Que n’aimez-vous pas à propos de Tipalti?
Je ne peux pas recommander Tipalti à quiconque cherche à intégrer leur produit avec NetSuite. Leur équipe d'ingénierie d'intégration a retardé notre mise en œuvre de deux mois après avoir omis de nous informer qu'il y avait un problème connu lors de la cartographie du champ de ligne de transaction projet/client si vous avez un nombre important de clients. Nous n'avons pu avancer qu'après avoir renoncé à leur support et au responsable de la mise en œuvre pour comprendre, et encore moins résoudre le problème.
De plus, le produit n'a pas de garde-fous mineurs pour éviter les erreurs d'intégration NetSuite pendant le processus de correspondance à trois voies. Par exemple, faire correspondre plusieurs lignes de factures à une seule ligne de bon de commande entraînera une erreur. Cela nécessite de refaire tout le processus de correspondance/approbation. Un travail de développement très modeste pourrait éviter cela.
Enfin, après être entrés dans notre deuxième année avec le produit, nous avons eu l'intégration qui a simplement échoué à fonctionner soit entièrement, soit pour des enregistrements spécifiques à six occasions distinctes. Tipalti ne surveille pas activement leurs tâches d'intégration et c'est au client de notifier leur équipe de support de tout problème. En général, cela prend 3-4 jours pour être escaladé à quelqu'un capable de résoudre le problème dans leur équipe d'ingénierie.
En résumé, si vous êtes sur NetSuite, vous ne pouvez pas faire confiance au fait que le produit fonctionnera de manière cohérente pour vous.
Il y a un certain nombre d'incohérences dans la conception de l'interface utilisateur. Chaque page du flux de travail de traitement des factures semble avoir été conçue par une équipe différente. De plus, de nombreuses actions pertinentes ne sont pas disponibles lors de la visualisation directe d'une facture. Au lieu de cela, vous devez trouver la facture à partir de la page de liste pour accéder aux actions nécessaires.
Nous avons eu du mal à travailler avec notre responsable de mise en œuvre Tipalti. Il n'avait pas de plan de projet pour la mise en œuvre, ne connaissait pas son projet et n'était pas informé de l'intégration NetSuite. Nous avons dû insister pour être assignés à un nouveau responsable de mise en œuvre. Il était seulement marginalement mieux organisé mais nous avons essentiellement mis en œuvre le produit nous-mêmes là où nous le pouvions.
Enfin, facturer des licences utilisateur pour tout utilisateur privilégié est ridicule pour cette classe de logiciel et devrait être inclus dans le prix de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
