Le piattaforme per bot sono utilizzate per costruire e distribuire chatbot interattivi. Le aziende utilizzano questi strumenti per creare bot intelligenti e conversazionali per interagire con i clienti e aiutare a fornire informazioni agli utenti.
Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. Pertanto, l'estensibilità del codice è fondamentale per queste piattaforme. I bot costruiti su queste piattaforme sono tipicamente scalabili e, quindi, capaci di operare simultaneamente su più canali di comunicazione e dispositivi. Offrono anche funzionalità di manutenzione per combattere i problemi che sorgono dopo la pubblicazione.
Molte piattaforme per bot sono costruite sopra software di intelligenza artificiale e software di machine learning (ML) per prestazioni avanzate e analisi. Utilizzano anche software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare il testo e interagire con le piattaforme AI.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria delle Piattaforme per Bot, un prodotto deve:
Supportare le capacità di distribuzione dei bot
Offrire framework di sviluppo per bot
Permettere agli utenti di definire comportamenti e programmare risposte
Fornire agli utenti strumenti per eseguire la manutenzione e aggiornare i bot pubblicati.
Essere estensibile tramite codice