L'obiettivo della gestione IT aziendale è avere un punto di controllo centralizzato per diversi cicli di vita degli asset IT e utenti coinvolti in uno o più ambienti. Le risorse umane spesso non riescono a raggiungere questo obiettivo. Tuttavia, i manager IT possono avvicinarsi a questo obiettivo con l'automazione, ma come possono applicare diverse automazioni alle principali funzioni IT?  

L'automazione è per ogni funzione IT

Le aziende oggi utilizzano l'automazione software per eseguire compiti ripetitivi al fine di ridurre i costi e gli errori derivanti dal lavoro manuale. Secondo il rapporto Zapier 2021 sull'automazione aziendale, quasi due lavoratori della conoscenza su tre sono più produttivi e meno stressati quando utilizzano software di automazione. Il software di automazione può aiutare in questo per quasi qualsiasi funzione aziendale, specialmente nell'IT. 

Esaminiamo quattro principali funzioni IT e vediamo come applicare l'automazione a ciascuna di esse. 

L'automazione dell'infrastruttura crescerà significativamente a causa dell'aumento degli investimenti nell'infrastruttura IT

Le aziende oggi hanno aumentato significativamente la loro infrastruttura IT. Secondo l'International Data Corporation 2021 Infrastructure Tracker, la spesa per l'infrastruttura cloud è aumentata del 12,5% anno su anno, e la spesa per l'infrastruttura non cloud è aumentata del 6,3% anno su anno. L'aumento della spesa per l'infrastruttura si traduce in una crescita delle dimensioni e della complessità dell'infrastruttura. Per molti membri del personale IT, sta diventando più difficile tenere il passo con così tanti cambiamenti in un tempo così breve. Il software di automazione dell'infrastruttura aiuta a semplificare e snellire i compiti comuni dell'infrastruttura IT come il provisioning, la configurazione e la dismissione. 

Con strumenti di virtualizzazione dei server, il personale IT non ha più bisogno di configurare manualmente server fisici e configurazioni hardware. Tuttavia, devono ancora effettuare manualmente il provisioning della distribuzione virtuale, il che richiede tempo. Un'altra sfida qui è tracciare i cambiamenti e le versioni per ogni distribuzione. Per mitigare questi problemi, le aziende utilizzano software di gestione della configurazione che agisce come infrastruttura come codice (IaC) per automatizzare questi processi.   

L'automazione della rete dovrebbe essere una soluzione indispensabile per qualsiasi organizzazione IT

La gestione della rete consente agli amministratori di rete di monitorare e controllare l'intera rete (sia on-premises che cloud) per soddisfare le esigenze di servizio e gli obiettivi aziendali. Una rete viene creata quando due o più dispositivi comunicano tra loro attraverso il trasferimento di dati. 

Oggi, anche le piccole aziende possono avere numerosi cavi di rete, hotspot, router e firewall. Tutte queste connessioni e dispositivi sono complessi da gestire manualmente. Con software di gestione della rete, i manager IT possono automatizzare i seguenti compiti: 

Più i team IT possono automatizzare questi processi, più tempo risparmiano dall'eseguire manualmente questi compiti; gli utenti possono determinare con precisione il dispositivo difettoso, eliminando il tempo perso nella ricerca del problema.

L'automazione della sicurezza è la chiave per proteggere tutte le attività IT

Ci sono due aree da considerare quando si discute di sicurezza: rilevamento delle minacce e risposta alle minacce. 

Il software di rilevamento delle minacce riconosce intrusi non autorizzati o altri malware, in modo che il software di risposta alle minacce possa rispondere alle violazioni della sicurezza e ridurre i danni. Molte aziende si rendono conto che il rilevamento manuale delle minacce comporterà una risposta più lenta alle minacce, quindi il nuovo software di sicurezza oggi mira ad automatizzare le operazioni di sicurezza dall'inizio alla fine.       

I professionisti della sicurezza possono automatizzare compiti comuni di sicurezza come:

• Rilevare attività sospette utilizzando dati di log e cambiamenti di configurazione
• Costruire flussi di lavoro di risposta per personalizzare le risposte di sicurezza
• Gestire i compiti di incidente e risposta all'interno dei flussi di lavoro
• Generare rapporti formalizzati su incidenti, flussi di lavoro e prestazioni

Gli strumenti SOAR combinano gestione delle vulnerabilità, risposta agli incidenti, e soluzioni di gestione delle informazioni e degli eventi di sicurezza (SIEM). I prodotti SOAR aiutano a integrare processi progettati per identificare gli incidenti e automatizzare i compiti di rimedio. Questo si traduce in un rapido rimedio dei sistemi colpiti attraverso gli ambienti in tempo reale.

L'automazione delle applicazioni diventerà automazione delle applicazioni cloud

Le applicazioni possono essere automatizzate in vari modi—monitoraggio, automazione del flusso di lavoro, automazione DevOps, integrazione dei dati, e così via. I manager IT possono utilizzare il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) per eseguire l'automazione in modo efficace. Questo tipo di software consente agli utenti di tracciare le prestazioni delle applicazioni web e desktop in tempo reale. Aiuta a identificare guasti o rallentamenti nelle applicazioni. 

Un componente significativo delle moderne soluzioni APM è condurre analisi delle cause principali, che determinano i punti esatti di guasto e risparmiano tempo per gli amministratori IT. Per il core business di qualsiasi azienda che si basa sulle prestazioni delle applicazioni, la soluzione APM può automatizzare i seguenti compiti:

Le soluzioni APM lavorano anche a stretto contatto con il monitoraggio dell'infrastruttura cloud poiché molte applicazioni web sono ospitate sul cloud o sono cloud-native. I microservizi cloud, i container e altre app cloud sono più difficili da monitorare poiché sono complessi e nuovi per l'infrastruttura esistente. Questo pone sfide per molti manager IT. Tuttavia, la maggior parte delle aziende negli Stati Uniti è già su piattaforme cloud, quindi la necessità di manutenzione delle applicazioni cloud continuerà a crescere e diventerà infine una parte fondamentale della gestione IT aziendale.

La gestione IT ha bisogno di integrazione oltre all'automazione

Sebbene l'automazione sia una parte importante della gestione IT, integrare l'automazione è ancora una delle sfide più grandi. Secondo il G2 Buyer Behavior Report, l'integrazione è tra le prime tre preoccupazioni per gli acquisti di software per le aziende. Questo è particolarmente vero per l'automazione, poiché il software è pre-programmato per funzionare su piattaforme specifiche. 

Il software di gestione IT aziendale spesso viene fornito in molti pacchetti diversi. Quando si considera un potenziale acquisto di software, gli acquirenti devono identificare i casi d'uso, l'integrazione e altri problemi per più software all'interno del pacchetto. È comune pagare troppo per un grande pacchetto software, il che danneggia il ritorno sull'investimento.

Secondo il G2 Enterprise Grid^Ⓡ Report per Suite di Gestione IT Aziendale, il ritorno sull'investimento stimato di questo software è di 20 mesi, che è piuttosto lungo, considerando che il periodo contrattuale medio è di 18 mesi. I potenziali acquirenti di software dovrebbero pianificare in anticipo e valutare completamente il prodotto prima di acquistarlo in modo da sapere cosa stanno ottenendo.