mentre BMC Helix ITSM segue da vicino con un punteggio di 8.8, indicando una solida performance ma con caratteristiche leggermente meno complete.
- I revisori menzionano che BMC Helix ITSM brilla nei Rapporti e Analisi, raggiungendo un alto punteggio di 9.4, con gli utenti che apprezzano le sue avanzate capacità di reporting e dashboard personalizzabili, mentre OpenText SMAX ottiene un punteggio di 8.3, suggerendo che potrebbe mancare di una certa profondità nelle analisi che gli utenti desiderano.
- Gli utenti di G2 indicano che OpenText SMAX ha una funzionalità di Help Desk superiore, con un punteggio di 9.3 rispetto al 9.2 di BMC Helix ITSM, con i revisori che notano la sua interfaccia intuitiva e la gestione efficace dei ticket come caratteristiche distintive.
- Gli utenti su G2 evidenziano che il Sistema di Ticketing di BMC Helix ITSM è particolarmente forte, con un punteggio di 9.8, con molti revisori che lodano le sue funzionalità di automazione e facilità d'uso, mentre OpenText SMAX ottiene un punteggio di 9.0, che, sebbene ancora alto, suggerisce che potrebbe non essere altrettanto user-friendly in quest'area.
- I revisori menzionano che OpenText SMAX offre un accesso Mobile migliore con un punteggio di 7.6, apprezzato dagli utenti che hanno bisogno di gestire compiti in movimento, mentre la funzionalità mobile di BMC Helix ITSM è valutata più bassa a 6.6, indicando potenziali limitazioni nell'usabilità mobile.
- Gli utenti segnalano che entrambi i prodotti hanno forti capacità di Gestione degli Asset, con BMC Helix ITSM che ottiene un punteggio di 8.8 e OpenText SMAX di 8.6, ma i revisori notano che le caratteristiche di BMC sono più complete, permettendo un miglior tracciamento e gestione degli asset IT.
BMC Helix ITSM vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato OpenText Service Management Automation X (SMAX) più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con OpenText Service Management Automation X (SMAX) in generale.
- I revisori hanno ritenuto che OpenText Service Management Automation X (SMAX) soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BMC Helix ITSM.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OpenText Service Management Automation X (SMAX) sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di OpenText Service Management Automation X (SMAX) rispetto a BMC Helix ITSM.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BMC Helix ITSM
Nessun prezzo disponibileOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
BMC Helix ITSM
Nessuna informazione sulla prova disponibileOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.0
242
8.5
67
Facilità d'uso
7.2
245
7.9
67
Facilità di installazione
6.9
84
7.3
40
Facilità di amministrazione
7.1
82
7.6
40
Qualità del supporto
7.5
211
7.9
66
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
76
8.3
40
Direzione del prodotto (% positivo)
6.1
241
7.8
63
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.9
24
8.5
9
Amministrazione
8.8
15
|
Verificato
9.2
6
|
Verificato
8.8
16
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
9.4
15
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
18
|
Verificato
9.3
7
|
Verificato
9.3
18
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
9.1
16
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
Gestione
9.4
8
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
7.7
8
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.8
8
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
8
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
9.2
8
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
8.6
14
8.6
102
8.2
14
8.3
103
8.5
14
7.9
84
8.1
13
7.9
86
8.3
11
Segnalazione
7.9
89
7.9
13
7.9
86
7.8
13
Funzionalità non disponibile
8.3
11
Accesso e Usabilità
6.6
54
7.6
11
7.8
84
8.5
13
7.9
76
8.2
11
7.7
61
7.4
11
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BMC Helix ITSM e OpenText Service Management Automation X (SMAX) sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
BMC Helix ITSM non ha categorie uniche
OpenText Service Management Automation X (SMAX) non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BMC Helix ITSM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.7%
Telecomunicazioni
8.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.7%
Software per computer
6.3%
Istruzione Superiore
3.7%
Altro
40.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.4%
Compagnie aeree/Aviazione
5.7%
Telecomunicazioni
4.3%
Assicurazione
4.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.3%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
BMC Helix ITSM non ha discussioni con risposte
OpenText Service Management Automation X (SMAX) non ha discussioni con risposte
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