J'ai utilisé Zendesk pendant plus de 5 ans en tant qu'agent de support client par email chez Lazada Indonésie. D'après mon expérience, Zendesk est très convivial et efficace pour gérer les emails des clients. Chaque email devient automatiquement un ticket que nous pouvons suivre et prioriser. Par exemple, lorsqu'un client se plaignait qu'un produit n'était pas arrivé, je vérifiais le statut de l'expédition dans un autre système (comme BOB), puis je retournais sur Zendesk pour répondre au client et m'excuser pour le retard de livraison. J'escaladais également le problème à l'équipe d'expédition via Zendesk. Nous utilisions le statut "En attente" pour indiquer que nous attendions une réponse de l'équipe concernée. Ce flux de travail facilitait la coordination entre les départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, l'interface était un peu lente pendant les heures de pointe. De plus, certaines des fonctionnalités avancées d'automatisation nécessitaient une formation supplémentaire pour être utilisées efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
