Le piccole imprese che si affidano all'infrastruttura IT sono incredibilmente vulnerabili ai guasti IT. Secondo la ricerca di Infrascale, il 51% delle piccole imprese ha subito perdite da $10.000 a $40.000 a causa dei tempi di inattività IT. Sebbene la maggior parte dei tempi di inattività sia durata meno di 30 minuti, ha ridotto significativamente la soddisfazione o la fidelizzazione dei clienti e la produttività dei dipendenti. 

Il software di monitoraggio può aiutare a risolvere questo problema, ma le piccole imprese raramente hanno il budget per farlo. Quando il budget IT è inferiore a $100 al mese, il software di allerta IT può essere utile.   

Ridurre i tempi di inattività con il software di allerta IT  

Il software di allerta IT invia notifiche in tempo reale al team IT quando un sito web o un'applicazione è inattiva. Il software notifica gli amministratori di sistema tramite email e SMS, nonché tramite altri software di comunicazione interna attraverso l'integrazione API. Soluzioni complete possono anche fornire analisi delle cause principali per determinare perché il sistema è inattivo, risparmiando tempo agli amministratori di sistema per eseguire diagnosi. 

Secondo i revisori di G2, di seguito sono elencate le prime cinque soluzioni software basate sul periodo di ritorno sull'investimento (ROI) che servono principalmente le piccole imprese. 

I revisori di G2 classificano il software di allerta IT in base al ROI 

Il periodo di ROI è misurato dal numero di mesi necessari per recuperare il denaro dopo l'acquisto di una soluzione software. Un software a prezzo ragionevole genererà abbastanza valore per i suoi utenti in un breve periodo di tempo. Un basso periodo di ROI garantisce che gli acquirenti abbiano recuperato l'importo investito, un fattore importante per le imprese con budget IT limitati.

• Con il 94% dei revisori dal segmento delle piccole imprese, Better Uptime è la soluzione più apprezzata nel campo delle allerte IT. È una soluzione di monitoraggio dei siti web che traccia pagine web, API, PING, POP3, IMAP, SMTP, DNS o monitoraggio della rete generico. Offre anche capacità di gestione degli incidenti e pagine di aggiornamento dello stato esterno per i clienti. Questo tipo di soluzione è ideale per le aziende che si affidano pesantemente al loro sito web per le operazioni quotidiane.  
• Con il 69% dei revisori dal segmento delle piccole imprese, AlertOps è una soluzione che ha ottenuto un'elevata soddisfazione del cliente. È una soluzione di allerta che può essere integrata con l'infrastruttura IT o software specifici del settore per allertare il team operativo su una varietà di incidenti. Questo strumento è più adatto per i clienti in settori verticali come la sanità o l'istruzione. 
• Con il 67% delle recensioni da parte degli utenti, Freshstatus è uno strumento popolare utilizzato dalle organizzazioni per le allerte IT. È un software che fornisce aggiornamenti di stato dedicati sia per le parti interne che esterne tramite una pagina di allerta di stato personalizzata, siti di social media e varie altre integrazioni. Questa soluzione è ideale per le aziende con un forte focus sui clienti. 
• Per le piccole aziende che gestiscono la loro infrastruttura su AWS, Amazon Simple Notification Service (SNS) è un software che offre un servizio di consegna messaggi altamente personalizzabile. Consegna in batch messaggi di errore, aggiornamenti di stato e altre notifiche con configurazione manuale. Tuttavia, questo software richiede una discreta quantità di competenze tecniche su AWS, quindi dovrebbe essere ideale solo per le aziende che hanno almeno un amministratore AWS dedicato. 
• Infine, StatusCast è un software di gestione degli incidenti che viene fornito con una funzione di pagina di stato. Questa soluzione ha una gestione degli incidenti completa che non richiede esperienza di codifica per integrarsi con altre applicazioni software per scopi di allerta e monitoraggio. Questo tipo di strumento è adatto alle aziende che non hanno risorse IT sufficienti. 

Affrontare efficacemente i tempi di inattività con un budget

Invece di optare per le soluzioni più economiche o addirittura gratuite, le aziende dovrebbero considerare diversi casi d'uso per le loro operazioni IT. L'elenco sopra mostra che quasi ogni prodotto ha un focus distinto, anche se tutti hanno la capacità di allerta IT integrata. 

La complessità dello stack IT è aumentata poiché le aziende sono passate da software legacy on-premises a SaaS. Gli amministratori tecnici e gli ingegneri ora hanno solo un breve periodo di tempo per risolvere i problemi nel portafoglio applicativo per evitare tempi di inattività prolungati. Per rilevare e risolvere le interruzioni non pianificate, le aziende devono acquistare un sistema di allerta IT adatto in modo da poter prevenire la perdita di entrate dovuta a tempi di inattività prolungati.

Modificato da Sinchana Mistry