Fonctionnalités de Lime Connect (formerly Userlike)
Communication (4)
Pop-up Chat
Based on 120 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Based on 124 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
57 reviewers of Lime Connect (formerly Userlike) have provided feedback on this feature.
Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Co-navigation
Based on 35 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Based on 112 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations
Based on 94 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Based on 84 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Based on 89 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Based on 88 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Based on 92 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Processus (1)
Macros
This feature was mentioned in 13 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.
Canaux (8)
Sociale
14 reviewers of Lime Connect (formerly Userlike) have provided feedback on this feature.
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.
Chat en direct
As reported in 27 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.
Téléphone
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.
Texte
Based on 20 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.
Les médias sociaux
Conversations diffusées sur les médias sociaux.
Site Web
Based on 17 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.
Message texte (SMS)
Conversations effectuées par message texte (SMS).
Autres
Conversations diffusées par d’autres canaux.
Insight (2)
Enquêtes
As reported in 14 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.
Rapports
As reported in 16 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.
messager (3)
IA
Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.
Chat en direct
Based on 17 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Composante humaine en direct des conversations.
Interface de personnalisation
As reported in 15 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.
Clients (3)
Profils
Based on 13 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Création et modification de profils clients en fonction des conversations.
Analytics
Based on 12 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.
Rassemblement de plombs
Based on 13 Lime Connect (formerly Userlike) reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capture et organisation des leads à partir des conversations.
Réponses (4)
Personnalisation
As reported in 17 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité
Based on 16 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme
Based on 16 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Based on 16 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Plate-forme (6)
Chat en direct
As reported in 18 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
17 reviewers of Lime Connect (formerly Userlike) have provided feedback on this feature.
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
As reported in 16 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
16 reviewers of Lime Connect (formerly Userlike) have provided feedback on this feature.
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Accès basé sur les rôles
As reported in 16 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
As reported in 18 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
Plateforme conversationnelle (2)
Omnicanal
As reported in 25 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.
Engagement proactif
This feature was mentioned in 17 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.
Automatisation du support (3)
Routage intelligent
This feature was mentioned in 28 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.
Transcriptions
Based on 26 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.
Soutien libre-service
Based on 15 Lime Connect (formerly Userlike) reviews.
Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.
IA générative (9)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp (6)
Messages transactionnels
Permet aux utilisateurs de mettre en place des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages et notifications transactionnels sur WhatsApp.
Messagerie WhatsApp en masse
Permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes marketing de masse sur WhatsApp
Messagerie conversationnelle
Facilite la messagerie WhatsApp bidirectionnelle pour encourager l'engagement et la fidélité des abonnés
Personnalisation
Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages WhatsApp en fonction des informations clients ou du comportement passé.
Messages promotionnels
Permettre aux utilisateurs de partager des promotions avec les abonnés via WhatsApp.
Réponses automatisées
Fournit des réponses automatiques aux messages WhatsApp des destinataires
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp (4)
Segmentation
Diffuser des promotions personnalisées à des segments de public ciblés
Intégration d'API
Facilite l'intégration de la messagerie WhatsApp dans les applications professionnelles existantes grâce à l'API WhatsApp Business.
Commerce sur WhatsApp
Permettre aux clients de naviguer, découvrir, rechercher, acheter et effectuer le paiement en temps réel.
Analytique
Fournit des analyses sur les opt-ins, les taux d'ouverture et de livraison, et les clics.
Agentic AI - Marketing conversationnel (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs




